Sales Agent for Call Center at PANGEA AT HOME

Are you looking for a new professional challenge? 🚀

Would you like to work at the world's largest travel store, which is also ranked #1 🏆 in the best companies to work for in the "Happy Index® at Work" 2023? PANGEA is the place for you! 🌏

We are currently looking to expand our team of International Online Travel Advisors for our Call center PANGEA AT HOME.

This person will be integrated into the sales team within the Call Center and must have knowledge of destinations that allow them to design, advise, and sell, with knowledge, rigor, and passion each trip. In short, imaginative people whose true passion is to travel!

Main objectives: Address the requests that come in both by phone and online, trying to understand the customer's needs to generate a sale.

• Handle travel requests online (by phone or video call), resolving all customer doubts and recommending the product that best suits their needs.
• Make the sale of the service and the associated procedures: flights, hotels, etc.
• Provide the explanatory documentation of the trip.
• Manage any incidents that customers may have at their destination.
• Follow up on the service provided to receive customer feedback.
• Prepare the budgets for the needs detected.
• Offer our customers the best possible experience before, during, and after the trip.
• Demonstrate a deep knowledge of the destinations and our product.
• Manage the reservation through our systems and in coordination with the Booking department, with maximum quality and results orientation throughout the process, from the request to post-sales.
• Achieve commercial objectives.
• Follow up on the commercial opportunities generated.

MINIMUM REQUIREMENTS AND NECESSARY COMPETENCIES:

• Fluent level of English, spoken and written (minimum C1).
• Minimum of 3 years of experience in online travel sales or, alternatively, having visited at least 15 countries.
• Extensive knowledge of destinations and countries.
• Customer and quality orientation in their services.
• Planning and organizational skills, with experience managing high volumes of travel requests.
• Medium-high level of competence in the use of technological tools.

VALUABLE REQUIREMENTS:

• Highly valuable experience with CMS and specific Booking Systems in the travel and tourism sector.
• Proven experience in similar positions.
• Creative person, with great communication and sales skills.

And, last but not least!... What do we offer?

• Participate in a project that is revolutionizing the travel agency sector.💥
• Be part of a people-centered company, where you can contribute your ideas and where collaboration and camaraderie are encouraged. 👩‍👩‍👦‍👦👩‍👩‍👧‍👧
• Career plan so you can develop all your potential and a powerful continuous training program so you can grow as a professional. 🎯
• A competitive salary package, in line with the responsibilities of the position.
• Flexible Compensation Plan.
• Special prices for employees and family members. ✈️
• Hybrid work (90% remote work).💻
• Work in a spectacular space in the city center, with all kinds of services nearby and excellent public transportation connections.
• Company culture that firmly advocates for equality, inclusion, and diversity.
• A first-class work environment!

¿Estas buscando un nuevo reto profesional? 🚀

¿Te gustaría trabajar en la tienda de viajes más grande del mundo, que además está en el puesto Nº 1 🏆de mejores empresas para trabajar en el ranking "Happy Index® at Work" 2023? PANGEA es tu sitio! 🌏

Actualmente buscamos ampliar nuestro equipo de Asesores/as de Viajes Internacionales Online para nuestro Call center PANGEA AT HOME.

Esta persona estará integrada en el equipo comercial dentro del Call Center y deberá contar con conocimiento de destinos que le permitan diseñar, asesorar y vender, con conocimiento, rigor y pasión cada viaje. En definitiva, personas e imaginativas y que su verdadera pasión sea viajar!!

Objetivos principales: Atender las solicitudes que llegan tanto de manera telefónica como on-line, intentado entender las necesidades del cliente para generar una una venta.

• Atender las peticiones de viaje de manera online (telefónica o por videollamada), resolviendo a los clientes todas sus dudas y recomendándoles el producto que mejor se adapta a sus necesidades.
• Realizar la venta del servicio y las gestiones asociadas: vuelos, hoteles, etc.
• Entregar la documentación explicativa del viaje.
• Gestionar las posibles incidencias de clientes en destino.
• Hacer seguimiento del servicio prestado para recibir feedback del cliente.
• Preparar los presupuestos de las necesidades detectadas.
• Ofrecer a nuestros clientes la mejor de las experiencias posibles antes, durante y después del viaje.
• Demostrar un profundo conocimiento de los destinos y de nuestro producto.
• Gestionar la reserva a través de nuestros sistemas y en coordinación con el departamento de Booking, con máxima orientación a la calidad y resultados durante todo el proceso, desde la solicitud hasta la post-venta.
• Cumplimiento de objetivos comerciales.
• Realizar el seguimiento de las oportunidades comerciales generadas.

REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS NECESARIAS:

• Nivel fluido de inglés, hablado y escrito (mínimo C1).
• Experiencia mínima de al menos 3 años en la venta de viajes online o en su defecto haber visitado al menos 15 países.
• Amplio conocimiento de destinos y países.
• