Commercial and Service Manager, office 0174 - Madrid, Carabanchel

We are currently looking for our future Commercial and Service Manager for Office 0174 Madrid Carabanchel.

Your mission will be to manage the assigned client portfolio, in accordance with the Office Management and Commercial Policy, in order to ensure its profitability and consolidation. You will control and supervise the administrative operation of the Office, foster in your team the new models of client relations arising from the Transformation Plan, and carry out administrative and Customer Service tasks, in accordance with the service requirements established by the Business Unit, to ensure compliance with the regulations and procedures in place.

Execute and administer operational procedures for the proper management of products and services related to banking operations. This includes both the management of products contracted by clients across the entire catalogue, and the management of the bank's own operations in its day-to-day management of people (hires, departures, etc.) and resources (real estate, contractual, supplies, etc.). Proper management entails execution in accordance with the operational protocols established throughout the entire chain and sequence of tasks, monitoring service levels and incorporating continuous improvement processes.

Your responsibilities will be the following:

• You will plan and carry out your commercial activity to ensure the achievement of your objectives.
• You will detect business opportunities and pass this information on to the Office Management.
• You will attend to clients and non-clients in person, by phone or electronically.
• You will promote the referral of clients to digital channels based on their propensity profile for day-to-day operations.
• You will ensure a good client experience within your area of responsibility.
• You will negotiate the pricing conditions of negotiable products, within the scope of the autonomy granted to you.
• You will monitor operational compliance with the agreements arising from commercial actions and risk operations.
• You will control and analyse the use of cash for daily operations, determining movements with the central cash desk.
• You will negotiate and carry out specific actions to regularise irregular investment by clients of unmanaged portfolios.
• You will assess the human, technical and material resource needs to ensure the operational functioning of the office.
• You will resolve operational incidents that arise, disseminating the relevant working regulations.
• You will collaborate with commercial processes and pass on business opportunities detected through client contacts.
• You will apply the Occupational Risk Prevention regulations established by the Group, both in relation to operations and facilities.

We will consider your application if:

• You have studied a diploma, degree or university bachelor's degree in a business-related field.
• You have specific MIFID training, certified by the CNMV or validated by Banco Sabadell's specialised MIFID training committee.

part-time

On-site

Banco Sabadell is the fourth largest private Spanish banking group, made up of different banks, brands, subsidiaries and associated companies that cover all areas of the financial business under a common denominator: professionalism and quality.
A young, well-trained team equipped with the most modern technological and commercial resources, and a multi-brand, multi-channel organisation focused on the customer, allow Banco Sabadell to hold a prominent position in the market in personal and corporate banking.

62 Process Management (End-to-End flow)

314 Specialised knowledge of product/service according to role

208 Written communication (reports, PowerPoint presentations, meeting minutes, letters to clients or third parties, ...)

276 Business backlog: prioritisation and governance

81 Fraud: methods (phishing, smishing, etc.)

316 Administrative tasks: organisation and management

110 Incident management and follow-up

286 Basic data handling (Excel, Access)

357 Conflict management techniques

356 Client management platform (CRM, ticketing...)

359 Product management in corporate systems and technology platforms

48 Operational Risk

Any reproduction, total or partial, of any of its sections in any medium without the written consent of the Banco Sabadell Group is strictly prohibited.

Reference: 38585

Vacancy: ROLE: Business Support Operational Services

Location: Spain > Madrid > Madrid

Banco Sabadell is committed to promoting working environments in which people are treated with respect and dignity, fostering the professional development of its workforce and guaranteeing equal opportunities in selection, training and promotion, offering a work environment free from any discrimination on the grounds of gender, age, sexual orientation, religion, ethnicity or any other personal or social circumstance.

Banco Sabadell is part of the network of companies holding the "Equality in the Company" distinction awarded by the Ministry of Equality.

Actualmente estamos buscando a nuestro / nuestra futuro / futura Gestor / Gestora Comercial y de Servicio para la Of. 0174 Madrid Carabanchel.

