Commercial and Service Manager ref.0189 - Madrid, Orense

Vacancy: ROLE Operational Services Business Support

Location: Spain > Madrid > Madrid

We are currently looking for our future Commercial and Service Manager for Office 0189 Madrid, Ourense. 

Your mission will be to manage the assigned client portfolio, in accordance with the Office Management and Commercial Policy, in order to ensure its profitability and consolidation. You will control and supervise the administrative functioning of the Office, foster in your team the new models of client relations derived from the Transformation Plan, and execute administrative and Customer Service tasks, in accordance with the service requirements determined by the Business Unit to ensure compliance with established regulations and procedures. 

Execute and administer operational procedures for the correct management of products and services linked to banking operations. This includes both the management of products contracted by clients across the entire catalog, as well as the management of the bank's own operations in its daily management of people (hiring, departures, etc.) and resources (real estate, contractual, supplies, etc.). Proper management implies execution in accordance with the operational protocols established throughout the entire chain and sequence of tasks, monitoring service levels, and incorporating continuous improvement processes.

Your responsibilities will be the following:

• You will plan and execute your commercial activity to ensure the achievement of your objectives.
• You will detect business opportunities and transmit the information to the Office Management.
• You will attend to clients and non-clients in person, by phone, or electronically.
• You will promote the referral of clients to digital channels based on their propensity profile for day-to-day operations.
• You will ensure a good client experience in your area of responsibility.
• You will negotiate the price conditions of negotiable products, within the scope of your autonomy.
• You will control operational compliance with agreements arising from commercial actions and risk operations.
• You will control and analyze the use of cash for daily operations, determining movements with the central cash desk.
• You will negotiate and carry out specific actions to regularize the irregular investment of clients in unmanaged portfolios.
• You will study the needs for human, technical, and material resources to ensure the operational functioning of the office.
• You will resolve operational incidents that arise, disseminating work regulations.
• You will collaborate with commercial processes and transmit business opportunities detected through client contacts.
• You will apply the Occupational Risk regulations determined by the Group, both in relation to operations and facilities.

We will consider your application:

• If you have a diploma, degree, or university degree in a business-related field.
• If you have specific MIFID training, certified by the CNMV or validated by the specialized MIFID training committee of Banco Sabadell.

part-time

Banco Sabadell is the fourth largest private Spanish banking group, made up of different banks, brands, subsidiaries and affiliated companies that cover all areas of the financial business under a common denominator: professionalism and quality.
A young, well-prepared human team, equipped with the most modern technological and commercial resources, and a multi-brand, multi-channel organization focused on the customer allow Banco Sabadell to hold a prominent position in the market in personal and corporate banking.

62 Process Management (End-to-End flow)

314 Specialized knowledge of product/service according to function

208 Written communication (reports, PPTs, minutes, letters to clients or third parties, …)

276 Business Backlog: prioritization and governance

81 Fraud: methods (phishing, smishing, etc.)

316 Administrative tasks: organization and management

110 Incident management and follow-up

286 Basic data handling (Excel, Access)

357 Conflict management techniques

356 Client management platform (CRM, ticketing…)

359 Product management in corporate systems and technological platforms

48 Operational Risk

Total or partial reproduction of any of its sections in any medium is strictly prohibited without the written consent of the Banco Sabadell Group.

Reference: 38582

Banco Sabadell is committed to promoting work environments in which people are treated with respect and dignity, seeking the professional development of its staff and guaranteeing equal opportunities in selection, training, and promotion, offering a work environment free from any discrimination based on gender, age, sexual orientation, religion, ethnicity, or any other personal or social circumstance.

Banco Sabadell is part of the network of companies with the "Equality in the Company" distinction awarded by the Ministry of Equality.

Vacante: ROL Servicios Operativos Soporte Negocio

Localización: España > Madrid > Madrid

Actualmente estamos buscando a nuestro / nuestra futuro / futura Gestor / Gestora Comercial y de Servicio para la Of. 0189 Madrid, Ourense. 

