Technical Delegate Madrid

Roca Corporación Empresarial is a world leader in the bathroom space sector, with a presence in 170 markets and a benchmark in design, technology, and sustainable development. Our commitment to international expansion has made us one of Spain's leading multinationals. Today, we have 79 production centers across four continents, directly employing more than 20,000 people.  

📍 About the position

We are looking for a Technical Delegate for the Madrid area to act as the main link between the company, the dealer network and the market. This is a key position to ensure service excellence, drive business growth and identify opportunities for improvement through intensive field activity.

If you enjoy being close to the customer, visiting facilities and construction sites, solving technical challenges and collaborating with high-level profiles, this could be an excellent opportunity for you.

We are looking for a true "one-person orchestra": a technical, autonomous profile with commercial vision, influencing skills and a strong focus on problem-solving and results.

🔎 Main responsibilities

🏢 Manage the dealer network in the assigned area comprehensively, ensuring the highest service standards.

🔧 Follow up on service tickets related to repairs, installations, functional demonstrations and spare parts sales.

✅ Approve or reject requests related to warranties, finished product orders and budgets associated with technical interventions.

🚗 Make frequent visits to dealers, end-user homes, construction sites, hotels and facilities to provide technical support and ensure the correct execution of projects.

🤝 Provide technical-commercial advice on products and solutions.

📞 Manage and resolve customer incidents and complaints within the assigned geographic area.

📊 Analyze service KPIs and dealer performance on a weekly basis.

📝 Report relevant information to the Quality and Competence Center departments to drive continuous improvement.

🔄 Coordinate with Customer Service, Logistics, IT and other areas to ensure an excellent customer experience.

🎓 Train new dealer hires in administrative, technical and operational aspects.

👥 Maintain constant communication with managers, technical managers and dealer principals.

📈 Analyze the market and identify opportunities related to competition, trends, pricing and service models.

🔎 Identify, approve and develop new dealers, as well as ensure the quality of the existing network.

🎓 What we are looking for

Degree in Technical Architecture, Building Engineering, Industrial Engineering or equivalent technical education.

We will also consider Senior Site Manager profiles with solid technical experience and a commercial mindset.

Consolidated experience in sectors related to construction, materials, installations or technical solutions.

Experience in after-sales service, technical support or facilities management.

A profile accustomed to working in the field, visiting construction sites and interacting with multiple stakeholders.

High autonomy, initiative and the ability to manage priorities independently.

Excellent communication, negotiation and influencing skills.

Ability to build technical credibility with installers and technicians, as well as effective communication with managers and business leaders.

Valid driver's license and availability for frequent travel.

Knowledge of the Madrid market and its surrounding area will be highly valued.

🤝 Internal and External Relations

You will work closely with the Sales, Quality, IT, Legal, Customer Service and Logistics teams.

You will also maintain an ongoing relationship with distributors, dealers, installers, site technicians, maintenance managers, managers and end users.

🚀 If you are motivated by a dynamic position with high visibility, direct customer contact and the opportunity to make a real impact on the business, we would love to meet you.

The selection process is governed by equal opportunities, without discrimination based on ethnic origin, nationality, gender, marital status, religion, opinion, sexual preference, or any type of physical, personal, or social condition.

The selection of the candidate will be based on merit and abilities, taking into account the competencies and aptitudes required for the position.

Roca Corporación Empresarial es líder mundial del sector del espacio del baño con presencia en 170 mercados y un referente en diseño, tecnología y desarrollo sostenible. La apuesta por la expansión internacional nos ha convertido en una de las principales multinacionales españolas. Hoy, contamos con 79 centros de producción en cuatro continentes, que emplean directamente a más de 20.000 personas.  

📍 Sobre la posición

Buscamos un/a Delegado/a Técnico/a para la zona de Madrid que actúe como principal enlace entre la compañía, la red de concesionarios y el mercado. Se trata de una posición clave para garantizar la excelencia en el servicio, impulsar el negocio y detectar oportunidades de mejora mediante una intensa actividad en campo.

Si disfrutas estando cerca del cliente, visitando instalaciones y obras, resolviendo retos técnicos y colaborando con perfiles de alto nivel, esta puede ser una excelente oportunidad para ti.

Buscamos una auténtica "persona orquesta": un perfil técnico, autónomo, con visión comercial, capacidad de influencia y una fuerte orientación a la resolución de problemas y a los resultados.

🔎 Responsabilidades principales

🏢 Gestionar de forma integral la red de concesionarios de la zona asignada, asegurando los más altos estándares de servicio.

🔧 Realizar el seguimiento de tickets de servicio relacionados con reparaciones, instalaciones, demostraciones de funcionamiento y venta de recambios.

✅ Aprobar o denegar solicitudes vinculadas a garantías, pedidos de producto acabado y presupuestos asociados a intervenciones técnicas.

🚗 Realizar visitas frecuentes a concesionarios, domicilios de usuarios finales, obras, hoteles e instalaciones para proporcionar soporte técnico y asegurar la correcta ejecución de los proyectos.

🤝 Proporcionar asesoramiento técnico-comercial sobre productos y soluciones.

📞 Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de clientes en su ámbito geográfico.

📊 Analizar semanalmente KPIs de servicio y rendimiento de los concesionarios.

📝 Reportar información relevante a los departamentos de Calidad y Competence Center para impulsar mejoras continuas.

🔄 Coordinarse con Customer Service, Logística, IT y otras áreas para garantizar una experiencia de cliente excelente.

🎓 Formar a nuevas incorporaciones de los concesionarios, tanto en aspectos administrativos como técnicos y operativos.

👥 Mantener una interlocución constante con gerentes, responsables técnicos y jefes de concesión.

📈 Analizar el mercado y detectar oportunidades relacionadas con competencia, tendencias, precios y modelos de servicio.

🔎 Identificar, homologar y desarrollar nuevos concesionarios, así como garantizar la calidad de la red existente.

🎓 Qué estamos buscando

Grado en Arquitectura Técnica, Ingeniería de la Edificación, Ingeniería Industrial o formación técnica equivalente.

También valoraremos perfiles de Encargado/a de Obra Senior con sólida experiencia técnica y orientación comercial.

Experiencia consolidada en sectores vinculados a construcción, materiales, instalaciones o soluciones técnicas.

Experiencia en servicio postventa, asistencia técnica o gestión de instalaciones.

Perfil habituado a trabajar en terreno, visitar obras e interactuar con múltiples interlocutores.

Alta autonomía, iniciativa y capacidad para gestionar prioridades de forma independiente.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.

Capacidad para generar credibilidad técnica frente a instaladores y técnicos, así como interlocución efectiva con gerentes y responsables de negocio.

Carnet de conducir y disponibilidad para viajar de forma frecuente.

Conocimiento del mercado de Madrid y su área de influencia será muy valorado.

🤝 Relaciones internas y externas

Colaborarás estrechamente con los equipos de Ventas, Calidad, IT, Legal, Customer Service y Logística.

Además, mantendrás una relación continua con distribuidores, concesionarios, instaladores, técnicos de obra, responsables de mantenimiento, gerentes y usuarios finales.

🚀 Si te motiva una posición dinámica, con gran visibilidad, contacto directo con clientes y la posibilidad de generar impacto real en el negocio, nos encantará conocerte.

El proceso de selección se rige por la igualdad de oportunidades, sin discriminación por motivos de origen étnico, nacionalidad, género, estado civil, religión, opinión, preferencia sexual o cualquier tipo de condición física, personal o social.

La selección de la persona candidata se realizará con base en sus méritos y capacidades, teniendo en cuenta las competencias y aptitudes requeridas para el perfil solicitado.