Reception Shift Supervisor

H10 Hotels is looking to hire a Shift Manager to work at our hotel H10 The One Barcelona 5*GL.

Your duties will be:

• Carry out check-in, check-out, billing and telephone customer service processes following quality standards and internal procedures.
• Carry out operational tasks defined in the checklists for each shift, including the night shift.
• Manage billing and collection tasks, as well as foreign currency exchange, following internal regulations.
• Handle guest requests by performing front desk and concierge duties, and cover this area if necessary.
• Receive, process and manage guest complaints, following up until they are resolved.
• Promote upselling of rooms and services at the hotel's outlets.
• Make individual reservations and quotes, as well as manage unexpected changes to bookings.
• Boost positive reviews to improve the hotel's online reputation.
• Ensure excellent interaction with other hotel departments.
• Verify, record and file point-of-sale credits.
• During the night shift, carry out the night audit process and supervise outlet closings.
• In emergency situations, take on the role of Emergency Officer according to the Self-Protection Plan, in the absence of management.
• Align your performance with the hotel's objectives and foster teamwork.

• High level of English and Spanish. Other languages are a plus.
• Knowledge of SAP software.
• Experience in the sector
• Problem-solving skills.
• Ability to work in a team
• Ability to show commitment, collaboration and dedication.

En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Jefe/a de turno para trabajar en nuestro hotel H10 The One Barcelona 5*GL.

Sus funciones serán:

• Realizar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos.
• Llevar a cabo tareas operativas definidas en los checklists de cada turno, incluido el turno de noche.
• Gestionar labores de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo las normativas internas.
• Atender peticiones de los clientes realizando funciones propias de conserjería y cubriendo esta área si fuera necesario.
• Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Fomentar el upselling de habitaciones y servicios de los outlets del hotel.
• Realizar reservas individuales y cotizaciones, así como gestionar cambios imprevistos en las reservas.
• Potenciar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación online del hotel.
• Garantizar una excelente interacción con otros departamentos del hotel.
• Verificar, registrar y archivar créditos de puntos de venta.
• Durante el turno de noche, llevar a cabo el proceso de night audit y supervisar los cierres de los outlets.
• En situaciones de emergencia, asumir las funciones de Jefe de Emergencia según el Plan de Autoprotección, en ausencia de la dirección.
• Alinear su desempeño con los objetivos del hotel y fomentar el trabajo en equipo.

• Nivel alto inglés y español. Valorables otros idiomas
• Conocimiento programa SAP
• Experiencia en el sector
• Capacidad de resolución de problemas
• Capacidad de trabajo en equipo
• Capacidad de implicación, colaboración y compromiso