Call Center Technician - Utilities Sector

At Adecco we are looking to bring on board a Call Center Technician to join an important project in the Utilities sector, providing support for the operational management and control of a Contact Center service.

Functions:

• Management and coordination of the Contact Center's daily activity.
• Preparation and organization of agents' activity.
• Operational control of the service and monitoring of activity.
• Management of queues, skills, and agent assignment.
• Monitoring of service indicators and KPIs.
• Resolution of queries and operational incidents.
• Creation and management of user accounts for new agents in the applications.
• Activation and monitoring of special processes, such as fault management.
• Preparation of reporting and monitoring of results.

The following will be especially valued

-Previous experience in a CAU within Public Administration.

-Knowledge of regional or state environments related to the Justice field.

-Location: Barcelona, Avenida Vilanova.

-Hybrid model: 2 days on-site at the client's facilities and the rest of the week working remotely.

-Salary: €17,094 gross annual salary

-Schedule: 3:00 PM to 11:00 PM.

-Shift with rotating days off: 10 days of work and 4 days off, followed by 5 days of work and 2 days off.

-Minimum 1 year of experience in a Contact Center/Call Center.

-Independence in handling computer applications.

-Ability to organize and monitor activity.

-A practical test will be carried out during the interview process.

At Adecco, we believe in equal opportunities and we are committed to Talent Without Labels.

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un importante proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.

Funciones:

• Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
• Preparación y organización de la actividad de los agentes.
• Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
• Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
• Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
• Resolución de dudas e incidencias operativas.
• Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
• Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
• Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.

Se valorará especialmente

-Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.

-Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.

-Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova.

-Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.

-Salario: 17.094 SBA

-Horario: 15:00 a 23:00 h.

-Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.

-Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.

-Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.

-Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.

-Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas