Home Assistance Agent - Temporary

Join us as an Assistance Agent at AXA Partners! Make a real difference every day in a dynamic role at a contact center where you will support customers in their most critical moments. Want to apply? Great! The next step is for you to upload your CV; it doesn't have to be perfect. We do not use it to evaluate your suitability; what matters most is your potential. Before the interview, you will complete brief assessments to showcase your strengths. This helps ensure the position is right for you. You will receive more details upon applying, and our Talent Attraction team is here to support you. What you will do: Receiving and making calls from customers and/or companies and/or providers, according to established protocols, informing about contracted services and recording data, guaranteeing the quality level established by the client. Performing all necessary administrative tasks for file management (handling and/or redirecting complaints and claims, payments to customers and providers, etc.). Locating and sending the corresponding assistance professional according to the coverage to be applied (repair companies, freelancers, adjusters...). Managing calls for urgent services according to operational procedures and marked instructions (follow-up, information, alarm programs...). Management and analysis of technical expert reports, as well as specific documentation relating to a claim (Reports, Police Reports, Lawsuits, Claims from opposing companies, Lawyers) and the interpretation thereof. Authorization and payment of expert fees. Treatment and control of the accounting close. Additional functions that may arise due to the needs of the activity. Management of the mailbox for incidents, payments, and invoices. You are perfect for the role if you have: High School Diploma / Vocational Training (FPII) or two years of experience in an equivalent position. Initial training in Home assistance processing. Fluency both orally and in writing, and the ability to transcribe information during calls. Customer orientation. Flexibility and empathy. Organizational capacity. Teamwork. Service spirit. Working English will be valued. Contract: Temporary 3 months plus 3 months. Start date: 15/10/2026. Schedule: Monday to Friday - 1:15 PM to 7:00 PM. Please note that there will be a 3-week training period, from 9:00 AM to 2:40 PM. Location: Barcelona or Madrid. Salary: 12,820.5 + 900 variable euros. Who we are: We are AXA Partners: experts in designing and providing assistance, life, credit, and specialized insurance solutions - together with and for our partners worldwide. What differentiates us? The experience and passion of our more than 8,500 employees, and a solid network of more than 55,000 professionals worldwide. Thanks to them and our innovative technology in the sector, we continue to evolve, adapt, and move forward, offering solutions and services that ensure we are always by people's side, in any circumstance. Our passion is helping others. We combine the best digital technology with our human quality to constantly seek new ways to offer efficient and reliable experiences when it truly matters. Join a company that helps protect forests! At AXA Partners, we plant a tree for every new recruit (with a permanent contract).

¡Únete a nosotros como Agente de Asistencia en AXA Partners! Haz una verdadera diferencia cada día en un rol dinámico en un centro de contacto donde apoyarás a los clientes en sus momentos más críticos. ¿Quieres aplicar? ¡Genial! El siguiente paso es que subas tu CV; no tiene que ser perfecto. No lo utilizamos para evaluar tu idoneidad, lo que más importa es tu potencial. Antes de la entrevista, completarás breves evaluaciones para mostrar tus puntos fuertes. Esto ayuda a garantizar que el puesto sea adecuado para tí. Recibirás más detalles al aplicar, y nuestro equipo de Atracción de Talento está aquí para apoyarte. Lo que harás: Recepción y realización de las llamadas de los clientes y/o cías y/o proveedores, de acuerdo a los protocolos establecidos, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nivel de calidad establecido por el cliente. Realización todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y/o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc). Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos...). Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas...) Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación especifica relativa a un siniestro (Denuncia, Atestados, Demandas, Reclamaciones Compañías contrarias, Abogados) e interpretación de la misma. Autorización y pago de minutas periciales. Tratamiento y control del cierre contable. Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad. Gestión del buzón de incidencias, pagos, facturas. Eres perfecto para el rol si tienes: Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente. Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar. Fluidez tanto oral como escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas. Orientación al cliente. Flexibilidad y empatía. Capacidad de organización. Trabajo en equipo. Espíritu de servicio. Se valorará inglés operativo Contrato: Temporal 3 meses mas 3 meses Fecha de inicio: 15/10/2026 Horario: Lunes a viernes - 13h15 a 19h Por favor, tenga en cuenta que habrá una formación de 3 semanas, de 9h a 14h40 Lugar: Barcelona o Madrid Salario: 12 820,5 + 900 variable euros. Quiénes somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. ¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).