CRM Analyst

Are you looking to develop your talent and a place where your effort is recognized? We offer you a dynamic, close-knit environment with a future. Here, every day is a new opportunity to learn, grow, and shine. Imagine being part of a diverse team, where evolution and customer service are our priority. At El Corte Inglés, our work is a shared passion.

The project waiting for you.

You will join the Customer Value area, a strategic function responsible for turning data into actions that drive business growth.

Your mission will be to identify incremental sales opportunities by analyzing customer behavior, designing and implementing personalized CRM strategies for different segments, channels, and categories.

You will work in a highly cross-functional environment, collaborating with CRM, Ecommerce, Purchasing, Marketing, and Creative teams to define data-driven communication plans, monitor results, and continuously optimize the impact of customer initiatives.

Main duties and requirements.

• Analyze customer data to identify business opportunities and improve results

• Design, implement, and optimize CRM use cases focused on generating incremental sales

• Build advanced customer segmentations to maximize the effectiveness of communications

• Define and execute personalized communication plans through email, inbox, and other digital channels

• Monitor CRM results daily and track progress toward incremental sales targets

• Evaluate campaign performance using control groups and business metrics

• Detect customer behavior trends and patterns to improve acquisition and retention strategies

• Create reports and visualizations that facilitate data-driven decision-making

• Gather and understand the needs of different business areas and turn them into analytical solutions

• Provide strategic recommendations supported by data analysis

• Collaborate cross-functionally with CRM, Ecommerce, Purchasing, Marketing, and Creative teams

• Perform data extraction and programming using SQL

• Participate in defining budgets and forecasts associated with CRM initiatives

• Hold a university degree in Business Administration, Statistics, Mathematics, Economics, or related disciplines

• Bring 3 to 4 years of experience in data analysis, CRM, or similar roles

• Demonstrate proven experience in data extraction and programming with SQL

• Be able to translate analytical insights into business actions and communication plans

• Show results orientation, analytical thinking, and the ability to engage with different areas

• Demonstrate communication, organizational skills, and the ability to work in collaborative environments

• Prior experience in CRM, relationship marketing, loyalty, or ecommerce environments is valued

We offer a range of social benefits that will contribute to your well-being.

- Exclusive discounts and financing options.

- Life insurance.

- Corporate University.

- Ongoing training for professional development.

- Study aid for employees' children.

- Own medical service.

- Flexible compensation plan.

If this position interests you, we invite you to apply, as your experience could be very valuable to us. In our company, all people are welcome.

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

El proyecto que te espera.

Formarás parte del área de Valor Cliente, una función estratégica encargada de transformar los datos en acciones que impulsen el crecimiento del negocio.

Tu misión será identificar oportunidades de venta incremental a través del análisis del comportamiento de los clientes, diseñando e implementando estrategias de CRM personalizadas para distintos segmentos, categorías y canales.

Trabajarás en un entorno altamente transversal, colaborando con equipos de CRM, Ecommerce, Compras, Marketing y Creatividad para definir planes de comunicación basados en datos, monitorizar resultados y optimizar continuamente el impacto de las iniciativas sobre cliente.

• Analizar datos de cliente para identificar oportunidades de negocio y mejora de resultados

• Diseñar, implementar y optimizar casos de uso de CRM orientados a la generación de venta incremental

• Construir segmentaciones avanzadas de clientes para maximizar la efectividad de las comunicaciones

• Definir y ejecutar planes de comunicación personalizados a través de email, inbox y otros canales digitales

• Monitorizar diariamente los resultados de CRM y el cumplimiento de los objetivos de venta incremental

• Evaluar el rendimiento de campañas mediante grupos de control y métricas de negocio

• Detectar tendencias y patrones de comportamiento del cliente para mejorar las estrategias de captación y fidelización

• Elaborar informes y visualizaciones que faciliten la toma de decisiones basada en datos

• Recoger y comprender las necesidades de las diferentes áreas de negocio para transformarlas en soluciones analíticas

• Proporcionar recomendaciones estratégicas sustentadas en el análisis de datos

• Colaborar de forma transversal con equipos de CRM, Ecommerce, Compras, Marketing y Creatividad

• Realizar la explotación y programación de datos mediante SQL

• Participar en la definición de presupuestos y previsiones asociados a iniciativas de CRM

• Contar con formación universitaria en ADE, Estadística, Matemáticas, Economía o disciplinas afines

• Aportar entre 3 y 4 años de experiencia en análisis de datos, CRM o funciones similares

• Disponer de experiencia demostrable en programación y explotación de datos con SQL

• Tener capacidad para traducir insights analíticos en acciones de negocio y planes de comunicación

• Mostrar orientación a resultados, pensamiento analítico y capacidad de interlocución con diferentes áreas

• Demostrar habilidades de comunicación, organización y trabajo en entornos colaborativos

• Valorar experiencia previa en entornos de CRM, marketing relacional, fidelización o ecommerce

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.

- Seguro de vida.

- Universidad Corporativa.

- Formación continua para el desarrollo profesional.

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.

- Servicio Médico propio.

- Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.