Front Office Manager

From Catenon, we are looking for a Front Office Manager for the Luxury Hospitality sector.

The selected candidate will be responsible for leading and supervising the reception and customer service area, ensuring that an exceptional experience is offered in line with the highest standards of luxury hospitality. This role will be key to guaranteeing guest satisfaction, the department's operational efficiency, and coordination with other hotel areas.

Main responsibilities:

• Lead, motivate, and coordinate the Front Office team (reception, concierge, guest relations, etc.).
• Ensure excellence in customer service, anticipating guests' needs and resolving issues quickly and effectively.
• Oversee check-in, check-out, reservation, and complaint management processes.
• Ensure compliance with the chain's operational procedures and standards.
• Coordinate closely with Housekeeping and other departments to provide an integrated, high-quality service.
• Monitor customer satisfaction indicators and define improvement plans.
• Manage team training, development, and shift scheduling.
• Participate in preparing the area's budget and controlling costs.
• Collaborate on implementing new service initiatives, digitalization, and loyalty programs.

Luxury Hospitality Environment.

Requirements:

• Minimum of 3-5 years of experience in similar positions in luxury or 5-star hotels, preferably in international chains.
• Excellent customer orientation, leadership skills, and team management ability.
• High level of English (C1 or above). Knowledge of other languages will be positively valued.
• Knowledge of PMS systems (Opera or similar) and hotel management tools.
• Communication, problem-solving, and decision-making skills in dynamic environments.
• Proactive, flexible profile oriented toward service excellence.

Desde Catenon estamos buscando un/a Front Office Manager para el sector Luxury Hospitality.

La persona seleccionada será responsable de liderar y supervisar el área de recepción y atención al cliente, asegurando que se ofrezca una experiencia excepcional en línea con los más altos estándares de hospitalidad de lujo. Este rol será clave para garantizar la satisfacción de los huéspedes, la eficiencia operativa del departamento y la coordinación con otras áreas del hotel.

Funciones principales:

• Dirigir, motivar y coordinar al equipo de Front Office (recepción, concierge, guest relations, etc.).
• Garantizar la excelencia en la atención al cliente, anticipándose a sus necesidades y resolviendo incidencias con rapidez y eficacia.
• Supervisar los procesos de check-in, check-out, reservas y gestión de quejas.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de la cadena.
• Coordinarse estrechamente con Housekeeping y otros departamentos para ofrecer un servicio integrado y de calidad.
• Controlar indicadores de satisfacción del cliente y definir planes de mejora.
• Gestionar la formación, desarrollo y planificación de turnos del equipo.
• Participar en la elaboración de presupuestos del área y en el control de costes.
• Colaborar en la implementación de nuevas iniciativas de servicio, digitalización y programas de fidelización.

Entorno Luxury Hospitality.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3-5 años en posiciones similares en hoteles de lujo o de 5 estrellas, preferiblemente en cadenas internacionales.
• Excelente orientación al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad de gestión de equipos.
• Nivel alto de inglés (C1 o superior). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Conocimiento de sistemas PMS (Opera o similares) y herramientas de gestión hotelera.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos.
• Perfil proactivo, flexible y orientado a la excelencia en el servicio.