Student Support Agents (Valencia) Grupo Planeta - ACTIVA

Job description

At Grupo Planeta, we are looking for Student Support Agents to join our team, responsible for the comprehensive management of academic internships, as well as coordination with students and partner centers to ensure a quality educational experience.

Job Mission

Ensuring efficient, proactive, and student-oriented management throughout the entire academic internship process, ensuring proper coordination with partner companies and institutions, offering agile and quality solutions, and contributing to a satisfactory educational experience that adds value to both the student and the organization.

What will your day-to-day look like?

You will manage and process student internship applications, ensuring compliance with academic and administrative requirements.

You will actively search for and recruit new partner centers where students can carry out their internships efficiently and in line with their educational program.

You will negotiate and formalize collaboration agreements with companies and institutions.

You will update and maintain information for each call (available positions, requirements, documentation, and conditions).

You will provide administrative follow-up on signed agreements and ensure their proper execution.

You will address and resolve student inquiries throughout the entire process, from application to completion of the internship.

You will coordinate with partner centers to ensure the proper development of internships and resolve any issues that may arise.

You will work with internal tools and management systems to record and keep all relevant information up to date.

What do we offer?

Stable contract

Working hours aligned with the position.

Competitive salary according to the collective agreement.

Initial training and ongoing support will be provided.

Joining a dynamic and collaborative team within a growing company.

Professional development opportunities within the group.

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | We are the corporate services provider for Grupo Planeta. For over 40 years, we have supported different business areas in their launch and growth, designing multiple processes with the help of the best technological solutions.

You will be part of ACTIVA, the service unit of Grupo Planeta, specializing in business process outsourcing with a specific focus on the relationship with clients and students.

#ACTIVA

If you are motivated to support students during one of the most important stages of their education and want to be part of a dynamic and constantly growing environment, we look forward to receiving your application!

Previous experience in customer service, administrative management, or contact center environments is required.

Experience in managing agreements or institutional relationships will be valued.

Negotiation skills and commercial abilities for recruiting new partner centers are required.

Organizational skills, autonomy, and results-oriented mindset.

Excellent communication skills, both verbal and written.

Proficient use of computer tools, databases, and management systems.

Strong student orientation and commitment to service quality.

Proactivity in seeking collaboration opportunities.

Ability to plan, follow up, and manage multiple tasks.

Skill in resolving issues quickly and effectively.

Attention to detail and rigor in administrative management.

Enjoyment of teamwork and interdepartmental coordination.

A mindset of continuous improvement and commitment to the area's objectives.

Grupo Planeta offers equal opportunities. We are committed to treating all applications equally based on their skills, achievements, and experience, regardless of race, nationality, sex, age, disability, sexual orientation, gender identity, or any other classification protected by law.

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de Agentes de Atención al Alumno para nuestro equipo, responsables de la gestión integral de las prácticas académicas, así como de la coordinación con alumnos y centros colaboradores para garantizar una experiencia formativa de calidad.

Misión del puesto

Garantizar una gestión eficiente, proactiva y orientada al alumno en todo el proceso de prácticas académicas, asegurando la correcta coordinación con empresas e instituciones colaboradoras, ofreciendo soluciones ágiles y de calidad, y contribuyendo a una experiencia formativa satisfactoria que aporte valor tanto al estudiante como a la organización.

¿Como será tu día a día?

Gestionarás y tramitarás las solicitudes de prácticas de los alumnos, asegurando el cumplimiento de los requisitos académicos y administrativos.

Realizarás la búsqueda activa y captación de nuevos centros colaboradores donde los alumnos puedan desarrollar sus prácticas de forma eficiente y alineada con su programa formativo.

Negociarás y formalizarás convenios de colaboración con empresas e instituciones.

Actualizarás y mantendrás la información de cada convocatoria (plazas disponibles, requisitos, documentación y condiciones).

Harás seguimiento administrativo de los acuerdos firmados y garantizarás su correcta ejecución.

Atenderás y resolverás consultas de los alumnos durante todo el proceso, desde la solicitud hasta la finalización de las prácticas.

Coordinarás con los centros colaboradores para asegurar el correcto desarrollo de las prácticas y resolver posibles incidencias.

Trabajarás con herramientas internas y sistemas de gestión para registrar y mantener actualizada toda la información relevante.

¿Que te ofrecemos?

Contrato estable.

Jornada laboral acorde a la posición.

Salario competitivo según convenio.

Formación inicial y acompañamiento continuado.

Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo en una empresa en crecimiento.

Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo.

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes y alumnos.

#ACTIVA

Otros

Si te motiva acompañar al alumno en una de las etapas más importantes de su formación y quieres formar parte de un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡esperamos tu candidatura!

Experiencia previa en atención al cliente, gestión administrativa o entornos de contact center.

Valorable experiencia en gestión de convenios o relaciones institucionales.

Capacidad de negociación y habilidades comerciales para la captación de nuevos centros colaboradores.

Organización, autonomía y orientación a resultados.

Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.

Manejo fluido de herramientas informáticas, bases de datos y sistemas de gestión.

Fuerte orientación al alumno y a la calidad del servicio.

Proactividad en la búsqueda de oportunidades de colaboración.

Capacidad de planificación, seguimiento y gestión de múltiples tareas.

Habilidad para la resolución de incidencias de manera ágil y efectiva.

Atención al detalle y rigor en la gestión administrativa.

Gusto por el trabajo en equipo y la coordinación interdepartamental.

Mentalidad de mejora continua y compromiso con los objetivos del área.

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.