Customer Voice Technical Program Manager

The project waiting for you.

You will join the IT area of Customer Service and Customer Voice, a strategic environment focused on transforming customer feedback into real improvements for products, services, and processes. As a Technical Program Manager, your mission will be to define and drive technological solutions that capture, analyze, and activate the voice of the customer across multiple channels such as surveys, customer service interactions, emails, and social media.
You will work in a hybrid role between technology, data, and business, coordinating technical and functional teams to design solutions that turn customer insights into concrete actions that improve the overall experience.

Main duties and requirements.

• Participate in defining and documenting functional and technical requirements for Customer Voice initiatives.
• Collaborate in designing functional flows and use cases for capturing, analyzing, and activating customer insights.
• Provide support in coordinating with development teams, functional analysts, and different stakeholders.
• Translate business needs into clear functional and technical specifications, with the support of more experienced profiles.
• Participate in the design and implementation of data integrations between corporate platforms and Customer Experience tools.
• Collaborate on solutions for analyzing structured and unstructured data from customer feedback.
• Support the configuration of workflows and automated processes for negative feedback or detected incidents.
• Participate in customer data loading, processing, validation, and integration processes.
• Work cross-functionally with areas such as Customer Service, After-Sales, Data & Analytics, Marketing, CRM, and Technology.

We offer a range of social benefits that will contribute to your well-being.

- Exclusive discounts and financing options.

- Life insurance.

- Corporate University.

- Ongoing training for professional development.

- Study aid for employees' children.

- Own medical service.

- Flexible compensation plan.

Are you looking to develop your talent and a place where your effort is recognized? We offer you a dynamic, close-knit environment with a future. Here, every day is a new opportunity to learn, grow, and shine. Imagine being part of a diverse team, where evolution and customer service are our priority. At El Corte Inglés, our work is a shared passion.

• Have initial experience in technological, functional, or Customer Experience-related projects.
• Experience with Customer Voice initiatives and knowledge of platform integrations, CRM, or solution architectures will be valued.
• Knowledge or experience with tools such as Qualtrics XM, Medallia, Salesforce Service Cloud, or Snowflake will be valued.
• Use English at a B2 level for technical documentation and interaction with tools or vendors.
• Be able to work between technology and business teams, with strong communication and collaboration skills.
• Show analytical skills, a solution-oriented mindset, and motivation to continue developing technical and functional knowledge.

If this position interests you, we invite you to apply, as your experience could be very valuable to us. In our company, all people are welcome.

El proyecto que te espera.

Te incorporarás al área de IT de Atención al Cliente y Voz del Cliente, un entorno estratégico enfocado en transformar el feedback de los clientes en mejoras reales para productos, servicios y procesos. Como Technical Program Manager, tu misión será definir e impulsar soluciones tecnológicas que permitan capturar, analizar y activar la voz del cliente a partir de múltiples canales como encuestas, interacciones con atención al cliente, correos electrónicos o redes sociales.
Trabajarás en un rol híbrido entre tecnología, datos y negocio, coordinando equipos técnicos y funcionales para diseñar soluciones que conviertan insights de cliente en acciones concretas que mejoren la experiencia global.

Funciones principales y requisitos.

• Participar en la definición y documentación de requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas de Voz del Cliente.
• Colaborar en el diseño de flujos funcionales y casos de uso para la captura, análisis y activación de insights de cliente.
• Dar soporte en la coordinación con equipos de desarrollo, analistas funcionales y diferentes stakeholders.
• Traducir necesidades de negocio en especificaciones funcionales y técnicas claras, con el acompañamiento de perfiles más experimentados.
• Participar en el diseño e implantación de integraciones de datos entre plataformas corporativas y herramientas de Customer Experience.
• Colaborar en soluciones para el análisis de datos estructurados y no estructurados procedentes del feedback de clientes.
• Apoyar la configuración de workflows y procesos automáticos ante feedback negativo o incidencias detectadas.
• Participar en procesos de carga, tratamiento, validación e integración de datos de cliente.
• Trabajar de manera transversal con áreas como Atención al Cliente, Postventa, Data & Analytics, Marketing, CRM y Tecnología.

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.

- Seguro de vida.

- Universidad Corporativa.

- Formación continua para el desarrollo profesional.

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.

- Servicio Médico propio.

- Plan de retribución flexible.

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

• Contar con experiencia inicial en proyectos tecnológicos, funcionales, de integración o relacionados con Customer Experience.
• Se valorará haber participado en iniciativas de Voz del Cliente y tener conocimientos de integración de plataformas, CRM o arquitecturas de soluciones.
• Se valorarán conocimientos o experiencia con herramientas como Qualtrics XM, Medallia, Salesforce Service Cloud o Snowflake.
• Utilizar inglés a nivel B2 para documentación técnica e interacción con herramientas o proveedores.
• Tener capacidad para desenvolverse entre equipos de tecnología y negocio, con buenas habilidades de comunicación y colaboración.
• Mostrar capacidad analítica, orientación a soluciones y motivación por continuar desarrollando conocimientos técnicos y funcionales.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.