Operations & BPO Coordinator (ACTIVA - Grupo Planeta)

Job description

At Grupo Planeta, we are looking for a Cross-Functional Operations Technician to join our ACTIVA team in Barcelona.

You will be part of the services unit of Grupo Planeta, specialized in business process outsourcing (BPO), with a specific focus on managing the experience of students and clients.

We are looking for someone with strong operational vision, analytical skills and a focus on continuous improvement, who can help coordinate cross-functional initiatives and drive operational excellence in a dynamic, constantly evolving environment.

#ACTIVA

What will your day-to-day look like?

As a Cross-Functional Operations Technician, you will provide cross-functional support to the Operations Management team, coordinating strategic initiatives and ensuring the follow-up of projects, indicators and action plans.

Your main responsibilities will include:

Coordinate the follow-up of cross-functional projects related to operations, technology and continuous improvement.

Prepare and maintain action plans, tracking owners, milestones, risks and commitments.

Consolidate and analyze productivity, quality, planning and capacity indicators, preparing executive reports to support decision-making.

Coordinate functional projects related to operational tools, automation, CTI, CRM, Power BI and Workforce Management.

Document agreements and follow up on committees and strategic meetings, ensuring the traceability of decisions.

Collaborate with the Quality and Training teams in the follow-up of improvement plans, calibrations, root cause analyses and development initiatives.

Support the Digital Sales area in tracking productivity, planning, capacity and operational processes.

Prepare presentations and reports for different corporate areas such as Management, HR, IT, Procurement, Legal and Business.

Identify risks, detect improvement opportunities and propose actions that contribute to operational efficiency.

Participate in transformation projects, implementation of new services and process improvement.

Requirements

We are looking for an organized, analytical person with the ability to coordinate multiple initiatives simultaneously.

We will also value:

Minimum 3-5 years of experience in BPO, Contact Center or operations environments.

Experience in project follow-up and cross-functional coordination between different areas.

Knowledge of operational indicators (KPIs), productivity and quality.

Intermediate-advanced level of Excel and data analysis tools (Power BI is a plus).

Experience working with planning tools, CRM, CTI or Workforce Management will be a plus.

Ability to prepare executive reporting and turn data into actionable information.

Excellent organizational, planning and prioritization skills.

Strong communication skills and ability to interact with different business areas.

Independent, proactive profile focused on continuous improvement.

University degree, preferably in Business Administration, Engineering, Economics or similar.

What do we offer?

Permanent contract.

Full-time.

Competitive salary commensurate with experience provided.

Professional development plan within Grupo Planeta.

Participation in strategic transformation and continuous improvement projects.

Dynamic, collaborative environment with high cross-functional impact.

Ongoing training and opportunities for professional growth.

full-time

Permanent

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | We are the corporate services provider of Grupo Planeta. For over 40 years, we have supported different business areas in their launch and growth, designing multiple processes with the help of the best technological solutions.

Operations

What are we looking for?

We would like to bring on board someone who combines analytical vision with execution skills, used to coordinating initiatives, tracking projects and turning information into concrete actions.

This will be a key role in driving coordination between Operations, Technology, HR and the different business areas, helping projects move forward efficiently and in line with ACTIVA's objectives.

If you are motivated by the idea of joining a leading group in the education sector and taking part in transformation projects with real impact on the organization, we look forward to receiving your application!

Grupo Planeta is an equal opportunity employer. We are committed to treating all applications equally based on their skills, achievements and experience, regardless of race, nationality, sex, age, disability, sexual orientation, gender identity or any other status protected by applicable law.

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Técnico/a Operativo/a Transversal para incorporarse a nuestro equipo de ACTIVA, en Barcelona.

Formarás parte de, la unidad de servicios de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio (BPO), con un foco específico en la gestión de la experiencia de estudiantes y clientes.

Buscamos una persona con una sólida visión operativa, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que contribuya a coordinar iniciativas transversales y a impulsar la excelencia operativa en un entorno dinámico y en constante evolución.

#ACTIVA

¿Cómo será tu día a día?

Como Técnico/a Operativo/a Transversal darás soporte transversal a la Dirección de Operaciones, coordinando iniciativas estratégicas y asegurando el seguimiento de proyectos, indicadores y planes de acción.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

Coordinar el seguimiento de proyectos transversales relacionados con operaciones, tecnología y mejora continua.

Preparar y mantener planes de acción, realizando el seguimiento de responsables, hitos, riesgos y compromisos.

Consolidar y analizar indicadores de productividad, calidad, planificación y capacidad, elaborando informes ejecutivos para la toma de decisiones.

Coordinar proyectos funcionales relacionados con herramientas operativas, automatización, CTI, CRM, Power BI y Workforce Management.

Documentar acuerdos y realizar el seguimiento de comités y reuniones estratégicas, garantizando la trazabilidad de las decisiones.

Colaborar con los equipos de Calidad y Formación en el seguimiento de planes de mejora, calibraciones, análisis de causas e iniciativas de desarrollo.

Dar soporte al área de Digital Sales en el seguimiento de productividad, planificación, capacidad y procesos operativos.

Preparar presentaciones e informes para diferentes áreas corporativas como Dirección, RRHH, IT, Compras, Legal y Negocio.

Detectar riesgos, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que contribuyan a la eficiencia operativa.

Participar en proyectos de transformación, implantación de nuevos servicios y mejora de procesos.

Requisitos

Buscamos una persona organizada, analítica y con capacidad para coordinar múltiples iniciativas de forma simultánea.

Además, valoraremos:

Experiencia mínima de 3-5 años en entornos BPO, Contact Center u operaciones.

Experiencia en seguimiento de proyectos y coordinación transversal entre diferentes áreas.

Conocimiento de indicadores operativos (KPI), productividad y calidad.

Nivel medio-alto de Excel y herramientas de análisis de datos (Power BI valorable).

Experiencia trabajando con herramientas de planificación, CRM, CTI o Workforce Management será un plus.

Capacidad para elaborar reporting ejecutivo y transformar datos en información accionable.

Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión de prioridades.

Capacidad de comunicación e interlocución con diferentes áreas de negocio.

Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.

Formación universitaria, preferiblemente en ADE, Ingeniería, Economía o similar.

¿Que te ofrecemos?

Contrato indefinido.

Jornada completa.

Salario competitivo acorde a la experiencia aportada.

Plan de desarrollo profesional dentro de Grupo Planeta.

Participación en proyectos estratégicos de transformación y mejora continua.

Entorno dinámico, colaborativo y con alto impacto transversal.

Formación continua y posibilidad de crecimiento profesional.

full-time

permanent

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Operaciones

¿Que buscamos?

Nos gustaría incorporar una persona que combine visión analítica con capacidad de ejecución, acostumbrada a coordinar iniciativas, realizar seguimiento de proyectos y convertir la información en acciones concretas.

Será una figura clave para impulsar la coordinación entre Operaciones, Tecnología, RRHH y las diferentes áreas de negocio, contribuyendo a que los proyectos avancen de forma eficiente y alineada con los objetivos de ACTIVA.

Si te motiva formar parte de un grupo líder en el sector educativo y participar en proyectos de transformación con impacto real en la organización, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia, independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.