N2 Platform Support Technician

We are looking for an N2 Platform Support Technician & SVA profile to join us on a telecommunications project, working remotely in Spain.

You will resolve Level 2 incidents, handle complex incident resolution, perform root cause analysis, and coordinate technically with manufacturers and N3 teams.

• Act as the N2 support technical reference, managing and resolving complex incidents on critical telecommunications platforms.
• Perform root cause analysis (RCA), advanced troubleshooting, and log analysis to ensure service stability and availability.
• Execute and coordinate changes, deployments, and maintenance activities in high-availability environments.
• Escalate, coordinate, and follow up on incidents with manufacturers and N3 support teams to ensure efficient resolution.
• Develop and maintain operational procedures, technical documentation, and support guides for continuous service improvement.

• Permanent contract and stable project.
• Salary in line with profile assessment.
• Remote work with occasional visits to the office.
• Childcare voucher (up to 600€/year).
• Meal allowance (1200€/year).
• Technical, skills, and language training.
• Real and role-adapted career plan.

We have a very comprehensive Development and Work-Life Balance catalog, such as:

• Wellbeing HUB - Includes policies and actions for physical (Wellhub) and mental health.
• 24 days of vacation + 2 personal days + 24 and 31 December + option to buy up to 7 vacation days per year.
• Continuous training, you will enjoy Mylearning and Capgemini University and our Digital Campuses and Professional Communities. You will have access to platforms such as: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First for languages (English, French, German...) among others!
• FlexAbroad: possibility to work remotely from another country for 45 days.

• More than 5 years of experience in N2/N3 support.
• Experience in high-availability telecommunications environments.
• Knowledge of ITIL and advanced troubleshooting.
• Intermediate level of English.

We value all applications and offer on-site, online, and certified training. Even if you do not meet 100% of the requirements, we want to meet you!

Our Equality Plan and Code of Ethics guarantee inclusive and non-discriminatory processes, promoting talent in a multicultural and accessible environment for people with disabilities (we positively value having a disability certificate).

Capgemini is a global partner in business and technological transformation, helping organizations accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, generating a tangible impact on both companies and society. We are a responsible and diverse group, with 340,000 professionals in more than 50 countries. With over 55 years of experience, our clients trust Capgemini to leverage the value of technology and cover all their business needs. We offer comprehensive solutions that range from strategy and design to engineering, driven by our leading capabilities in artificial intelligence, generative AI, cloud, and data, along with deep industry knowledge and a strong network of partners.

www.capgemini.com/es-es

Pensamos en un perfil de Técnico/a Soporte N2 Plataformas & SVA para incorporar con nosotros en proyecto de telecomunicaciones de manera remota en España.

Relizarás resoluciones de incidencias de Nivel 2, resolución de incidencias complejas, análisis de causa raíz y coordinación técnica con fabricantes y equipos N3.

• Actuar como referente técnico de soporte N2, gestionando y resolviendo incidencias complejas en plataformas de telecomunicaciones críticas.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA), troubleshooting avanzado y análisis de logs para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.
• Ejecutar y coordinar cambios, despliegues y actividades de mantenimiento en entornos de alta disponibilidad.
• Escalar, coordinar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y equipos de soporte N3 para asegurar una resolución eficiente.
• Elaborar y mantener procedimientos operativos, documentación técnica y guías de soporte para la mejora continua del servicio.

• Contrato indefinido y proyecto estable.
• Salario acorde a la valoración del perfil.
• Teletrabajo con visitas puntuales a la oficina.
• Vale guardería (hasta 600 b/a).
• Ayuda comida (1200€ b/a).
• Formación técnicas, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como por ejemplo:

• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán...) ¡entre otras!
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.

• Experiencia de más de 5 años en soporte N2/N3.
• Experiencia en entornos de telecomunicaciones de alta disponibilidad.
• Conocimientos de ITIL y troubleshooting avanzado.
• Nivel de inglés medio.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

www.capgemini.com/es-es