Product Manager PW1100

Our company

We are Spain's largest airline and leader between Europe and Latin America; we belong to the IAG airline group and are part of the oneworld alliance. Our goal is to always be the best option for travel for our customers and to make them feel that what is most important to us is their safety and the quality and experience of their journey. In addition to the airline, we have aircraft maintenance as a complementary business.

At Iberia, we value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

As PMO, your mission is to drive the engine MRO shop visit process to maximize customer satisfaction while simultaneously ensuring TAT and EBIT requirements are met.

Contractual TAT, OTD, and customer satisfaction

. Drive the engine MRO shop visit process, from contract signing and induction through to final billing, while meeting customer expectations for quality, TAT, and cost.
. Interact, communicate, and report daily with customers.. Serve as the "Voice of the Customer" by transferring customer requirements to the shop in a timely manner and providing corresponding feedback to the customer.
. Integrate the simultaneous achievement of individual customer engine MRO process KPIs with the overall business objectives of the entire engine shop.

Maximize EBIT

. Determine shop visit milestones in close collaboration with Planning and Control to maximize customer satisfaction and shop EBIT.
. Control margin maximization by taking appropriate measures and decisions regarding contractual compliance and material flow management (changes, repair turnaround times, etc.) to minimize TAT.

• Engineering degree (required), preferably aerospace engineering.
• Preferably, an MBA or postgraduate degree in business administration/finance.
• Fluency in English

• Preferably, experience in the MRO business, directly or indirectly involved in internal MRO shop operations.
• Some experience in customer service will be considered an advantage. • Preferably, experience in program or project management and/or international and multicultural work experience.
• A recent and proven track record of championing program delivery under tight deadlines, whose successful implementation has generated significant benefit for the customer or an improvement in costs and productivity.

Talent at Iberia:

We value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

• We are one and diverse: You work in a coordinated, open, and collaborative manner pursuing a common goal in a diverse and inclusive environment.
• We put soul and passion: You make things happen by fully committing to everything you do.
• We reinvent tomorrow: You look for new and different ideas to solve problems.
• We connect with our customers and colleagues: You always want to go a step further than expected with a smile and a pleasant manner.
• We make it simple and efficient: We focus on what's important, analyzing situations and eliminating what doesn't add value.
• We carry safety in our DNA: We work with the attention and care of the first day: in every ground operation, in every flight. We know the processes and apply them rigorously.

Our commitment to Diversity, Equity and Inclusion

At Iberia, we are one and diverse. We are a faithful reflection of today's society and have teams with very diverse profiles that enrich us to be more creative and innovative.

We believe in talent without labels and are fully committed to offering the same professional opportunities to everyone. Therefore, all decisions in our selection processes are based exclusively on the competencies, skills, and knowledge necessary for the performance of the position.

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Como PMO tu misión es impulsar el proceso de visitas al taller de MRO de motores para maximizar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo garantizar los requisitos de TAT y EBIT.

TAT, OTD contractuales y satisfacción del cliente

. Impulsar el proceso de visitas al taller de mantenimiento, reparación y revisión de motores en el taller de motores, desde la firma y la inducción contractual hasta la facturación final, al mismo tiempo que se logran las expectativas del cliente en términos de calidad, TAT y costo.
. Interactuar, comunicarse e informar diariamente a los clientes.. Ser la "Voz del cliente" en términos de transferencia de requisitos del cliente al taller de manera oportuna y la retroalimentación respectiva al cliente.
. Integrar el logro simultáneo de los objetivos de KPI del proceso de mantenimiento, reparación y revisión de motores del cliente individual y los objetivos comerciales de todo el taller de motores.

Maximización del EBIT

. Decidir los hitos de las visitas al taller en estrecha colaboración con Planificación y Control para maximizar la satisfacción del cliente y el EBIT del taller.
. Controlar la maximización del margen tomando las medidas y decisiones adecuadas en lo que respecta al cumplimiento de los requisitos contractuales y el mantenimiento del flujo de materiales (cambios, tiempos de reparación, etc.) para la minimización del TAT.

• Título de ingeniería (requisito), preferentemente ingeniería aeroespacial.
• Preferentemente, debe incluir un MBA o un posgrado en administración/finanzas.
• Dominio del inglés

• Preferiblemente, experiencia en el negocio de MRO, involucrada directa o indirectamente en operaciones internas de taller de MRO.
• Se considerará una ventaja tener algo de experiencia en atención al cliente. • Preferiblemente, experiencia en gestión de programas o proyectos y/o experiencia laboral internacional y multicultural.
• Un historial reciente y comprobado de defensa de la entrega de programas en plazos ajustados, cuya implementación exitosa haya generado un beneficio significativo para el cliente o una mejora en los costos y la productividad.

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.