ILUNION VidaSénior - Teleoperator (Madrid) 1

JOB DESCRIPTION

Job position: telecare teleoperator

Responsibilities:  Managing calls through the computer system, both in terms of care and intervention as well as administrative management and maintenance of those calls.

Duties (detailed breakdown):

• Making follow-up calls.
• Responding to queries raised by users.
• Making calls of other agenda types to the user, such as courtesy calls, medication reminders, calls at the user's request, confirmation of hospital admission-discharge, absence-suspension, and emergency follow-up.
• Creating, consulting and modifying agendas when required.
• Handling and updating social and healthcare data in the management application.
• Informing, following up, and registering users on topics of interest proposed by the contracting Administration and/or ILUNION Sociosanitario.
• Registering, tracking and updating users' temporary movements in the service.
• Recording social and healthcare data and any other data related to service and/or user information in the management application.
• Managing and handling technical calls and alarms.
• Answering the external telephone line.

Relationships inherent to the role (internal and external):

DESCRIPTION OF THE SOUGHT-AFTER CANDIDATE

We are looking for a person with experience in telephone customer service and related training in social and healthcare topics, elderly care, and emergency management. 

EXPERIENCE

Sector(s) of activity: Social and healthcare

In which position(s)? Working with the elderly, social and healthcare. Telephone customer service. 

Years of experience: No experience required.

EDUCATION

Required qualification: ESO (compulsory secondary education)

Postgraduate degree: Not required

Computer skills: Basic 

Language skills: Not required

Compensation: according to collective agreement

Schedule (full-time or part-time): part-time (75%)

Contract type: Temporary, 3 to 6 months. 

full-time

temporary

OTHER RELEVANT INFORMATION

Willingness to travel: Not required

Willingness to relocate: Not required

Ability to commute independently: Advisable. 

DESCRIPCION DE LA VACANTE

Puesto de trabajo: teleoperador teleasistencia

Responsabilidades:  Gestión de llamadas mediante el uso del sistema informático, tanto a nivel de atención e intervención como de gestión administrativa y de mantenimiento de las mismas.

Funciones (desglosar con detalle):

• Emisión de llamada de seguimiento.
• Dar respuesta a las consultas planteadas por las personas usuarias.
• Emisión de llamadas de otras tipologías de agenda al usuario, tales como cortesía, recordatorio de medicación, llamada a petición del usuario, confirmación de ingreso-alta hospitalaria, ausencia-suspensión, seguimiento de emergencias.
• Creación, consulta y modificación de agendas en los casos que se requiera.
• Actuación y modificación de datos sociosanitarios en la aplicación de gestión.
• Información, seguimiento y registro al usuario sobre temas de interés propuestos por Administración contratante y/o ILUNION Sociosanitario.
• Registro, seguimiento y actualización de los movimientos temporales de los usuarios en el servicio.
• Grabación de datos sociosanitarios y de cualquier otro dato relativo a información del servicio y/o del usuario en la aplicación de gestión.
• Gestionar y atender llamadas y alarmas de tipo técnico.
• Atención del teléfono externo.

Relaciones propias de su actividad (internas y externas):

DESCRIPCIÓN DEL CANDIDATO/A BUSCADO

Se busca una persona con experiencia en atención telefónica y formación relacionada en temas sociosanitarios, mayores y gestión de emergencias. 

EXPERIENCIA

Sector/sectores de actividad: Sociosanitarios

¿En qué puesto/s? Trabajo con mayores, sociales y sanitarios. Atención telefónica. 

Años de experiencia: No necesaria experiencia.

FORMACIÓN

Título superior necesario: ESO

Título de post-grado: No necesario

Conocimientos informáticos: Básicos 

Conocimientos de Idiomas: No necesario

Retribución: según convenio

Jornada (completa o parcial): parcial (75%)

Tipo de contrato: Temporal, de 3 a 6 meses. 

full-time

temporary

OTROS DATOS DE INTERÉS

Disponibilidad para viajar: No necesaria

Disponibilidad para cambio de residencia: No necesaria

Capacidad para desplazarse con autonomía: Aconsejable.