Integration Specialist - Engagement

√ Leadership: They will lead the initiatives assigned within the Communications, Engagement, and Activation domain, ensuring the correct definition and execution of requirements, with a special focus on the coherence of activation and communications capabilities.

√ Prime Contract: They will maintain the appropriate relationship with the involved vendors, overseeing the correct implementation of solutions and alignment with the Communications Hub architecture models, ensuring technical quality and the application of good practices.

√ Monitoring, progress, and status: They will coordinate follow-up sessions for the committed work, ensuring compliance with the roadmap and the correct evolution of domain capabilities, identifying risks, dependencies, and impacts on customer activation.

√ Technical architecture: They will participate in the definition and technical design of solutions, focusing on:

*integration models (APIs, events, microservices)

*customer activation architectures

*design of the Communications Hub, ensuring the scalability, stability, and reusability of the built capabilities.

√ Design of Communications Hub capabilities: They will define, design, and evolve functional components of the Hub (audience management, activation, communications orchestration, and channel integration), promoting their reuse and avoiding duplication across platforms.

√ Customer activation models: They will participate in defining activation models based on audiences, events, and customer behavior, ensuring their correct integration with CDP, decision engines (NBA), and marketing automation and CRM platforms.

√ Technical governance of the domain: They will ensure the technical coherence of the domain, avoiding overlaps between solutions (CRM, Marketing Automation, CDP, ACM), promoting architecture standards, integration patterns, and the use of shared capabilities.

√ Backlog management: They will coordinate backlog items, participating in their definition and prioritization based on customer strategy and the platform's activation, communications, and integration capabilities.

√ Certification: They will participate in certification processes for developed solutions, ensuring functional and technical quality, especially in customer activation processes, communications, and system integration.

√ Optimization and improvement: They will analyze existing processes to identify opportunities for simplification, reuse, and efficiency improvement within the engagement and communications ecosystem.

√ Technical evangelization: They will promote the use of common integration, activation, and communication models, disseminating best practices and domain capabilities across MAPFRE teams.

√ Expert support: They will provide support to build squads, resolving technical and functional issues related to integration architecture, APIs, events, CDP, marketing automation, and the Communications Hub.

Technical training in computer science or a related field is required, with experience in defining solutions and participating in development and integration environments within modern architectures. The profile combines the ability to understand the functional side of engagement and customer activation with a solid technical foundation that enables defining and validating integration solutions in distributed environments, as well as designing and evolving Communications Hub capabilities. Key technical knowledge:

√ Languages and frameworks (backend)

Python/Django and Java, oriented toward building services and business logic in distributed architectures.

√ Microfrontend architectures

Capacitor, WebComponent, Module Federation, NPX, Monorepos, understanding their application in decoupled frontends and their integration with the backend.

√ Microservices and event-driven architectures

Kubernetes (K8s), Kafka, and asynchronous processing models, with the ability to define and implement event-based integration patterns.

√ Cloud (AWS / Azure)

Storage services (S3), databases (RDS), cache (Redis), containers (Docker), and deployment in cloud environments.

√ Relational and NoSQL databases

Knowledge of SQL and MongoDB, as well as the use of ORMs for integration with backend services.

√ DevOps and CI/CD

Jenkins, ArgoCD, Circle, understanding their application in development and continuous deployment pipelines.

√ Monitoring and observability

Grafana, Graylog, Splunk, with the ability to interpret metrics and logs in distributed systems.

Functional and platform knowledge (key for the role):

√ Communications architecture and Communications Hub

Design of communications hubs, channel management (email, SMS, push, WhatsApp), and distribution and delivery patterns.

√ Marketing automation and customer activation

Experience with platforms such as Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Unica, or similar, focused on campaign management, journeys, and omnichannel activation.

√ Customer data platforms (CDP)

Knowledge of CDP platforms (Adobe Experience Platform, Salesforce Data Cloud, or others), with a focus on audience activation, event consumption, and integration with customer data layers.

√ Customer activation models

Segmentation, personalization, campaigns, commercial pressure management, and activation based on customer behavior.

