Front Office Agent - The Level

At Meliá Madrid Serrano, we are looking to hire a Front Office Agent - The Level, with a passion for customer service, excellence, and a vocation for service, who wants to be part of a dynamic team in one of our most emblematic hotels in Madrid.

You will be the main ambassador of our exclusive premium experience, guaranteeing personalized and differentiating attention that exceeds our guests' expectations from their arrival to their departure.

Offer an exceptional and personalized experience to The Level guests, ensuring a warm welcome, efficient management of check-in and check-out processes, and proactive service oriented towards customer satisfaction and loyalty.

• Perform check-in, check-out, and guest service processes in accordance with Meliá Hotels International quality standards.
• Exclusively manage the experience of guests staying in The Level.
• Anticipate guest needs, providing agile and personalized solutions.
• Offer information about hotel services, the city, and available experiences.
• Manage requests, incidents, and complaints, guaranteeing a rapid resolution.
• Coordinate with the different hotel departments to ensure a smooth and excellent experience.
• Promote and maximize the sale of rooms, upgrades, and additional services.
• Keep guest information updated in the corporate systems.
• Guarantee compliance with operating procedures and brand standards.

• Training in Tourism, Hospitality, or related areas.
• Previous experience in hotel reception, Guest Experience, or premium customer service.
• High level of Spanish and English. Other languages will be valued.
• Customer orientation and a passion for excellence in service.
• Communication skills, empathy, and incident resolution.
• Ability to work in a team and in dynamic environments.
• Knowledge of hotel management systems (Opera or other PMS will be valued).
• Availability to work rotating shifts.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

• Joining an international hotel company that is a benchmark in the sector.

• Real opportunities for professional development and international mobility.
• Continuous training and access to talent development programs.
• A dynamic, multicultural work environment oriented towards excellence.
• Exclusive benefits and discounts for Meliá Hotels International employees.

"The world is yours with Meliá"

Discover an endless path at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

If you want to be "Very Inspiring People",

En Meliá Madrid Serrano buscamos incorporar un Front Office Agent - The Level, con pasión por la atención al cliente, excelencia y vocación al servicio, que quiera formar parte de un equipo dinámico en uno de nuestros hoteles más emblemáticos en Madrid.

Serás el principal embajador de nuestra exclusiva experiencia premium, garantizando una atención personalizada y diferenciadora que supere las expectativas de nuestros clientes desde su llegada hasta su salida.

Ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a los huéspedes de The Level, asegurando una acogida cálida, una gestión eficiente de los procesos de check-in y check-out, y un servicio proactivo orientado a la satisfacción y fidelización del cliente.

• Realizar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped de acuerdo con los estándares de calidad de Meliá Hotels International.
• Gestionar de manera exclusiva la experiencia de los clientes alojados en The Level.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, proporcionando soluciones ágiles y personalizadas.
• Ofrecer información sobre los servicios del hotel, la ciudad y experiencias disponibles.
• Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, garantizando una rápida resolución.
• Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida y excelente.
• Promover y maximizar la venta de habitaciones, upgrades y servicios adicionales.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes en los sistemas corporativos.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de marca.

• Formación en Turismo, Hostelería o áreas afines.
• Experiencia previa en recepción hotelera, Guest Experience o atención al cliente premium.
• Nivel alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas.
• Orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.
• Habilidades de comunicación, empatía y resolución de incidencias.
• Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera u otros PMS será valorable).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

• Incorporación a una compañía hotelera internacional referente en el sector.

• Oportunidades reales de desarrollo profesional y movilidad internacional.
• Formación continua y acceso a programas de desarrollo del talento.
• Entorno de trabajo dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.
• Beneficios y descuentos exclusivos para empleados de Meliá Hotels International.

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser "Very Inspiring People",