Customer Service Manager in Barcelona

We are looking for a CUSTOMER SERVICE MANAGER to work in a courier, express transport and logistics company specialized in the sanitary transport of biological samples, vaccines and medications, providing coverage to the country's main medical centers and national laboratories. The company is located in Barcelona.

▸ Centralize B2B and B2C customer service for the 6 offices into a single hub.

▸ Lead and train the operational customer service team (alongside the Operations Manager).

▸ Implement customer service KPIs: response time, % resolution within 12-24 hours, quarterly NPS.

▸ Manage critical incidents with top clients and escalate to Operations when appropriate.

▸ Onboarding of new clients: registration process, training, first month of follow-up.

▸ Coordinate with the Sales Manager and sales representatives for account management.

▸ Work with the Healthcare Coordinator on after-sales for the healthcare division.

▸ Report monthly to the CEO: NPS, retention, top incidents, opportunities.

At TEMPS, we have spent 30 years finding professional opportunities for people looking for work. We have experience, we are reliable, and we are committed. Does that sound like a fit for you?

Contact Center

• 3-4 years of experience in the logistics sector
• Previous experience in the indicated tasks, minimum 3 years
• Availability for immediate start
• Native Catalan and Spanish
• English B2
• Salary commensurate with experience
• Direct hire with the company
• Minimum Higher Vocational Training degree

Buscamos un/a RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE para trabajar en una empresa de mensajería, transporte urgente y logística especializada en el transporte sanitario de muestra biológicas, vacunas y medicamentos que da cobertura a los principales centros médicos y laboratorios nacionales del país. La empresa esta Ubicada en Barcelona

▸ Centralizar la atención al cliente B2B y B2C de las 6 oficinas en un único hub.

▸ Dirigir y formar al equipo de ATC operativo (junto al Responsable de Operaciones).

▸ Implantar KPIs de ATC: tiempo de respuesta, % resolución en 12-24 h, NPS trimestral.

▸ Gestionar incidencias críticas con clientes top y escalar a Operaciones cuando toque.

▸ Onboarding de nuevos clientes: proceso de alta, formación, primer mes de seguimiento.

▸ Coordinar con el Responsable Comercial y con los comerciales para gestión de cuentas.

▸ Trabajar con el Coordinador Sanitario en postventa de la división sanitaria.

▸ Reportar mensualmente al CEO: NPS, retención, incidencias top, oportunidades.

En TEMPS llevamos 30 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos. ¿Te encaja?

Contact Center

• Experiencia entre 3-4 años en el sector logístico
• Experiencia previa en las tareas indicadas mínimo 3 años
• Disponibilidad de incorporación inmediata
• Catalán y Castellano nativo
• Inglés B2
• Salario según valía
• Incorporación directa con la empresa
• Mínimo Grado Superior