Group Sales Specialist - Especialista de Grupos y Turoperación

Your role:

Execute the daily operational and commercial management of group requests, allocations, and tour operators. The specialist is the direct point of contact with agencies and tour operators, responsible for quoting, blocking inventory, applying Revenue Management policies, and ensuring correct ticket issuance under the airline's quality standards.

Manage with the group and tour operator manager the compliance of KPIs and projects.

Your challenges:

1. Operational Management of Reservations and Blocked Allocations

• Process and quote group requests (vacation, corporate, student, MICE) received through B2B and B2C channels.
• Manage the reservation lifecycle: PNR creation, seat blocking, name list entry, and change control.
• Monitor deadlines: strictly track payment schedules (deposits and balances) and ticketing dates.
• Control unused inventory: release unsold seats to general inventory on time to avoid penalties and optimize occupancy.
• Manage group and allocation penalties.

2. B2B Commercial Support and Customer Service

• Process and quote group requests (vacation, corporate, student, MICE) received through B2B and B2C channels.
• Manage the reservation lifecycle: PNR creation, seat blocking, name list entry, and change control.
• Monitor deadlines: strictly track payment schedules (deposits and balances) and ticketing dates.
• Release unsold seats to general inventory on time to avoid penalties and optimize occupancy.
• Communicate special needs to the airport: inform about group requirements (sports equipment, group check-in, mobility assistance, special catering).
• Act as the escalation point for massive or operational incidents (rescheduling, flight cancellations, etc.).

Your knowledge:

We are looking for professionals with a customer-oriented mindset, digital agility, and analytical skills. Individuals with solid technical and operational knowledge of group management, capable of ensuring efficient operations, handling multiple requests with precision, and identifying improvement opportunities through data analysis and market intelligence.

Knowledge and Experience:

• Digital agility and ability to work with different management tools and systems.
• Technical and operational knowledge of reservation systems and group management.
• Customer orientation, providing quality service to travel agencies, tour operators, and group coordinators.
• Attention to detail and rigor in managing reservations, blocked allocations, ticketing, and deadlines.
• Data analysis skills for monitoring activity and supporting decision-making.
• Proficiency in Excel.
• English B2 or higher.
• University degree.

We will especially value

• Experience in managing groups, allocations, or reservations in airlines, travel agencies, or tour operators.
• Knowledge of airline reservation processes, ticket issuance, PNR management, and inventory control.
• Knowledge of Revenue Management policies applied to groups and allocations.
• Experience working with reservation systems (GDS) and other airline industry tools.
• Knowledge of the B2B tourism distribution channel and operations with agencies and tour operators.
• Experience in market analysis and identification of business opportunities.
• Experience in tracking KPIs and participating in continuous improvement projects.

Our company

We are the largest Spanish airline and leader between Europe and Latin America; we belong to the IAG airline group and are part of the oneworld alliance. Our goal is to always be the best travel option for our customers and to make them feel that what matters most to us is their safety and the quality and experience of their journey. In addition to the airline, we also have aircraft maintenance as a complementary business.

At Iberia, we value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

Talent at Iberia:

We value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

• We are one and diverse: You work in a coordinated, open, and collaborative manner pursuing a common goal in a diverse and inclusive environment.
• We put soul and passion: You make things happen by fully committing to everything you do.
• We reinvent tomorrow: You look for new and different ideas to solve problems.
• We connect with our customers and colleagues: You always want to go a step further than expected with a smile and a pleasant manner.
• We make it simple and efficient: We focus on what's important, analyzing situations and eliminating what doesn't add value.
• We carry safety in our DNA: We work with the attention and care of the first day: in every ground operation, in every flight. We know the processes and apply them rigorously.

Our commitment to Diversity and Inclusion

At Iberia, we are one and diverse. We are a faithful reflection of today's society and have teams with very diverse profiles that enrich us to be more creative and innovative.

We believe in talent without labels and are fully committed to offering the same professional opportunities to everyone. Therefore, all decisions in our selection processes are based exclusively on the competencies, skills, and knowledge necessary for the performance of the position.

Tu rol:

Ejecutar la gestión operativa y comercial diaria de las solicitudes de grupos, cupos y turoperación. El especialista es el punto de contacto directo con agencias y turoperadores, encargándose de cotizar, bloquear inventario, aplicar las políticas de Revenue Management y asegurar la correcta emisión de los billetes bajo los estándares de calidad de la aerolínea.

Gestion con el manager de grupos y TTOO del cumplimiento de KPIS y proyectos.

Tus retos:

1. Gestión Operativa de Reservas y Bloqueos

• Procesar y cotizar solicitudes de grupos (vacacionales, corporativos, estudiantes, MICE) recibidas a través de los canales B2B y B2C
• Gestionar el ciclo de vida de la reserva: creación de PNRs, bloqueos de asientos, introducción de nombres (naming lists) y control de cambios.
• Monitorear las fechas límite (deadlines): realizar el seguimiento estricto de los calendarios de pago (depósitos y saldos) y fechas de emisión.
• Control inventario no utilizado : para evitar penalizaciones y optimizar la ocupación.
• Control penalizaciones grupos y cupos

2. Soporte Comercial B2B y Atención al Cliente

• Procesar y cotizar solicitudes de grupos (vacacionales, corporativos, estudiantes, MICE) recibidas a través de los canales B2B y B2C.
• Gestionar el ciclo de vida de la reserva: creación de PNRs, bloqueos de asientos, introducción de nombres (naming lists) y control de cambios.
• Monitorear las fechas límite: realizar el seguimiento estricto de los calendarios de pago (depósitos y saldos) y fechas de emisión.
• Liberar inventario no utilizado: devolver los asientos no vendidos al sistema general a tiempo para evitar penalizaciones y optimizar la ocupación
• Comunicar necesidades especiales al aeropuerto: informar sobre requerimientos de grupos (equipaje deportivo, facturación en grupo, asistencia de movilidad, catering especial).
• Actuar como punto de escalada ante incidencias masivas u operacionales (reprogramaciones, cancelaciones de vuelos, etc.)

Tus conocimientos:

Buscamos profesionales con orientación al cliente, agilidad digital y capacidad analítica. Personas con un sólido conocimiento técnico y operativo de la gestión de grupos, capaces de garantizar una operativa eficiente, gestionar múltiples solicitudes con precisión e identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos y la inteligencia de mercado.

Conocimientos y experiencia:

• Agilidad digital y capacidad para trabajar con diferentes herramientas y sistemas de gestión.
• Conocimiento técnico y operativo de sistemas de reservas y gestión de grupos.
• Orientación al cliente, ofreciendo un servicio de calidad a agencias de viajes, turoperadores y coordinadores de grupos.
• Atención al detalle y rigor en la gestión de reservas, bloqueos, emisiones y plazos.
• Capacidad de análisis de datos para el seguimiento de la actividad y la toma de decisiones.
• Dominio de Excel.
• Inglés B2 o superior.
• Titulación universitaria.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en gestión de grupos, cupos o reservas en aerolíneas, agencias de viajes o turoperadores.
• Conocimiento de los procesos de reservas aéreas, emisión de billetes, gestión de PNRs y control de inventario.
• Conocimiento de políticas de Revenue Management aplicadas a grupos y cupos.
• Experiencia trabajando con sistemas de reservas (GDS) y otras herramientas del sector aéreo.
• Conocimiento del canal de distribución turística B2B y de la operativa con agencias y turoperadores.
• Experiencia en análisis de mercado e identificación de oportunidades comerciales.
• Experiencia en seguimiento de KPIs y participación en proyectos de mejora continua.

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.