√ Decisioning and personalization

Knowledge of Next Best Action (NBA) models, prioritization rules, and saturation management, as well as their integration with activation platforms.

√ CRM and customer platforms

Salesforce (Sales/Service) or other CRM solutions, understanding their role in customer relationship and activation.

√ Omnichannel architectures and customer journeys

Design of integrated customer experiences across multiple channels, ensuring coherence in activation and relationship management.

The engagement expert engineer is responsible for defining, designing, and evolving the technical capabilities that support customer activation and communications management within the Channels and Customers Platform.

Their scope includes both integration services (APIs, events, microservices) and the design and construction of functional components of the Communications Hub (audience management, activation, orchestration, and channels), ensuring their coherence, reusability, and alignment with the platform's architecture model.

They act as the link between business teams, engagement platforms (CRM, marketing automation, CDP), and engineering teams, ensuring that capabilities are built in a scalable, decoupled, and customer-impact-oriented manner.

Definition and evolution of capabilities within the Communications, Engagement, and Activation domain

Design of omnichannel activation architectures and Communications Hub

Integration with customer platforms (CRM, Marketing Automation, CDP, channels)

Construction of reusable components focused on customer activation

Minimum professional experience of 5 years in the aforementioned functions and knowledge is required.

√ Liderazgo: deberá liderar las iniciativas asignadas dentro del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación, garantizando la correcta definición y ejecución de los requerimientos, con especial foco en la coherencia de las capacidades de activación y comunicaciones.

√ Prime Contract: deberá mantener la adecuada relación con los proveedores intervinientes, velando por la correcta implementación de las soluciones y la alineación con los modelos de arquitectura del Hub de Comunicaciones, asegurando calidad técnica y aplicación de buenas prácticas.

√ Seguimiento, avances y status: deberá coordinar las sesiones de seguimiento del trabajo comprometido, asegurando el cumplimiento del roadmap y la correcta evolución de las capacidades del dominio, identificando riesgos, dependencias e impactos en la activación de cliente.

√ Arquitectura técnica: deberá participar en la definición y diseño técnico de las soluciones, con foco en:

*modelos de integración (APIs, eventos, microservicios)

*arquitecturas de activación de cliente

*diseño del Hub de Comunicaciones velando por la escalabilidad, estabilidad y reutilización de las capacidades construidas.

√ Diseño de capacidades del Hub de Comunicaciones: deberá definir, diseñar y evolucionar componentes funcionales del Hub (gestión de audiencias, activación, orquestación de comunicaciones e integración con canales), promoviendo su reutilización y evitando duplicidades entre plataformas.

√ Modelos de activación de cliente: deberá participar en la definición de modelos de activación basados en audiencias, eventos y comportamiento del cliente, asegurando su correcta integración con CDP, motores de decisión (NBA) y plataformas de marketing automation y CRM.

√ Gobierno técnico del dominio: deberá velar por la coherencia técnica del dominio, evitando solapes entre soluciones (CRM, Marketing Automation, CDP, ACM), promoviendo estándares de arquitectura, patrones de integración y uso de capacidades comunes.

√ Gestión del backlog: deberá coordinar los ítems del backlog, participando en su definición y priorización en función de la estrategia de cliente y de las capacidades de activación, comunicaciones e integración de la plataforma.

√ Certificación: deberá participar en los procesos de certificación de las soluciones desarrolladas, garantizando la calidad funcional y técnica, especialmente en los procesos de activación de cliente, comunicaciones e integración entre sistemas.

√ Optimización y mejora: deberá analizar los procesos existentes para identificar oportunidades de simplificación, reutilización y mejora de la eficiencia del ecosistema de engagement y comunicaciones.

√ Evangelización técnica: deberá promover el uso de modelos comunes de integración, activación y comunicación, difundiendo buenas prácticas y capacidades del dominio entre los distintos equipos de MAPFRE.

√ Soporte experto: deberá ofrecer soporte a los squads de construcción, resolviendo cuestiones técnicas y funcionales relacionadas con arquitectura de integración, APIs, eventos, CDP, marketing automation y Hub de Comunicaciones."

