ServiceNow Project Manager

We are looking for a ServiceNow Project Manager to lead digital transformation projects based on the ServiceNow platform. You will be responsible for managing client relationships, coordinating multidisciplinary teams, and ensuring project delivery within scope, timeline, and quality standards.

We are looking for a person with a strong client focus, excellent communication skills, and the ability to build trusting relationships with both technical and business stakeholders.

• Lead the implementation, evolution, and continuous improvement of ServiceNow solutions.
• Manage scope, planning, risks, and quality.
• Coordinate functional teams, technical teams, and vendors.
• Act as the main point of contact for clients and project sponsors.
• Manage expectations, resolve issues, and ensure client satisfaction.
• Prepare and lead follow-up meetings, project committees, and executive presentations.
• Ensure effective communication among all parties involved.

• Minimum of 5 years of experience as an IT Project Manager.
• Proven experience in ServiceNow implementation or evolution projects.
• Official ServiceNow Certified System Administrator (CSA) certification or higher.
• Project management certification (PMP, PRINCE2, Scrum Master, PMI-ACP, or equivalent).
• Competencies and skills
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong ability to communicate and interact with clients.
• Ability to deliver executive presentations and manage steering committees.
• Skill in understanding business needs and translating them into technological solutions.
• Excellent negotiation skills and expectation management.
• Service orientation and focus on client satisfaction.
• Leadership, empathy, and influence in multidisciplinary environments.
• Ability to manage complex situations and resolve conflicts effectively.

• Advanced ServiceNow certifications (CIS, CAD, or similar).
• Experience with ITSM, ITOM, CSM, HRSD, or SPM modules.
• Experience in Agile/Scrum environments.

We value all applications and offer on-site, online, and certified training. Even if you do not meet 100% of the requirements, we want to meet you!

You will work in an environment where trust and autonomy are valued.

Virtual campuses: training in GenAI, Cloud, Data, Sustainability...

A very comprehensive catalogue of Development and Work-Life Balance measures, such as:

• Flexible compensation plan (childcare tickets, health insurance, restaurant card, or meal allowance, transportation, training...)
• Hybrid and flexible remote work model.
• 24 days of vacation + 2 personal days + 24 and 31 December + option to buy up to 7 vacation days per year.
• FlexAbroad: possibility to work remotely from another country for 45 days.
• Continuous training. Access to complete training paths on our Virtual Campuses (GenAI, Cloud, Data... ) with certification opportunities. You will have free access to platforms such as: Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First for languages...
• Wellbeing HUB - Includes policies and actions for physical and mental health.
• Participation in volunteering and social action activities with our Sustainability, Inclusion, and Equality groups.
• Active participation: you can attend talks, masterclasses, demos, and challenges such as Tech4PositiveFutures or Innovation 4 All.

Volunteering: you can participate in initiatives promoted by the group's foundation in sustainability, digital diversity, and inclusion.

Choosing Capgemini means choosing a company where you will have the freedom to design your career as you wish, with the support and inspiration of a collaborative community of colleagues around the world. Here you can reinvent what is possible. Join us and help the world's leading organizations discover the value of technology and build a more sustainable and inclusive world.

Our Equality Plan and Code of Ethics guarantee inclusive and non-discriminatory processes, promoting talent in a multicultural and accessible environment for people with disabilities (we positively value having a disability certificate).

Capgemini is a global partner in business and technological transformation, helping organizations accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, generating a tangible impact on both companies and society. We are a responsible and diverse group, with 340,000 professionals in more than 50 countries. With over 55 years of experience, our clients trust Capgemini to leverage the value of technology and cover all their business needs. We offer comprehensive solutions that range from strategy and design to engineering, driven by our leading capabilities in artificial intelligence, generative AI, cloud, and data, along with deep industry knowledge and a strong network of partners.

Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto ServiceNow para liderar proyectos de transformación digital basados en la plataforma ServiceNow. Será responsable de gestionar la relación con clientes, coordinar equipos multidisciplinares y asegurar la entrega de los proyectos dentro del alcance, plazo y calidad.

Buscamos una persona con una fuerte orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para generar relaciones de confianza con stakeholders tanto técnicos como de negocio.

• Liderar proyectos de implantación, evolución y mejora continua de soluciones ServiceNow.
• Gestionar alcance, planificación, riesgos y calidad.
• Coordinar equipos funcionales, técnicos y proveedores.
• Actuar como punto de contacto principal con clientes y patrocinadores del proyecto.
• Gestionar expectativas, resolver incidencias y asegurar la satisfacción del cliente.
• Preparar y dirigir reuniones de seguimiento, comités de proyecto y presentaciones ejecutivas.
• Garantizar una comunicación efectiva entre todas las partes involucradas.

• Experiencia mínima de 5 años como Jefe/a de Proyecto IT.
• Experiencia demostrable en proyectos de implantación o evolución de ServiceNow.
• Certificación oficial ServiceNow Certified System Administrator (CSA) o superior.
• Certificación en gestión de proyectos (PMP, PRINCE2, Scrum Master, PMI-ACP o equivalente).
• Competencias y habilidades
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Alta capacidad de interlocución y trato con cliente.
• Capacidad para realizar presentaciones ejecutivas y gestionar comités de dirección.
• Habilidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en soluciones tecnológicas.
• Excelente capacidad de negociación y gestión de expectativas.
• Orientación al servicio y a la satisfacción del cliente.
• Liderazgo, empatía e influencia en entornos multidisciplinares.
• Capacidad para gestionar situaciones complejas y resolver conflictos de manera efectiva.

• Certificaciones avanzadas ServiceNow (CIS, CAD o similares).
• Experiencia en módulos ITSM, ITOM, CSM, HRSD o SPM.
• Experiencia en entornos Agile/Scrum.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

Trabajarás en un entorno donde se valora la confianza y la autonomía

Campus virtuales: formación en GenAI, Cloud, Data, Sostenibilidad....

Catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo:

• Plan de Compensación Flexible (tickets guardería, seguro médico, tarjeta restaurante o subvención de comida, transporte, formación...)
• Modelo de teletrabajo híbrido y flexible.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
• Formación continua. Acceso a itinerarios de formación completos en nuestros Campus Virtuales (GenAI, Cloud, Data... ) con oportunidades de certificación. Tendrás acceso gratuito a plataformas como: Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas...
• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física y mental.
• Participación en acciones de voluntariado y acción social con nuestros grupos de Sostenibilidad, Inclusión e Igualdad.
• Participación activa: podrás asistir a charlas, masterclasses, demos y retos como Tech4PositiveFutures o Innovation 4 All.

Voluntariado: podrás participar en iniciativas impulsadas por la Fundación del grupo en sostenibilidad, diversidad e inclusión digital.

Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.