Tu misión será gestionar la cartera de clientes asignada, de acuerdo con la Dirección de Oficina y Política Comercial, con el fin de asegurar la rentabilidad y consolidación de la misma. Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo de la Oficina, fomentar en tu equipo los nuevos modelos de relación con los clientes derivados del Plan de Transformación, ejecutando las tareas administrativas y de Servicio al Cliente, de acuerdo con los requerimientos de servicio determinados de la Unidad de Negocio para asegurar que se respete la normativa y procedimientos establecidos.

Ejecutar y administrar procedimientos operativos para la correcta gestión de los productos y servicios vinculados con la operativa bancaria. Incluye tanto la gestión de productos contratados por clientes en todo su catálogo, como gestión de operativa propia del banco en su gestión diaria de personas (altas, bajas, etc.) y recursos (inmobiliarios, contractuales, suministros, etc.). Su correcta gestión implica una ejecución de acuerdo con los protocolos operativos establecidos en toda su cadena y secuencia de tareas, seguimiento de unos niveles de servicio e incorporar procesos de mejora continua.

Tus responsabilidades serán las siguientes:

• Planificarás y ejecutarás tu actividad comercial de cara a asegurar el cumplimiento de tus objetivos.
• Detectarás oportunidades de negocio y transmitirás la información a la Dirección de la oficina
• Atenderás a los clientes y no clientes de forma presencial, telefónica o electrónica.
• Impulsarás la derivación de los clientes en función del perfil de propensión de la operativa del día a día a canales digitales.
• Velarás por ofrecer una buena experiencia cliente en tu ámbito de actuación.
• Negociarás las condiciones de precio de productos de negociación, en el marco de la autonomía que te corresponda.
• Controlarás el cumplimiento a nivel operativo de los acuerdos derivados de las acciones comerciales y operaciones de riesgo.
• Controlarás y analizarás la utilización del efectivo de caja para las operaciones diarias, determinando los movimientos con la caja central.
• Negociarás y realizarás acciones específicas para la regularización de la inversión irregular de clientes de carteras no gestionadas.
• Realizarás el estudio de necesidades de recursos humanos, técnicos y materiales para asegurar el funcionamiento operativo de la oficina.
• Resolverás las incidencias de tipo operativo que se planteen difundiendo la normativa de trabajo
• Colaborarás con los procesos comerciales y transmitir las oportunidades de negocio detectadas a través de los contactos con los clientes
• Aplicarás la normativa de Riesgos Laborales que el Grupo determine, tanto en lo relacionado con las operaciones e instalaciones

Valoraremos tu candidatura:

• Si estudiaste una diplomatura / licenciatura o Grado Universitario en área empresarial.
• Si dispones de formación específica MIFID, homologada por la CNMV o convalidada por la Comisión especializada de formación MIFID de Banco Sabadell.

part-time

on-site

Banco Sabadell es el cuarto grupo bancario privado español, integrado por diferentes bancos, marcas, sociedades filiales y sociedades participadas que abarcan todos los ámbitos del negocio financiero bajo un denominador común: profesionalidad y calidad.
Un equipo humano joven y bien preparado, dotado de los recursos tecnológicos y comerciales más modernos, y una organización multimarca y multicanal enfocada al cliente permiten a Banco Sabadell ocupar una destacada posición en el mercado en banca personal y de empresas.

62 Gestión de Procesos (flujo End to End)

314 Conocimiento especializado de producto/servicio según función

208 Comunicación escrita (informes, ppts, actas, cartas a clientes o terceros, ...)

276 Backlog Negocio: priorización y gobierno

81 Fraude: métodos (phishing, smishing etc.)

316 Tareas administrativas: organización y gestión

110 Gestión y seguimiento incidencias

286 Explotación básica datos (Excel, Access)

357 Técnicas gestión del conflicto

356 Plataforma gestión con clientes (CRM, tiqueting...)

359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas

48 Riesgo Operacional

Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquiera de sus apartados en cualquier soporte sin el consentimiento por escrito del Grupo Banco Sabadell.

Referencia: 38585

Vacante: ROL Servicios Operativos Soporte Negocio

Localización: España > Madrid > Madrid

Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, étnia o cualquier otra circunstancia personal o social.

Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de "Igualdad en la Empresa" otorgado por el Ministerio de Igualdad.