IT Service Manager

Are you motivated to lead IT services with real client impact, combining operational management, business vision, and economic development?

At Nunsys Group we are looking to bring in a Service Manager for a strategic project in Public Administration, where you will lead teams and ensure excellence in the delivery of technology services.

You will take on a cross-functional role with direct impact on service quality and the account:

• Knowledge of ITIL.
• Previous experience in similar environments or public administration.

At Nunsys Group we are one of Spain's leading technology groups, with more than 3,000 professionals and a presence across the entire country. We drive digital transformation for companies and public administrations through innovative, high-impact projects, working in key areas such as Cloud, Cybersecurity, Data & AI, Development, and Managed Services.

You will join as the person responsible for services for one of our clients in the Public Administration sector, leading IT service operations and associated projects. This is a key position with direct client contact, where you will combine:

• Service management (SLAs, incidents, operations).
• Project management.
• Budget control.
• Relationship development and new opportunities.

A role with a high level of responsibility, autonomy, and visibility, ideal for professionals with a comprehensive service-oriented profile.

• Oversee compliance with SLAs (response times, availability, resolution).
• Coordinate teams and resources (shifts, vacations, coverage).
• Act as the escalation point for critical incidents.
• Lead operational and follow-up committees with the client.

• Plan milestones, timelines, and deliverables.
• Identify risks and define contingency plans.
• Control project scope.
• Coordinate technical teams and stakeholders.

• Control budgets, costs, and profitability.
• Monitor effort deviations.
• Manage invoicing and monthly closings.
• Prepare financial forecasts.

• Degree in Computer Engineering or Telecommunications.
• Minimum of 3 years of experience in IT service and/or project management.
• Knowledge of:
• Systems and communications.
• Service and project management.
• Advanced level of English.
• Ability to work with clients and manage teams.

• Client and results orientation.
• Analytical and organizational skills.
• Proactivity and continuous improvement.
• Close rapport with technicians and clients.

• Permanent contract in a stable project.
• Professional environment with high-impact projects.
• Career plan and professional growth.
• Ongoing training and certifications.
• Social benefits and flexible compensation.
• Health insurance and wellness program.
• Work tools (laptop, mobile phone, etc.).

If you are looking for a role where you can lead services, stay close to the client, and have a real impact on operations, this project is for you.

Apply and take the next step in your career within a solid and growing technology environment.

¿Te motiva liderar servicios IT con impacto real en el cliente, combinando gestión operativa, visión económica y desarrollo de negocio?

En Nunsys Group buscamos incorporar un/a Service Manager para un proyecto estratégico en Administración Pública, donde podrás liderar equipos y garantizar la excelencia en la prestación de servicios tecnológicos.

Tendrás un rol transversal con impacto directo en la calidad del servicio y en la cuenta:

• Conocimiento de ITIL.
• Experiencia previa en entornos similares o administración pública.

En Nunsys Group somos uno de los principales grupos tecnológicos de España, con más de 3.000 profesionales y presencia en todo el territorio. Impulsamos la transformación digital de empresas y administraciones públicas mediante proyectos innovadores y con impacto real, trabajando en áreas clave como Cloud, Ciberseguridad, Data & IA, Desarrollo y Servicios Gestionados.

Te incorporarás como responsable de los servicios para uno de nuestros clientes del sector de AAPP, liderando la operación de servicios IT y proyectos asociados. Se trata de una posición clave con contacto directo con cliente, donde combinarás:

• Gestión de servicios (SLA, incidencias, operación).
• Dirección de proyectos.
• Control económico.
• Desarrollo de la relación y nuevas oportunidades.

Un rol con alto nivel de responsabilidad, autonomía y visibilidad, ideal para perfiles con visión global de servicio.

• Supervisar el cumplimiento de SLAs (tiempos de respuesta, disponibilidad, resolución).
• Coordinar equipos y recursos (turnos, vacaciones, cobertura).
• Actuar como punto de escalado en incidencias críticas.
• Liderar comités operativos y de seguimiento con cliente.

• Planificar hitos, tiempos y entregables.
• Identificar riesgos y definir planes de contingencia.
• Controlar el alcance de los proyectos.
• Coordinar equipos técnicos y stakeholders.

• Controlar presupuestos, costes y rentabilidad.
• Realizar seguimiento de desviaciones de esfuerzo.
• Gestionar la facturación y cierres mensuales.
• Elaborar previsiones financieras (forecasting).

• Titulación en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios IT y/o proyectos.
• Conocimientos en:
• Sistemas y comunicaciones.
• Gestión de servicios y proyectos.
• Nivel avanzado de inglés.
• Capacidad para trabajar con cliente y gestionar equipos.

• Orientación a cliente y resultados.
• Capacidad analítica y organizativa.
• Proactividad y mejora continua.
• Cercanía en el trato con técnicos y cliente.

• Contrato indefinido en un proyecto estable.
• Entorno profesional con proyectos de alto impacto.
• Plan de carrera y crecimiento profesional.
• Formación continua y certificaciones.
• Beneficios sociales y retribución flexible.
• Seguro médico y programa de bienestar.
• Herramientas de trabajo (portátil, móvil, etc.).

Si buscas un rol donde liderar servicios, estar cerca del cliente y tener impacto real en la operación, este proyecto es para ti.

Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera dentro de un entorno tecnológico sólido y en crecimiento