BMW Service Advisor

We are looking for a Service Advisor with initiative, organizational skills, and teamwork who is eager to start a career path with us. If you have a way with people and want an opportunity to grow, this is your place.

Ensure the correct representation of the brand in its area of influence. Make and keep the Official Service a benchmark in customer satisfaction and experience. Guarantee the highest quality of customer service. Interpret customer needs and sell the brand's services and accessories. Build customer loyalty to the company. Act as the intermediary between the customer and the workshop.

Reporting to the After-Sales Manager, you will be responsible for:

· Telephone support and appointment management.

· Preparation of work for customers with scheduled appointments.

· Providing complete advice, diagnosing and involving the workshop manager when necessary.

· Advising the customer on the work to be carried out.

· Supervision and follow-up of the conditions of the repairs carried out.

· Preparing the work order correctly and in detail, according to the brand's specifications, recording all vehicle and customer data correctly and detailing the work to be done.

· Informing customers about repair costs.

· Checking and planning the availability of spare parts before starting the vehicle repair, placing the order for any necessary parts before starting the work.

· Checking workshop capacity and workload to determine delivery times.

· Verifying that the invoice is correct and providing the customer with the appropriate explanations.

· Contacting the customer to notify them of the completion of the work, as well as of any recommended work or unexpected issues that have arisen.

· Receiving and delivering workshop vehicles.

· Active sales of spare parts, services, maintenance, etc.

· Preparing estimates and cost proposals for customers.

· Processing warranties and pricing work orders.

• Job stability: permanent contract

· Salary according to collective agreement + performance-based incentives.

· Special discounts on the purchase and financing of cars from major market brands, as well as on after-sales services.

• Discounts and benefits with partners

We take care of your health and that of your family.

• Discount on health insurance policies with the best market prices.

• Regular medical check-ups for employees.

We want you to keep growing with us, both personally and professionally.

• Regular performance reviews.

• Access to training.

We make it easy for you to develop your professional career while enjoying time with your family, your training, or your free time.

• Schedule: 40 hours/week. Monday to Friday from 08:30 to 17:00

GrupOlivamotor is one of the leading automotive groups in the province of Tarragona and Girona, a benchmark in the sector with over 50 years of experience. We want to expand our after-sales team for the BMW brand at our Figueres location.

• Minimum education: Intermediate or Advanced Vocational Training in Mechanics

• Proficiency in new technologies

• Driving license

• Passion for the automotive sector

• Intermediate English, French valued

• Customer service experience

• In-depth knowledge of the brand's vehicles

• Knowledge of the automotive market

• New technologies

• Advanced office software skills

• Knowledge of persuasion techniques

· Customer service orientation

· Initiative

· Communication skills

· Positive attitude

· Teamwork

· Personal mastery

· We support inclusive and youth employment.

· We are highly committed to environmental sustainability, which is why we are committed to reducing our carbon footprint and carry out offset actions to reduce it.

📌This vacancy is part of the "Talento Oliva" Program for employees of Grup Oliva Motor.

SEE YOU SOON!

Buscamos un/a Asesor/a de servicio con iniciativa, organización y trabajo en equipo que tenga ganas de iniciar un plan de carrera con nosotros. Si tienes don de gentes y quieres una oportunidad donde crecer, este es tu sitio.

Asegurar la correcta representación de la marca en su zona de influencia. Convertir y mantener al Servicio Oficial en referente satisfacción y experiencia del cliente. Garantizar la máxima calidad de asesoramiento para los clientes. Interpretar las necesidades de los clientes y comercializar los servicios y accesorios de la marca. Fidelizar al cliente con la empresa. Ejercer de intermediario entre el cliente y el taller.

En dependencia del responsable de Posventa, te encargarás de:

· Atención telefónica y gestión de citas previas.

· Preparación del trabajo para los clientes con cita planificada.

· Realización de un asesoramiento completo, diagnosticando y haciendo intervenir al jefe de taller en caso de ser necesario.

· Asesoramiento al cliente de los trabajos a realizar.

· Supervisión y seguimiento de las condiciones de reparación procedentes.

· Elaboración de la orden de trabajo de forma correcta y detallada, según especificaciones de la marca, anotando correctamente todos los datos del vehículo, del cliente y detallando los trabajos a realizar.

· Información sobre los costes de reparación a los clientes.

· Comprobación y planificación de la disponibilidad de recambios antes de iniciar la reparación del vehículo, haciendo la solicitud de aquellos que sean necesarios de forma previa al inicio del trabajo.

· Comprobación de la capacidad y la carga de taller para determinar tiempos de entrega.

· Verificación de que la factura es correcta y hacer las explicaciones oportunas al cliente.

· Contacto con el cliente para avisar de la finalización de los trabajos, así como de la aparición de trabajos recomendados o imprevistos surgidos.

· Recepción y entrega de los vehículos de taller.

· Venta activa de recambios, servicios, mantenimientos, etc.

· Elaboración de presupuestos y propuestas de costes a los clientes.

· Tramitación de garantías y tarificación de las órdenes de trabajo.

• Estabilidad laboral: contrato indefinido

· Salario según convenio + Incentivos en función de objetivos.

· Descuentos especiales en compra y financiación de coches de principales marcas del mercado, así como en servicios posventa.

• Descuentos y beneficios con partners

Nos preocupamos por tu salud y la de tus familiares.

• Descuento en póliza de seguro de salud con los mejores precios del mercado.

• Revisión médica periódica para trabajadores.

Queremos que sigas creciendo a nuestro lado tanto personal como profesionalmente.

• Performance Review periódica

• Acceso a formación

Te damos facilidades para que desarrolles tu carrera profesional al mismo tiempo que disfrutas de tu familia, tu formación o tu tiempo libre.

• Horario: 40h/semana. Horario L-V de 08,30 a 17,00

full-time

permanent

GrupOlivamotor es uno de los principales grupos de automoción de la provincia de Tarragona y Girona, un referente en el sector con más de 50 años de experiencia. Queremos ampliar nuestro equipo de postventa de la marca BMW para nuestra sede en Figueres.

• Estudios mínimos: CFGM o CFGS Mecánica

• Dominio de las nuevas tecnologías

• Carnet de conducir

• Pasión por el sector del automóvil

• Inglés nivel medio, valorable francés

• Experiencia en atención al cliente

• Conocimiento exhaustivo de los vehículos de la marca

• Conocimiento del mercado del automóvil

• Nuevas tecnologías

• Ofimática nivel avanzado

• Conocimiento en técnicas de persuasión

· Orientación al cliente

· Iniciativa

· Comunicación

· Actitud positiva

· Trabajo en equipo

· Dominio personal

· Apoyamos el empleo inclusivo y juvenil.

· Somos muy conscientes de la sostenibilidad medioambiental por lo que tenemos un compromiso con la reducción de la huella de carbono y realizamos acciones de compensación para reducirlo.

📌Esta vacante está adscrita al Programa "Talento Oliva" para empleados de Grup Oliva Motor.

¡HASTA PRONTO!