Salesforce Technical Support

We are looking for a professional with technical support knowledge and functional Salesforce expertise to provide first-level support to users at Aire's operational centers, resolving issues with a pedagogical and proactive approach. Their role will be key to ensuring a smooth experience using the platform during the company's digital transformation process, directly contributing to the success of the Salesforce rollout in the centers.

• 100% remote work.
• Payroll entry from the first day of work with all benefits according to the law.
• Contract for 6 months (renewable).
• Corporate benefits at Multiplica.
• Continuous learning: free access to courses and ongoing training.
• Be part of a referral program.
• Pleasant work environment.

• Address and resolve user inquiries and issues through chat, email, and escalated cases in Salesforce.
• Manage communication with the Salesforce implementation provider to ensure proper issue resolution.
• Manage scheduled tasks: user onboarding/offboarding and adjustments to center configurations (availability, parameterization).
• Identify and resolve issues in business processes reported by the centers.
• Document resolved cases and propose improvements to support protocols.
• Collaborate with the internal team to ensure Salesforce operational continuity.
• Participate in rotating weekend support shifts.
• Promote platform adoption through proactive support and clear communication with non-technical users.

• Minimum 2 years of experience in technical support with Salesforce.
• Functional knowledge of Salesforce (Salesforce Administrator certification is valued).
• Experience with incident management tools (Service Cloud, Zendesk, or similar).
• Knowledge to perform basic configurations on CRM platforms.
• Advanced conversational and written English (C1).
• Availability to work Wednesday through Sunday (days off: Monday and Tuesday) from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. (Spanish time zone), 100% remote, residing in Spain.

¡Multiplica is looking for you!

We are a consultancy specialized in offering the best job opportunities to the best digital talent in the market.

We have 20 years of experience recruiting skilled, innovative people who are eager to grow for our clients.

We currently work with companies in LATAM, the USA, Europe, and Africa, and we have talent working both on-site and remotely in different parts of the world.

Our talent is the change agent creating the organizations of the future. Be part of this change!

On behalf of our client, we are conducting this search for the position of: SALESFORCE TECHNICAL SUPPORT

Buscamos un/a profesional de soporte técnico con conocimientos funcionales en Salesforce que brinde soporte de primer nivel a los usuarios de los centros operativos de Aire, resolviendo incidencias con un enfoque pedagógico y proactivo. Su rol será clave para garantizar una experiencia fluida en el uso de la plataforma durante el proceso de transformación digital de la compañía, contribuyendo directamente al éxito del Roll-out de Salesforce en los centros.

• Trabajo 100% remoto.
• Ingreso a nómina desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
• Contratación por 6 meses (renovable).
• Beneficios corporativos de Multiplica.
• Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos y capacitaciones constantes.
• Pertenecer a programa de referidos.
• Agradable clima laboral.

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
• Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros (disponibilidades, parametrizaciones).
• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
• Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
• Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.
• Conocimiento funcional de Salesforce (se valora certificación Salesforce Administrator).
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).
• Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.
• Dominio del Inglés avanzado conversacional y escrito (C1).
• Disponibilidad para trabajar de Miércoles a Domingo (descanso Lunes y Martes) de 9:00 a.m. a 18:00 p.m. (horario español), 100% remoto, residiendo en España.

¡Multiplica te está buscando!

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

Por encargo de nuestro cliente, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SOPORTE TÉCNICO SALESFORCE