Technical Support Technician for Alarms

We are looking for a Technical Support Technician to join the Support and After-Sales department of a company in the electronic security sector. They will be responsible for managing and resolving technical incidents, providing remote support to customers, and coordinating on-site interventions when necessary.

• Telephone Technical Support (Alarms)
• Electronic security and private security sector

• Customer and field technician support and technical assistance.
• Remote diagnosis and resolution of technical incidents.
• Recording, tracking, and closing incidents in the management system.
• Prioritizing incidents based on urgency and customer conditions.
• Coordinating interventions with in-house technicians and subcontractors.
• Coordination with the Administration, Commercial, and Technical departments.
• Monitoring and controlling the basic stock of support materials.
• Advising customers on maintenance contracts and associated services.
• Ensuring an excellent customer experience and fostering loyalty.

• Permanent contract in a company within the business services sector.
• Competitive salary between €19,000 and €21,000 per year.
• Professional development opportunity in a specialized technical environment.

• Working hours from 8:00 AM to 4:00 PM throughout the year, with Fridays until 3:00 PM. In summer, from 7:00 AM to 3:00 PM.

Our client is a company specialized in electronic security solutions, with a solid track record in the installation, maintenance, and support of video surveillance, intrusion, and access control systems. It stands out for its customer focus, commitment to technological innovation, and the quality of its after-sales service.

The selected candidate must meet the following requirements:

• Intermediate or Advanced Vocational Training in Electronics, Electricity, IT, or a related field.
• Essential: Minimum of 2 years of experience as an alarm support technician.
• Knowledge of systems and manufacturers such as AJAX, Dahua, Hikvision, and Uniview.
• Customer focus and excellent communication skills.
• Good communication and interpersonal skills.
• Proficiency in computer systems.

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Técnico para incorporarse al departamento de Soporte y Posventa de una empresa del sector de la seguridad electrónica. Será responsable de la gestión y resolución de incidencias técnicas, ofreciendo soporte remoto a clientes y coordinando las intervenciones presenciales cuando sea necesario.

• Soporte Técnico Telefónico (Alarmas)
• Sector de la seguridad electrónica y seguridad privada

• Atención y soporte técnico a clientes y técnicos de campo.
• Diagnóstico y resolución remota de incidencias técnicas.
• Registro, seguimiento y cierre de incidencias en el sistema de gestión.
• Priorización de incidencias en función de la urgencia y las condiciones del cliente.
• Coordinación de intervenciones con técnicos propios y empresas subcontratadas.
• Coordinación con los departamentos de Administración, Comercial y Técnico.
• Control y seguimiento del stock básico de materiales para soporte.
• Asesoramiento a clientes sobre contratos de mantenimiento y servicios asociados.
• Garantizar una experiencia de cliente excelente y fomentar su fidelización.

• Contrato indefinido en una empresa del sector de servicios empresariales.
• Salario competitivo entre 19.000 y 21.000 EUR anuales.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno técnico especializado.

• Horario de 8:00 a 16:00 durante el año, los viernes hasta las 15:00. En verano de 7:00 a 15:00.

Nuestro cliente es una empresa especializada en soluciones de seguridad electrónica, con una sólida trayectoria en la instalación, mantenimiento y soporte de sistemas de videovigilancia, intrusión y control de accesos. Destaca por su orientación al cliente, su apuesta por la innovación tecnológica y la calidad de su servicio posventa.

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Electrónica, Electricidad, Informática o similar.
• Imprescindible: Experiencia mínima de 2 años como técnico de soporte de alarmas.
• Conocimientos de sistemas y fabricantes como AJAX, Dahua, Hikvision y Uniview.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Buena comunicación e interlocución.
• Manejo de sistemas informáticos.