Innovation and Operational Transformation Manager - Call Center (AI & Automation)

Are you passionate about leading digital transformation and applying artificial intelligence to improve real operations? We are looking for an Innovation and Operational Transformation Manager to drive technological evolution and efficiency in our Call Center.

• Permanent contract
• Hybrid remote work model.
• Strategic role with high business impact.
• Involvement in innovation and advanced technology projects (AI, automation).
• Dynamic and evolving environment.
• Professional development in a key area of the company.

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#MPAJobs

Lead the innovation, automation, and artificial intelligence strategy in our Call Center, made up of Customer Service, Alarm Receiving Center, and Remote Technical Support teams, driving operational efficiency, process improvement, and the technological evolution of our services.

• Define and execute the innovation and operational transformation strategy, aligned with business and technology.
• Identify opportunities for process improvement through automation, AI, and Lean.
• Lead end-to-end digital transformation projects (detection → implementation → scaling).
• Evaluate new technological tools to optimize customer experience and efficiency.
• Design and execute pilots, PoCs, and innovation initiatives.
• Work cross-functionally with Operations, Technology, Product, HR, and Business teams.
• Define KPIs and measure impact: productivity, quality, ROI, and customer satisfaction.
• Lead change management and the adoption of new solutions.
• Promote a culture of innovation, digitalization, and AI adoption.
• Manage the portfolio of transformation projects.

• University degree in Engineering, Technology, or a related field.
• 5+ years leading digital transformation, automation, or continuous improvement projects.
• Experience in Call Centers.
• Experience with Lean Six Sigma, Agile, and project management.
• Knowledge of AI, advanced analytics, or process automation.
• Experience in change management and working with cross-functional teams.
• Experience in the security/monitoring sector is a plus.

• Results-oriented and efficient
• Leadership and cross-functional influence.
• Innovative and analytical mindset.
• Strategic vision and execution capability.

¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center

• Contrato Indefinido
• Formato híbrido de teletrabajo
• Rol estratégico con alto impacto en negocio
• Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización)
• Entorno dinámico y en transformación
• Desarrollo profesional en un área clave para la compañía

👉 ¿Te interesa? Inscríbete y forma parte de la transformación de nuestras operaciones.

#MPAJobs

Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.

• Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología
• Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean
• Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección → implantación → escalado)
• Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente
• Diseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación
• Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio
• Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente
• Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones
• Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA
• Gestionar el portfolio de proyectos de transformación

• Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar
• +5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua.
• Experiencia en Call Center
• Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos.
• Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos
• Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales
• Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring

• Orientación a resultados y eficiencia
• Liderazgo e influencia transversal
• Mentalidad innovadora y analítica
• Visión estratégica y capacidad de ejecución