Se requiere formación técnica en informática o similar, con experiencia en definición de soluciones y participación en entornos de desarrollo e integración en arquitecturas modernas.El perfil combina capacidad de entendimiento funcional en el ámbito de engagement y activación de cliente con una base técnica sólida que permita definir y validar soluciones de integración en entornos distribuidos, así como diseñar y evolucionar capacidades del Hub de Comunicaciones.Conocimientos técnicos clave:

√ Lenguajes y frameworks (backend)

Python/Django y Java, orientados a la construcción de servicios y lógica de negocio en arquitecturas distribuidas.

√ Arquitecturas de microfrontales

Capacitor, WebComponent, Module Federation, NPX, Monorepos, entendiendo su aplicación en frontales desacoplados y su integración con backend.

√ Arquitecturas de microservicios y eventos

Kubernetes (K8s), Kafka y modelos de procesamiento asíncrono, con capacidad para definir e implementar patrones de integración basados en eventos.

√ Cloud (AWS / Azure)

Servicios de almacenamiento (S3), bases de datos (RDS), cache (Redis), contenedores (Docker) y despliegue en entornos cloud.

√ Bases de datos relacionales y NoSQL

Conocimientos en SQL y MongoDB, así como uso de ORM para la integración con servicios backend.

√ DevOps y CI/CD

Jenkins, ArgoCD, Circle, entendiendo su aplicación en pipelines de desarrollo y despliegue continuo.

√ Monitorización y observabilidad

Grafana, Graylog, Splunk, con capacidad para interpretar métricas y logs en sistemas distribuidos.

Conocimiento funcional y de plataformas (clave para el rol):

√ Arquitectura de comunicaciones y Hub de Comunicaciones

Diseño de hubs de comunicaciones, gestión de canales (email, SMS, push, WhatsApp) y patrones de distribución y delivery.

√ Marketing automation y activación de cliente

Experiencia en plataformas como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Unica o similares, orientadas a la gestión de campañas, journeys y activación multicanal.

√ Plataformas de datos de cliente (CDP)

Conocimiento de plataformas CDP (Adobe Experience Platform, Salesforce Data Cloud u otras), con foco en activación de audiencias, consumo de eventos e integración con capas de datos cliente.

√ Modelos de activación de cliente

Segmentación, personalización, campañas, gestión de presión comercial y activación basada en comportamiento del cliente.

√ Decisioning y personalización

Conocimiento de modelos de Next Best Action (NBA), reglas de priorización y gestión de saturación, así como su integración con plataformas de activación.

√ CRM y plataformas de cliente

Salesforce (Sales/Service) u otras soluciones CRM, entendiendo su papel en la relación y activación del cliente.

√ Arquitecturas omnicanal y customer journeys

Diseño de experiencias cliente integradas en múltiples canales, garantizando coherencia en la activación y la relación.

El ingeniero/a experto/a de engagement es responsable de definir, diseñar y evolucionar las capacidades técnicas que soportan la activación de cliente y la gestión de comunicaciones dentro de la Plataforma de Canales y Clientes.

Su ámbito incluye tanto los servicios de integración (APIs, eventos, microservicios) como el diseño y construcción de componentes funcionales del Hub de Comunicaciones (gestión de audiencias, activación, orquestación y canales), asegurando su coherencia, reutilización y alineación con el modelo de arquitectura de la plataforma.

Actúa como nexo entre los equipos de negocio, plataformas de engagement (CRM, marketing automation, CDP) y equipos de ingeniería, garantizando que las capacidades se construyen de forma escalable, desacoplada y orientada a impacto en cliente.

Definición y evolución de capacidades del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación

Diseño de arquitecturas de activación omnicanal y Hub de Comunicaciones

Integración con plataformas de cliente (CRM, Marketing Automation, CDP, canales)

Construcción de componentes reutilizables orientados a activación de cliente

Acreditar experiencia profesional mínima de 5 años en las funciones y conocimientos requeridos