KYC Account Manager French AMEX

We are looking for professionals to join the team of KYC (Know Your Customer) specialists with no experience required for the company we collaborate with American Express.

Your main objective will be to ensure that all our client information is up to date and meets regulatory compliance standards, guaranteeing high-quality and accurate service.

• Merchant portfolio management: monitoring and maintaining an assigned portfolio of merchants/establishments.
• Advisory relationship: acting as the point of contact for merchants, understanding their business, their needs, and proposing improvements or solutions.
• Account analysis: reviewing sales data, operations, and transaction volume for each merchant, and preparing reports to identify opportunities (growth, retention, risk).
• Strategic plan development for each merchant: defining actions in collaboration with the client to increase card acceptance, improve adoption, optimize costs, and increase transaction volume for the merchant.
• Retention and growth: identifying merchants at risk of leaving and implementing strategies to retain them; also seeking new growth opportunities within the portfolio.

• Languages: Native French and advanced English
• Previous experience in customer service, back-office, or data management tasks.
• Ability to work in dynamic environments, handle multiple tasks, and adapt to changing priorities.
• Attention to detail and a focus on regulatory compliance.
• Excellent communication, organizational, and teamwork skills.
• Proactive and results-oriented mindset.

• Contract: Initial 6-month contract through a staffing agency, with renewal and the possibility of transitioning to permanent employment (stable position).
• Schedule: Monday to Friday, from 9:00 AM to 6:00 PM.
• Work model: Hybrid (in-person training, then a hybrid model with 3 days working in the office).

Buscamos profesionales para incorporarse al equipo de Gestores especializados en KYC (Know Your Customer) sin experiencia para la empresa con la que colaboramos American Express.

Tu principal objetivo será asegurar que toda la información de nuestros clientes esté actualizada y cumpla con los estándares de cumplimiento normativo, garantizando un servicio de alta calidad y precisión.

• Gestión de cartera de comercios: hacer seguimiento y mantenimiento de una cartera asignada de comercios/establecimientos.
• Relación consultiva: actuar como punto de contacto para los comercios, entender su negocio, sus necesidades y propones mejoras o soluciones.
• Análisis de cuentas: revisar los datos de ventas, operaciones, volumen de transacciones que cada comercio tiene, y elaborar informes para detectar oportunidades (crecimiento, retención, riesgo).
• Desarrollo de plan estratégico para cada comercio: definir, en colaboración con el cliente, acciones para aumentar la aceptación de tarjetas, mejorar su adhesión, optimizar costes, aumentar el volumen de transacciones en el comercio.
• Retención y crecimiento: identificar comercios en riesgo de dejar de colaborar y aplicar estrategias para retenerlos; también buscar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cartera.

• Idiomas: Nivel nativo de frances y nivel alto de inglés
• Experiencia previa en tareas de atención al cliente, back-office, o gestión de datos.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y con prioridades cambiantes.
• Atención al detalle y orientación al cumplimiento normativo.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Proactividad y orientación a resultados.

• Contrato: Principal contrato de 6 meses por ETT, renovación y posibilidad de paso a plantilla (posición estable).
• Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00h.
• Modalidad: Híbrido (formación presencial, luego modelo mixto con 3 días de trabajo en la oficina).