Level 2 Helpdesk Technician

At BETWEEN, we offer the opportunities you need to achieve your professional goals. If you want to develop your skills in IT and Engineering, this is your next destination!

We provide support in a wide range of areas such as Firmware, Software, BI, Design, Project Management and many more. Additionally, we develop custom technological solutions from our BETWEEN Labs.

We are looking for a Helpdesk Technician - Level 2 to expand one of our teams in Barcelona.

The main responsibilities of this role will include, but are not limited to:

• Providing advanced technical support to end users, resolving complex hardware, software, and operating system issues.
• Managing and maintaining network environments, including servers, Active Directory, GPO, DNS/DHCP, and File Server.
• Diagnosing and resolving network connectivity issues and access to shared resources.
• Administering user accounts, permissions, and security policies within the Active Directory domain.
• Performing configuration and maintenance of computer equipment, both laptops and desktops.
• Implementing and managing group policies (GPO) to standardize configurations and ensure compliance with security policies.
• Monitoring server and network performance, proactively identifying and resolving potential issues.
• Documenting incidents, solutions, and technical procedures to build an accessible knowledge base.
• Collaborating with other IT teams on the implementation of new solutions and continuous improvement of systems.
• Participating in technology infrastructure deployment and upgrade projects.
• Providing basic training to users on the use of new tools or troubleshooting common issues.
• Ensuring the security of company data and systems.
• Staying up to date with the latest technologies and trends in the IT support field.

• Minimum of 2 years of experience in IT technical support roles, preferably in level 2 helpdesk environments.
• Ability to diagnose and resolve complex hardware, software (Windows, Office 365), and operating system issues.

At BETWEEN, we pride ourselves on offering a dynamic and collaborative work environment where you will be able to:

• Private health insurance included from day one, simply for being a Betweener.
• Flexible compensation plan, with options such as restaurant, transportation, and childcare, tailored to your personal needs.
• Access to Mental Health services, back pain programs, and stress management.
• Exclusive discounts on wellness, fitness, and nutrition, with Wellhub, so you can take care of your physical and mental health.
• Personalized training plans, focused on your professional growth and development within the group.
• Celebrations and surprises, such as your Betweenniversary or an invitation to our iconic Between Night.

If you meet the requirements and are looking to join a team passionate about technology and excellence, we want to meet you!

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería ¡este es tu próximo destino!

Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.

Estamos buscando un Técnico/a Helpdesk - Nivel 2 para ampliar uno de nuestros equipos en Barcelona.

Las principales responsabilidades de este rol incluirán, pero no se limitarán a:

• Proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, resolviendo incidencias complejas de hardware, software y sistemas operativos.
• Gestionar y mantener entornos de red, incluyendo servidores, Active Directory, GPO, DNS/DHCP y File Server.
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de red y acceso a recursos compartidos.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y políticas de seguridad dentro del dominio de Active Directory.
• Realizar la configuración y el mantenimiento de equipos informáticos, tanto portátiles como de escritorio.
• Implementar y gestionar políticas de grupo (GPO) para estandarizar configuraciones y asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad.
• Monitorizar el rendimiento de los servidores y la red, identificando y resolviendo proactivamente posibles problemas.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos para crear una base de conocimiento accesible.
• Colaborar con otros equipos de IT para la implementación de nuevas soluciones y la mejora continua de los sistemas.
• Participar en proyectos de despliegue y actualización de infraestructura tecnológica.
• Ofrecer formación básica a usuarios sobre el uso de nuevas herramientas o la resolución de problemas comunes.
• Garantizar la seguridad de los datos y sistemas de la compañía.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el campo del soporte IT.

• Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico IT, preferiblemente en entornos de helpdesk de nivel 2.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias complejas de hardware, software (Windows, Office 365) y sistemas operativos.

En BETWEEN, nos enorgullecemos de ofrecer un entorno de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás:

• Seguro médico privado incluido desde el primer día, por el simple hecho de ser Betweener.
• Plan de retribución flexible, con opciones como restaurante, transporte y guardería, adaptado a tus necesidades personales.
• Accede a servicios de Salud Mental, programas de dolor de espalda y gestión del estrés.
• Descuentos exclusivos en bienestar integral, fitness y nutrición, con Wellhub, para que cuides tu salud física y mental.
• Planes de formación personalizados, orientados a tu crecimiento profesional y evolución dentro del grupo.
• Celebraciones y sorpresas, como tu Betweenaniversario o la invitación a nuestra emblemática Between Night.

Si cumples con los requisitos y buscas unirte a un equipo apasionado por la tecnología y la excelencia, ¡queremos conocerte!