Tu misión será gestionar la cartera de clientes asignada, de acuerdo con la Dirección de Oficina y Política Comercial, con el fin de asegurar la rentabilidad y consolidación de la misma. Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo de la Oficina, fomentar en tu equipo los nuevos modelos de relación con los clientes derivados del Plan de Transformación, ejecutando las tareas administrativas y de Servicio al Cliente, de acuerdo con los requerimientos de servicio determinados de la Unidad de Negocio para asegurar que se respete la normativa y procedimientos establecidos. 

Ejecutar y administrar procedimientos operativos para la correcta gestión de los productos y servicios vinculados con la operativa bancaria. Incluye tanto la gestión de productos contratados por clientes en todo su catálogo, como gestión de operativa propia del banco en su gestión diaria de personas (altas, bajas, etc.) y recursos (inmobiliarios, contractuales, suministros, etc.). Su correcta gestión implica una ejecución de acuerdo con los protocolos operativos establecidos en toda su cadena y secuencia de tareas, seguimiento de unos niveles de servicio e incorporar procesos de mejora continua.

Tus responsabilidades serán las siguientes:

• Planificarás y ejecutarás tu actividad comercial de cara a asegurar el cumplimiento de tus objetivos.
• Detectarás oportunidades de negocio y transmitirás la información a la Dirección de la oficina
• Atenderás a los clientes y no clientes de forma presencial, telefónica o electrónica.
• Impulsarás la derivación de los clientes en función del perfil de propensión de la operativa del día a día a canales digitales.
• Velarás por ofrecer una buena experiencia cliente en tu ámbito de actuación.
• Negociarás las condiciones de precio de productos de negociación, en el marco de la autonomía que te corresponda.
• Controlarás el cumplimiento a nivel operativo de los acuerdos derivados de las acciones comerciales y operaciones de riesgo.
• Controlarás y analizarás la utilización del efectivo de caja para las operaciones diarias, determinando los movimientos con la caja central.
• Negociarás y realizarás acciones específicas para la regularización de la inversión irregular de clientes de carteras no gestionadas.
• Realizarás el estudio de necesidades de recursos humanos, técnicos y materiales para asegurar el funcionamiento operativo de la oficina.
• Resolverás las incidencias de tipo operativo que se planteen difundiendo la normativa de trabajo
• Colaborarás con los procesos comerciales y transmitir las oportunidades de negocio detectadas a través de los contactos con los clientes
• Aplicarás la normativa de Riesgos Laborales que el Grupo determine, tanto en lo relacionado con las operaciones e instalaciones

Valoraremos tu candidatura:

• Si estudiaste una diplomatura / licenciatura o Grado Universitario en área empresarial.
• Si dispones de formación específica MIFID, homologada por la CNMV o convalidada por la Comisión especializada de formación MIFID de Banco Sabadell.

part-time

Banco Sabadell es el cuarto grupo bancario privado español, integrado por diferentes bancos, marcas, sociedades filiales y sociedades participadas que abarcan todos los ámbitos del negocio financiero bajo un denominador común: profesionalidad y calidad.
Un equipo humano joven y bien preparado, dotado de los recursos tecnológicos y comerciales más modernos, y una organización multimarca y multicanal enfocada al cliente permiten a Banco Sabadell ocupar una destacada posición en el mercado en banca personal y de empresas.

62 Gestión de Procesos (flujo End to End)

314 Conocimiento especializado de producto/servicio según función

208 Comunicación escrita (informes, ppts, actas, cartas a clientes o terceros, …)

276 Backlog Negocio: priorización y gobierno

81 Fraude: métodos (phishing, smishing etc.)

316 Tareas administrativas: organización y gestión

110 Gestión y seguimiento incidencias

286 Explotación básica datos (Excel, Access)

357 Técnicas gestión del conflicto

356 Plataforma gestión con clientes (CRM, tiqueting…)

359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas

48 Riesgo Operacional

Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquiera de sus apartados en cualquier soporte sin el consentimiento por escrito del Grupo Banco Sabadell.

Referencia: 38582

Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, étnia o cualquier otra circunstancia personal o social.

Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de “Igualdad en la Empresa” otorgado por el Ministerio de Igualdad.