Customer Service Manager

Education:
University degree in Business Administration or Engineering, or equivalent experience.
Professional Experience:
Minimum of 5 years in a similar position.
Additional Requirements:
- Advanced knowledge of SAP in QTC.
- English level C1. Spoken and written.
- Office skills. Proficiency in Microsoft 365 Office suite - Power BI
- Experience in using AI.
- Desirable experience in continuous process improvement.

Location: Alcobendas.
Permanent Contract.
Competitive salary and bonus.
Career progression.
Work-life balance.

Company Description

Sika Spain was founded in 1954 and is characterized by innovation, participating in the evolution of revolutionary systems with high technical performance. Thanks to our Technology Center, we maintain continuous cooperation with universities and institutions, ensuring constant updates.

Sika is committed to creating sustainable value through products, systems, and solutions that deliver consistent benefits, significantly reducing resource consumption and the impact associated with production processes. "More Value - Less Impact" is the motto of Sika's sustainability strategy. Through our work, we reduce impact and increase the utility of our solutions.

Job Description

• Oversee the achievement and maintenance of quality levels and customer satisfaction.
• Oversee the achievement of defined KPIs for the service.
• Define, plan, organize, and prioritize tasks to ensure service delivery.
• Determine staffing levels and departmental planning, including attendance and schedule control, breaks, and vacations.
• Monitor workloads and control quality in customer service.
• Generate reports. Analyze results. Create and implement improvement actions.
• People Management: Communicate company strategies appropriately and channel staff needs. Foster people's development and training. Actively listen to their concerns and identify talented individuals to support their development. Encourage innovation and change when necessary. Follow company procedures and policies, values, principles, code of conduct, and ensure compliance.
• Collaborate coordinately with the rest of the Supply Chain department to achieve common goals.
• Collaborate with administrative and commercial areas to achieve common customer satisfaction goals.
• Be the face and voice of the Customer within the Company.

Requirements

Education:

University degree in Business Administration or Engineering, or equivalent experience.
Professional Experience:

Minimum of 5 years in a similar position.
Additional Requirements:

- Advanced knowledge of SAP in QTC.

- English level C1. Spoken and written.

- Office skills. Proficiency in Microsoft 365 Office suite - Power BI

- Experience in using AI.

- Desirable experience in continuous process improvement.

Additional Information

What do we offer?

• Location: Alcobendas.
• Permanent Contract.
• Competitive salary and bonus.
• Career progression.
• Work-life balance.

Sika offers equal opportunities and considers qualified candidates for employment without distinction of gender, religion, race, national or ethnic origin, cultural background, social group, disability, sexual orientation, gender identity, marital status, age, or political opinion. Diversity is fundamental to our culture, and we invite you to be part of it!

If you are interested in taking a leap in your professional career, apply for the position!

We offer competitive salaries, aligned with local market standards and the specific scope and responsibilities of each role. Remuneration is determined based on relevant skills for the position, academic qualifications, and/or training. We are committed to applying fair and equitable pay practices in accordance with applicable laws and regulations.

Formación:
Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.
Experiencia Profesional:
Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.
Requisitos adicionales:
- Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
- Ingles nivel C1. Hablado y escrito.
- Ofimática. Dominio paquete Office-Microsoft 365- Power BI
- Experiencia en uso de IA.
- Experiencia deseable en mejora continua de procesos.

Ubicación: Alcobendas.
Contrato Indefinido.
Salario competitivo y bonus.
Carrera profesional.
Conciliación vida personal y laboral.

Descripción de la empresa

Sika España se fundó en 1954 y se caracteriza por la innovación participando en la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas. Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización.

Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear beneficios constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción. "Más valor - Menos Impacto" es el lema de la estrategia sostenible de Sika. Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones.

Descripción del empleo

• Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.
• Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.
• Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.
• Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.
• Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.
• Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora.
• Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.
• Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.
• Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.
• Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.

Requisitos

Formación:

Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.
Experiencia Profesional:

Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.
Requisitos adicionales:

- Conocimiento avanzado de SAP en QTC.

- Ingles nivel C1. Hablado y escrito.

- Ofimática. Dominio paquete Office-Microsoft 365- Power BI

- Experiencia en uso de IA.

- Experiencia deseable en mejora continua de procesos.

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

• Ubicación: Alcobendas.
• Contrato Indefinido.
• Salario competitivo y bonus.
• Carrera profesional.
• Conciliación vida personal y laboral.

Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política. ¡La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella!

Si estás interesado/a en dar un salto en tu carrera profesional ¡Solicita el puesto!

Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.