Implementation Technician, Disruption Experience

Your role:

As an Implementation Technician, Disruption Experience, your role will be to lead the design, implementation, and continuous optimization of customer communication journeys within a defined scope (e.g., disruptions or lifecycle), ensuring high-quality execution aligned with the overall Marketing Automation strategy.

This role is responsible for translating strategic priorities into actionable journeys, delivering high-impact customer interactions across different channels, and driving performance through data-driven optimization.

Responsibilities/Functions:

• Design, build, and optimize automated customer journeys in Salesforce Marketing Cloud
• Define detailed communication logic, triggers, segmentation, and channel orchestration
• Execute use cases for service, operational, and commercial communications
• Collaborate with CX, Operations, Commercial, and Technology teams to roll out initiatives
• Ensure the quality and consistency of communications (content, tone, timing, and relevance)
• Monitor performance and implement continuous improvements through A/B testing and data analysis
• Identify new opportunities for automation, digitalization, and value creation for customers
• Act as the owner of journey performance within the assigned scope
• Use A/B testing, performance metrics, and feedback to continuously improve journeys.

Our company

We are the largest Spanish airline and leader between Europe and Latin America; we belong to the IAG airline group and are part of the oneworld alliance. Our goal is to always be the best travel option for our customers and to make them feel that what matters most to us is their safety and the quality and experience of their journey. In addition to the airline, we also have aircraft maintenance as a complementary business.

At Iberia, we value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

Talent at Iberia

We value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

• We are one and diverse: You work in a coordinated, open, and collaborative manner pursuing a common goal in a diverse and inclusive environment.
• We put soul and passion: You make things happen by fully committing to everything you do.
• We reinvent tomorrow: You look for new and different ideas to solve problems.
• We connect with our customers and colleagues: You always want to go a step further than expected with a smile and a pleasant manner.
• We make it simple and efficient: We focus on what's important, analyzing situations and eliminating what doesn't add value.
• We carry safety in our DNA: We work with the attention and care of the first day: in every ground operation, in every flight. We know the processes and apply them rigorously.

• University degree in Marketing, Communications, Engineering, Psychology, or a related field

• Experience with Amadeus, Resiber, Figma, PACA, and Salesforce is a plus.
• Customer journey design and orchestration skills

• Analytical and data-driven mindset
• Strong communication and coordination skills
• Customer orientation
• Strong negotiation skills

• Experience in designing and executing customer journeys
• Minimum of 3 years of experience in implementing digital services (web, app, etc.) and/or in airline operations areas (airports, call center, NCS, others)

Our commitment to Diversity and Inclusion

At Iberia, we are one and diverse. We are a faithful reflection of today's society and have teams with very diverse profiles that enrich us to be more creative and innovative.

We believe in talent without labels and are fully committed to offering the same professional opportunities to everyone. Therefore, all decisions in our selection processes are based exclusively on the competencies, skills, and knowledge necessary for the performance of the position.

Tu rol:

Como Técnico de Implementacion Experiencia Disrupciones tu rol será liderar el diseño, la implantación y la optimización continua de las trayectorias de comunicación con clientes dentro de un ámbito definido (p. ej., incidencias o ciclo de vida), garantizando una ejecución de alta calidad alineada con la estrategia global de Marketing Automation.

Este puesto es responsable de traducir las prioridades estratégicas en journeys accionables, ofreciendo interacciones con clientes de alto impacto a través de distintos canales e impulsando el rendimiento mediante una optimización basada en datos.

Responsabilidades/Funciones:

• Diseñar, construir y optimizar journeys automatizados de cliente en Salesforce Marketing Cloud
• Definir la lógica detallada de comunicación, triggers, segmentación y orquestación de canales
• Ejecutar casos de uso en comunicaciones operativas, de servicio y comerciales
• Colaborar con los equipos de CX, Operaciones, Comercial y Tecnología para desplegar iniciativas
• Asegurar la calidad y la consistencia de las comunicaciones (contenido, tono, momento y relevancia)
• Monitorizar el rendimiento e implantar mejoras continuas mediante pruebas A/B y análisis de datos
• Identificar nuevas oportunidades de automatización, digitalización y creación de valor para el cliente
• Actuar como responsable del rendimiento de los journeys dentro del ámbito asignado
• Utilizar pruebas A/B, métricas de rendimiento y feedback para mejorar continuamente los journeys.

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

El talento en Iberia

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

• Titulación universitaria en Marketing, Comunicación, Ingeniería, Psicología o un área afín

• Valorable Amadeus, Resiber, Figma, PACA, Salesforce.
• Diseño y orquestación de journeys de cliente

• Mentalidad analítica y orientada a datos
• Sólidas capacidades de comunicación y coordinación
• Orientación al cliente
• Altas capacidades de negociación

• Experiencia en el diseño y la ejecución de journeys de cliente
• Experiencia mínima de 3 años en implantación de servicios digitales (web, app, entre otros) y/o en áreas de operaciones en aerolíneas (aeropuertos, call center, NCS, otros)

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.