HOUSEKEEPING MANAGER - Hacienda del Conde

"The world is yours with Meliá"

Discover an endless path at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

MISSION:Responsible for all administrative and operational tasks of the department. Responsible for ensuring that rooms and public areas meet hotel and brand standards, and ensures that cleaning procedures are implemented.

• Qualifiedly and responsibly carry out the direction, control, and monitoring of the set of tasks assigned by Management.
• Be responsible for the quality of the service offered through customer satisfaction portal metrics and mystery guest.
• Ensure the correct use of the computer tools and applications made available to the hotel.
• Ensure all daily cleaning and maintenance operations of the rooms and common areas.
• Coordinate the activities of the cleaning staff.
• Establish work schedules and shifts based on assigned workloads, occupancy, and hotel needs.
• Assign daily tasks and supervise the work of the housekeepers or cleaners.
• Ensure correct interdepartmental communication through the tools provided for this purpose.
• Ensure the correct training of new staff.
• Ensure compliance with control procedures for the supply of linen (sheets, towels...), cleaning products, supplies, and room amenities.
• Provide the staff under your supervision with all the material needed to correctly perform their functions.
• Be responsible for the results and correct execution of departmental inventories.
• Be responsible for the results and correct execution of the cleaning, standardization, and equipment processes in rooms.
• Ensure the correct execution of the different deep periodic cleaning programs (fumigation, mattress rotation, floor polishing, upholstery washing, curtain and decorative washing, among others).
• Ensure close coordination with reception, food and beverage, as well as with guest relations regarding usual and unusual guest requests. Additionally, be aware of all VIPs visiting or staying at the hotel. Personally inspect VIP rooms.
• Manage any customer complaints professionally, assuming and resolving them effectively or supporting conflict resolution.
• Ensure strict control of room keys and section keys.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

MISIÓN:Responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento. Es responsable de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca, se asegura que se implementen los procedimientos de limpieza.

• Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por la Dirección.
• Ser responsable de la calidad del servicio ofrecido mediante las métricas de los portales de satisfacción del cliente y mistery guest.
• Garantizar la correcta utilización de las herramientas informáticas y aplicaciones puestas a disposición del hotel.
• Asegurar todas las operaciones de limpieza y de mantenimiento diarias de las habitaciones y de las áreas comunes.
• Coordinar las actividades del personal de limpieza.
• Establecer los horarios de trabajo y turnos en función de las cargas asignadas, ocupación y necesidades del hotel.
• Asignar tareas diarias y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as.
• Asegurar una correcta comunicación interdepartamental a través de las herramientas proporcionadas a tal efecto.
• Asegurar la correcta formación del nuevo personal.
• Asegurar el cumplimento los procedimientos de control para el suministro de ropa (sábanas, toallas...), productos de limpieza, suministros y amenities de habitaciones
• Dotar al personal a su cargo de todo el material para desempeñar correctamente sus funciones.
• Ser responsable de los resultados y correcta ejecución de inventarios departamentales
• Ser responsable de los resultados y la correcta ejecución de los procesos de limpieza, estandarización y equipamiento en habitaciones
• Asegurar la correcta ejecución de los diferentes programas de limpieza periódica en profundidad (fumigación, rotación de colchones, brillado de pisos, lavado de tapicería, lavado de cortinas y decorativos, entre otros)
• Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas, así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes. Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel. Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP.
• Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.
• Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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