Operations Services Project Manager

Reporting to the Operational Design area manager, within Santalucía's Contracting Management division, your mission is to lead medium-complexity projects or parts of high-complexity projects involving the integration and evolution of intelligent services for automating and digitalizing contracting and portfolio operations.

• Lead, plan, and execute projects focused on digitalizing and automating policy and receipt operations through the implementation of intelligent services (normalizers, OCR, AI, rule engines, automated services...)
• Coordinate multidisciplinary teams (business, IT, finance) to ensure the correct implementation of solutions.
• Participate in and be responsible for the contribution of these services to projects led by other areas.
• Manage relationships with technology vendors.
• Define and evolve the operational services catalog: data normalization, data engines, OCR, fraud detection, and cross-cutting automations.
• Design efficient service workflows.
• Validate functional and technical requirements, ensuring alignment with business needs and sector regulations.
• Identify opportunities for robotics, AI, rule automation, and digitalization in contracting, policy, receipt, and non-payment processes.
• Prioritize high-impact use cases, evaluating ROI, time reduction, quality improvement, and error mitigation.
• Establish KPIs and monitoring metrics to evaluate the impact of services or identify improvement needs.
• Prepare progress reports and present results to management.
• Ensure that implemented services comply with current regulations and internal quality standards.

• Minimum 5 years of experience in managing technology projects or digital transformation, preferably in insurance or banking.
• Minimum 5 years of experience in the insurance or banking sector.
• Experience in Operations, with knowledge of insurance operational systems.
• Valuable: Knowledge of and interest in the Santalucía business model, including its objectives, product portfolio, structure, culture, and strategies.

• Bachelor's degree and/or University degree, preferably in Business Administration or Engineering
• A Master's degree in insurance business, project management, or digital transformation is a plus
• Knowledge of intelligent services for automation and digitalization.
• Expert proficiency in office productivity tools.

• Ability to work transversally with diverse teams.
• Vision for transformation and innovation
• Internal and external client orientation.
• Attention to detail and commitment to excellence in the execution of tasks.
• Ability to handle multiple projects and priorities.
• Proactive approach.
• Management of multidisciplinary teams.

At SANTA LUCIA S.A, SEGUROS we work to guarantee real and effective equal opportunities that allow us to promote professional development and workforce diversity, in line with our commitment to SDG 5 (Gender Equality) of the United Nations 2030 Agenda.

En dependencia del responsable de área de Diseño Operativo, dentro de la Dirección de Contratación de Santalucía, su misión es liderar proyectos de complejidad media o partes de proyectos de alta complejidad de incorporación y evolución de servicios inteligentes para la automatización y digitalización de las operaciones de contratación y cartera.

• Liderar, planificar y ejecutar proyectos orientados a digitalizar y automatizar la operativa de pólizas y recibos a través de la implementación de servicios inteligentes (normalizadores, OCR, IA, motores de reglas, servicios automatizados...)
• Coordinar equipos multidisciplinares (negocio, IT, legal, financiero) para asegurar la correcta implementación de soluciones.
• Participar y ser responsable de la aportación de estos servicios a proyectos liderados por otras áreas.
• Gestionar la relación con proveedores tecnológicos
• Definir y evolucionar el catálogo de servicios operativos: normalización de datos, motores de datos, OCR, detección de fraude, automatizaciones transversales.
• Diseñar flujos de servicio eficientes.
• Validar requerimientos funcionales y técnicos, asegurando el alineamiento con necesidades del negocio y la normativa sectorial.
• Identificar oportunidades de robotización, IA, automatización de reglas y digitalización en los procesos de contratación, póliza, recibos e impago.
• Priorizar casos de uso de alto impacto, evaluando ROI, reducción de tiempos, mejora de calidad y mitigación de errores.
• Establecer KPIs y métricas de seguimiento para evaluar el impacto de los servicios o identificar necesidades de mejora
• Realizar informes de avance y presentar resultados a la dirección.
• Asegurar que los servicios implementados cumplen con la normativa vigente y los estándares internos de calidad.

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos o de transformación digital, preferentemente en seguros o banca.
• Mínimo 5 años de experiencia en el sector asegurador o bancario
• Experiencia en el ámbito de Operaciones, con manejo de sistemas operacionales de seguros.
• Valorable: Conocimiento e interés en el modelo de negocio de Santalucia, al igual que de sus objetivos, cartera de productos, estructura, cultura y estrategias.

• Licenciatura y/o Grado Universitario, preferiblemente ADE o Ingeniería
• Valorable Máster en negocio asegurador, gestión de proyectos o transformación digital
• Conocimiento de servicios inteligentes de automatización y digitalización.
• Manejo experto de herramientas de ofimática.

• Capacidad de trabajo transversal con equipos diversos y heterogéneos.
• Visión transformación e innovadora
• Orientación al cliente interno y externo.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.
• Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades.
• Enfoque proactivo.
• Gestión de equipos multidisciplinares.

En el SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.