Maintrol Specialist On Duty Manager

Purpose of the position

The main objective of the position is to be the main escalation point for Maintenance Operations, both for incoming and outgoing incidents throughout the entire organization. This role is built on four pillars: Fly Safe (Fly Safe), Fly On Time (Fly On Time), Fly Low Cost (Fly Low Cost), and Feel Innovation (Feel Innovation).

Integrated and supported primarily by the Maintrol structure and the Maintrol Manager (who will be your first internal escalation point), you collaborate and co-lead with the Maintrol Shift Leaders (Shift Managers of Maintrol), taking action on situations that require additional dedication outside the usual operational flow, such as prolonged AOGs or hard-to-source components that require alternative action plans.

Responsibilities

• Lead all meetings and operational calls and follow up on them.

• First escalation point for any operational decision.

• Point of contact for the Duty Manager for escalation matters.

• Focal point in case of emergency (in addition to already assigned roles).

• Driver of the Lessons Learned process (Lessons Learnt).

• Ensure a culture of challenge and continuous improvement in operations.

• Directly responsible for all KPIs related to punctuality (Fly On Time).

• Monitor and control Deferred Defects (DD) and Limits of Repair (LOR).

• Management of component cannibalizations (Robberies) and extensions of deferred defects (Deferred Defect Extension).

Our company

We are Spain's largest airline and leader between Europe and Latin America; we belong to the IAG airline group and are part of the oneworld alliance. Our goal is to always be the best option for travel for our customers and to make them feel that what is most important to us is their safety and the quality and experience of their journey. In addition to the airline, we have aircraft maintenance as a complementary business.

At Iberia, we value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

Talent at Iberia:

We value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

• We are one and diverse: You work in a coordinated, open, and collaborative manner pursuing a common goal in a diverse and inclusive environment.
• We put soul and passion: You make things happen by fully committing to everything you do.
• We reinvent tomorrow: You look for new and different ideas to solve problems.
• We connect with our customers and colleagues: You always want to go a step further than expected with a smile and a pleasant manner.
• We make it simple and efficient: We focus on what's important, analyzing situations and eliminating what doesn't add value.
• We carry safety in our DNA: We work with the attention and care of the first day: in every ground operation, in every flight. We know the processes and apply them rigorously.

All those involved in the Maintrol operational review (Maintrol Ops Review):

• • TDR / Aircraft availability / Number of delays and AOGs

  • DDs / Limitations and Restrictions / Closure Rate (Closure Rate)

  • Late departures/deliveries from Line Maintenance (LM) and Heavy Maintenance (HM)

  • Operational events

  • Number of Robberies

• Direct communication and relationship with Management level.

• CAMOs and OCCs.

• MRO Production.

• Planning.

• Quality.

• Suppliers.

Our commitment to Diversity and Inclusion

At Iberia, we are one and diverse. We are a faithful reflection of today's society and have teams with very diverse profiles that enrich us to be more creative and innovative.

We believe in talent without labels and are fully committed to offering the same professional opportunities to everyone. Therefore, all decisions in our selection processes are based exclusively on the competencies, skills, and knowledge necessary for the performance of the position.

Propósito del puesto

El objetivo principal del puesto es ser el punto principal de escalado para las Operaciones de Mantenimiento, tanto para incidencias entrantes como salientes dentro de toda la organización. Este rol se fundamenta en cuatro pilares: Volar Seguro (Fly Safe), Volar a Tiempo (Fly On Time), Volar a Bajo Coste (Fly Low Cost) y Sentir la Innovación (Feel Innovation).

Integrado y respaldado principalmente por la estructura de Maintrol y el Maintrol Manager (quien será su primer punto de escalado interno), colabora y co-lidera con los Maintrol Shift Leaders (Jefes de Turno de Maintrol), tomando medidas ante aquellas situaciones que requieran una dedicación adicional fuera del flujo operativo habitual, tales como AOG prolongados o componentes de difícil aprovisionamiento que requieran planes de acción alternativos.

Responsabilidades

• Liderar todas las reuniones y llamadas operativas y realizar su seguimiento.

• Primer punto de escalado para cualquier decisión operativa.

• Punto de contacto del Jefe de Día para temas de escalado.

• Punto focal en caso de emergencia (adicional a los roles ya asignados).

• Impulsor del proceso de Lecciones Aprendidas (Lessons Learnt).

• Garantizar una cultura de reto y mejora continua en las operaciones.

• Responsable directo de todos los KPI vinculados a la puntualidad (Fly On Time).

• Seguimiento y control de DD (Defectos Diferidos) y LORO.

• Gestión de canibalizaciones de componentes (Robberies) y prórrogas de defectos diferidos (Deferred Defect Extension).

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Todos los integrados en la revisión operativa de Maintrol (Maintrol Ops Review):

• • TDR / Disponibilidad de aeronaves / Nº de retrasos y AOGs

  • DDs / Limitaciones y Restricciones / Tasa de cierre (Closure Rate)

  • Salidas/entregas tardías de Mantenimiento de Línea (LM) y Mantenimiento Pesado (HM)

  • Eventos operativos

  • Nº de Robberies

• Comunicación directa y relación a nivel de Dirección.

• CAMOs y OCCs.

• Producción MRO.

• Planificación.

• Calidad.

• Proveedores.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.