IT presales - Senior Presales Consultant

¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente a través de la tecnología? Buscamos un/a IT Presales Consultant para unirse a nuestro equipo y liderar el diseño de soluciones tecnológicas de Contact Center de próxima generación.

En este rol, serás la pieza clave que conecta el negocio con la tecnología, actuando como el principal asesor de confianza para nuestros clientes y el orquestador estratégico entre nuestros equipos de Ventas, Operaciones, TI y Seguridad. Tendrás un impacto directo en proyectos de gran escala, participando en oportunidades tanto a nivel local como en toda la región EMEA.

Tu misión

Liderar el ciclo técnico de ventas de principio a fin: desde la captura de requisitos y el diseño de la arquitectura de la solución, hasta la defensa de la propuesta, la demostración tecnológica y el traspaso exitoso al equipo de entrega.

Responsabilidades principales

• Apoyo estratégico en preventa: Asesorar y acompañar al equipo comercial durante todo el ciclo de ventas, aportando la solvencia técnica necesaria para la captación y cierre de grandes cuentas.
• Diseño de arquitecturas: Definir y diseñar soluciones tecnológicas (CCaaS, Cloud, Híbridas u On-premise) ajustadas a los requerimientos técnicos y operativos específicos de cada cliente.
• Gestión de licitaciones y propuestas: Liderar la respuesta técnica a RFPs, RFIs y RFQs, elaborando documentación detallada que incluya diagramas de arquitectura, matrices de cumplimiento y modelos de integración.
• Dimensionamiento y estimación económica: Definir el alcance técnico del proyecto y elaborar proyecciones precisas relativas a costes de licencias, infraestructura y servicios profesionales.
• Defensa técnica y validación: Conducir presentaciones ejecutivas, demostraciones de producto y Pruebas de Concepto (PoCs) orientadas a validar la idoneidad de la solución ante el cliente.
• Viabilidad y cumplimiento: Garantizar la escalabilidad, seguridad y rentabilidad de las propuestas, coordinando su aprobación interna y externa con los departamentos de IT, Seguridad, Legal y proveedores tecnológicos.
• Traspaso a operaciones: Efectuar la transferencia estructurada y documentada de la solución técnica aprobada hacia los equipos responsables de su implementación y mantenimiento.
• Actualización tecnológica: Mantener un conocimiento exhaustivo y riguroso sobre las nuevas tendencias del mercado, sistemas de automatización y aplicaciones de Inteligencia Artificial en entornos de Contact Center.

Requirements

Experiencia clave

• Más de 4 años de experiencia en preventa, consultoría técnica o arquitectura de soluciones en entornos de Contact Center (CCaaS u On-premise).
• Historial probado liderando respuestas a RFPs/RFIs y gestionando oportunidades complejas en colaboración con equipos comerciales.
• Soltura contrastada defendiendo propuestas técnicas y realizando demos ante audiencias técnicas y de negocio (C-Level).

Stack Tecnológico

• Ecosistema CCaaS: Dominio de al menos una plataforma líder (Genesys Cloud, NICE CXone, Five9, Amazon Connect, Talkdesk o Webex Contact Center). Funcionalidades clave: Enrutamiento omnicanal, IVR, ACD, WFM/WEM, grabación y analítica.
• Comunicaciones: Sólidos conocimientos en VoIP, SIP, troncales, WebRTC, SBC y QoS.
• Integración y Cloud: Experiencia diseñando integraciones con CRMs (Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow) mediante APIs REST, webhooks y arquitecturas modernas. Familiaridad con AWS y/o Microsoft Azure.
• Seguridad y Continuidad: Conocimiento en gestión de identidades (SSO, SAML, OAuth 2.0, MFA), alta disponibilidad, DRP y estándares de cumplimiento (GDPR, ISO 27001, PCI DSS).

Idiomas y Formación

• Inglés profesional fluido (C1 o superior) imprescindible para liderar reuniones y proyectos a nivel internacional. Español C1-C2
• Titulación superior en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o afines.
• Plus: Sumará puntos contar con certificaciones oficiales de fabricantes CCaaS, Cloud (AWS/Azure), redes o ciberseguridad.

Softskills

• Traductor/a de Negocio: Habilidad excepcional para convertir necesidades complejas de negocio en soluciones técnicas claras y viceversa.
• Orientación al Cierre: Visión comercial, persuasión y capacidad para defender el valor (no solo el precio) de tus diseños técnicos.
• Agilidad y Autonomía: Capacidad para gestionar múltiples oportunidades en paralelo, con plazos ajustados y coordinando áreas sobre las que no tienes jerarquía directa.
• Inteligencia Cultural: Sensibilidad para trabajar eficazmente con equipos y clientes distribuidos por toda la región EMEA.

Benefits

Qué puedes esperar de nosotros

• Modalidad de trabajo híbrida
• Salario: 45.000-50.000€ brutos/año

• Exposición a proyectos internacionales de alto nivel y contacto constante con las últimas tecnologías del sector (IA, automatización).
• Entorno de trabajo dinámico e internacional (requiere flexibilidad ocasional de horarios para coordinación global).
• Disponibilidad para viajes puntuales dentro de España y EMEA.
• Modalidad de trabajo y ubicación competitivas (alineadas a nuestra política corporativa).

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados o candidatos por identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, u otras diferencias.