Commercial Management and Operations Agent

🔎We are opening a permanent vacancy as a Commercial Management and Operations Agent for our central services in Dénia, and we want you to be part of our team!

You will be part of the team that ensures the efficient management and coordination of special bookings, agreements, and rescheduling; ensuring the proper functioning of operations as well as the handling and resolution of incidents to maintain a high level of service and customer satisfaction across all areas of operation and customer service.

The selected candidate will be responsible for:

• Process special bookings, commercial agreements, Foundation and agent discounts, as well as rescheduling and notifications for cancellations or changes of different types.
• Issue circulars in response to changes in schedules or instructions received from the Commercial Management department and provide support for incidents at the different branch offices.
• Provide training to new hires and refresher sessions for Passenger and Call Center staff.
• Manage ERGO insurance requests and supervise and send refunds to cash offices, including employee ticket bookings and executive bookings.
• Coordinate IMSERSO, Erasmus, and student operations to ensure their proper functioning and compliance with procedures, as well as quote and manage Group bookings and coordinate their departures with the branch offices and the vessels involved.
• Manually adjust rates associated with groups in Resercom and report incidents to IT.
• Provide service to wholesale agencies and report incidents to Revenue, in addition to loading schedules into the system.

At Baleària we value and take care of our team. Here is what awaits you when you join us:

• 📚 Continuous training, through our Baleària Corporate University (EdEB), with a focus on leadership, safety, operations, and professional development.
• 💼 Flexible compensation, with social benefits (health, food, childcare, transportation, etc.) and tax savings
• 🤝 Collaborative work environment, where your ideas and contributions matter
• 🌅 Seafront facilities, to enjoy the surroundings in your day-to-day work
• 🎟️ Other social benefits (discount platforms, employee tickets, etc.)
• 🚢 Leading company in the sector, with a consolidated culture and values
• 🏅 Top Employer company, a reflection of our commitment to an excellent work environment

Baleària is a leading company in the shipping sector, made up of more than 4,000 people, and committed to innovation and sustainable development.

Our success is based on the passion and dedication of our teams, with whom we maintain a firm commitment to their growth and well-being, creating a first-class work environment.

All of this has allowed us to obtain the Top Employer 2026 certification, renewing this seal for the third consecutive year.

• Residence in Dénia or surrounding areas
• Intermediate to advanced level of English or French
• Excellent computer skills

🔎¡Abrimos vacante estable como Agente de Gestión y Operaciones Comerciales para nuestros servicios centrales en Dénia y queremos que tú seas parte de nuestro equipo!

Formarás parte del equipo que garantiza la eficiente gestión y coordinación de reservas especiales, acuerdos y reprogramaciones; asegurando el correcto funcionamiento de las operativas así como la atención y resolución de incidencias para mantener un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente en todas las áreas de operación y atención al cliente.

La persona seleccionada se encargará de:

• Tramitar reservas especiales, acuerdos comerciales, Fundación y descuentos de agente, así como reprogramaciones y avisos por cancelaciones o cambios de diferentes tipologías.
• Generar circulares en respuesta a cambios en los calendarios o instrucciones recibidas de la Dirección Comercial y brindar soporte a las incidencias de las diferentes delegaciones.
• Impartir formaciones a las nuevas incorporaciones y sesiones de reciclaje al personal de Pasaje y Call Center.
• Gestionar solicitudes de ERGO aseguradora y supervisar y enviar las devoluciones a cajas, incluyendo reservas de billete empleado y reservas de directivos.
• Coordinar las operativas de imserso, erasmus y estudiantes para garantizar su correcto funcionamiento y cumplimiento de procedimientos, así como cotizar y gestionar reservas de Grupos y coordinar las salidas de los mismos con las delegaciones y los buques implicados.
• Ajustar manualmente tarifas asociadas a grupos en Resercom y reportar incidencias a IT.
• Brindar atención a las agencias mayoristas y reportar incidencias a Revenue, además de realizar la carga de horarios en sistema.

En Baleària valoramos y cuidamos a nuestro equipo. Esto es lo que te espera al unirte a nosotros:

• 📚 Formación continua, a través de nuestra Escuela de Empresa Baleària (EdEB), con foco en liderazgo, seguridad, operaciones y desarrollo profesional.
• 💼 Retribución flexible, con beneficios sociales (salud, comida, transporte, guardería, etc.) y ahorro fiscal
• 🤝 Ambiente de trabajo colaborativo, donde tus ideas y aportaciones cuentan
• 🌅 Instalaciones frente al mar, para disfrutar del entorno en tu día a día
• 🎟️ Otros beneficios sociales (plataformas de descuentos, billetes de empleado, etc.)
• 🚢 Empresa líder en el sector, con cultura y valores consolidados
• 🏅 Empresa Top Employer, reflejo de nuestro compromiso con un entorno laboral excelente

Baleària es una empresa líder en el sector naviero, formada por más de 4.000 personas, y comprometida con la innovación y el desarrollo sostenible.

Nuestro éxito se basa en la pasión y dedicación de nuestros equipos, con quienes mantenemos un firme compromiso con su crecimiento y bienestar, creando un entorno de trabajo de primer nivel.

Todo ello nos ha permitido obtener la certificación Top Employer 2026, revalidando este sello por tercer año consecutivo.

• Residencia en Dénia o alrededores
• Nivel medio-alto de inglés o francés
• Excelentes habilidades ofimáticas