User Support and Case Management Specialist

📢 User Support and Case Management Specialist (Catalan C1)

You will be responsible for attending to and managing user inquiries via telephone, email, and digital channels, following up on requests and incidents until their resolution.

We are not looking for a basic telephone support profile, but rather professionals capable of managing cases, interpreting different scenarios, and coordinating with various areas to offer effective solutions.

✅ User assistance and guidance.

✅ Incident management and follow-up.

✅ Administrative processing of requests.

✅ Updating information in CRM and corporate applications.

✅ Case follow-up.

✅ Coordination with internal teams for case resolution.

✅ Compliance with procedures and quality standards.

🕒 Full-time.

🌙 Priority start for the afternoon shift (morning vacancies are also available).

🟢 Communication and empathy.

🟢 Organization and priority management.

🟢 Analytical capacity and problem-solving.

🟢 Orientation toward quality and continuous improvement.

🟢 Teamwork.

📢 Especialista en Atención al Usuario y Gestión de Expedientes (Catalán C1)

Serás responsable de atender y gestionar consultas de usuarios a través de teléfono, email y canales digitales, realizando el seguimiento de solicitudes e incidencias hasta su resolución.

No buscamos un perfil de atención telefónica básica, sino profesionales capaces de gestionar expedientes, interpretar diferentes casuísticas y coordinarse con distintas áreas para ofrecer soluciones eficaces.

✅ Atención y orientación a usuarios.

✅ Gestión y seguimiento de incidencias.

✅ Tramitación administrativa de solicitudes.

✅ Actualización de información en CRM y aplicaciones corporativas.

✅ Seguimiento de expedientes.

✅ Coordinación con equipos internos para la resolución de casos.

✅ Cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.

🕒 Jornada completa.

🌙 Incorporación prioritaria en turno de tarde (también existen vacantes de mañana).

🟢 Comunicación y empatía.

🟢 Organización y gestión de prioridades.

🟢 Capacidad analítica y resolución de problemas.

🟢 Orientación a la calidad y mejora continua.

🟢 Trabajo en equipo.