Supervisor de Call Center (H/M/X)

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de Contact Center y te apasiona la optimización de procesos, el análisis de indicadores y la mejora continua? Buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center para incorporarse a un importante proyecto en Valencia, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa, el seguimiento de resultados y el desarrollo del equipo.

Funciones

• Supervisar en tiempo real la actividad del Contact Center: llamadas entrantes, salientes y callbacks.
• Gestionar el dimensionamiento del servicio, planificación de turnos, pausas y rotaciones en función de la demanda operativa.
• Realizar el seguimiento, análisis y reporte de los principales KPIs operativos.
• Llevar a cabo escuchas continuadas y auditorías de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares del servicio.
• Gestionar incidencias y reclamaciones, proponiendo e implantando acciones de mejora.
• Resolver dudas operativas del equipo y ofrecer acompañamiento y coaching a los agentes.
• Detectar necesidades formativas y colaborar en la evaluación y desarrollo del personal.
• Elaborar y enviar reportes mensuales de actividad y resultados operacionales.
• Participar y liderar proyectos de mejora continua en colaboración con diferentes áreas de la compañía.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Contact Center.
• Manejo avanzado de plataformas de gestión de llamadas (valorable experiencia con Odigo u otras soluciones ACD/CTI).
• Experiencia trabajando con herramientas CRM y ERP, siendo valorable el conocimiento de Salesforce y SAP.
• Nivel avanzado de Google Workspace y Excel, especialmente en análisis y tratamiento de datos.
• Conocimientos y experiencia utilizando herramientas de Business Intelligence, especialmente Power BI.
• Capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades para la gestión de equipos.

Condiciones

• Contrato temporal para cubrir una baja por enfermedad.
• Jornada completa.
• Horario:
  • De lunes a jueves: de 08:00 a 17:00.
  • Viernes: de 08:00 a 15:00.
  • Jornada intensiva de verano: de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.
• Modalidad de trabajo presencial.
• Centro de trabajo ubicado en Valencia.
• Salario de 17,12 € brutos/hora, equivalente a aproximadamente 2.967 € brutos al mes.

¡Únete a este proyecto!

Si buscas una oportunidad para seguir desarrollando tu carrera en la gestión de Contact Center, liderar equipos y participar activamente en la mejora de procesos y resultados, queremos conocerte. Inscríbete ahora y forma parte de un entorno dinámico donde tu experiencia y talento marcarán la diferencia.