Customer Advisor

At Domingo Alonso Group we are looking for a Customer Service Advisor at Workshop in San Cristóbal de La Laguna, Tenerife to join our team.

• An organized person with the ability to prioritize their tasks, empathetic, skilled at managing conflicts, focused on providing the best customer service and comfortable working with digital environments.

• Attend to and advise the customer at the workshop, thoroughly inspecting their vehicle to identify the services required.
• Track the status of vehicles at the workshop, keeping customers informed through the required digital channels.
• Perform the final vehicle check before delivery to the customer: cleanliness, general condition, and documentation.
• Collaborate with the workshop's technical team, acting as a liaison between the customer and the Back Office to streamline repairs and improve service
• Advise the customer on loyalty programs, accessories, and ongoing promotions at the workshop.
• Prepare estimates, issue invoices and manage their collection.
• Prepare the manufacturer's maintenance lists and explain them to the customer.
• Handle insurance assessors and policies.

• Intermediate or Advanced Vocational Training related to Automotive, Sales, Commerce, Administration, or similar.
• Experience in customer service of at least 1 year.
• Good command of office software (email, spreadsheets).
• Driving license B.

• Work in a technological environment and innovative where you can contribute all the ideas and improvements you can think of.
• Opportunity for professional development.
• Training.
• Full-time (40 hours/week).
• Schedule: 08:00 to 16:00 from Monday to Friday

En Domingo Alonso Group buscamos un Asesor/a de Clientes en Taller en San Cristóbal de La Laguna, Tenerife para que se una a nuestro equipo.

• Una persona organizada con capacidad para priorizar sus tareas, empática, con habilidad para gestionar conflictos, orientada a dar el mejor servicio al cliente y que se sienta cómoda manejándose en entornos digitales.

• Atender y asesorar al cliente del taller, inspeccionar junto a él exhaustivamente su vehículo para identificar los servicios que requiere.
• Realizar seguimiento del estado de los vehículos del taller, informando a los clientes por los canales digitales requeridos.
• Realizar el chequeo de control del vehículo previo a su entrega al cliente: limpieza, estado general y documentación.
• Colaborar con el equipo técnico del taller, sirviendo de enlace entre cliente y Back Office para agilizar las reparaciones y mejorar el servicio
• Asesorar al cliente sobre programas de fidelización, de accesorios y campañas vigentes en el taller.
• Elaborar presupuestos, realizar facturas y gestionar su cobro.
• Elaborar listas de mantenimientos del fabricante y explicarlas al cliente.
• Atender a peritos y seguros.

• Ciclo de Grado Medio o Superior relacionado con Automoción, Comercio, Ventas, Administración o similar.
• Experiencia en atención al cliente de al menos 1 año.
• Buen manejo de aplicaciones ofimáticas (correo electrónico, hojas de cálculo).
• Permiso de conducir B.

• Trabajar en un entorno tecnológico e innovador donde poder aportar todas las ideas y mejoras que se te ocurran.
• Posibilidad de desarrollo profesional.
• Formación continua.
• Jornada completa (40 hrs/semana).
• Horario: 08:00 a 16:00h de Lunes a Viernes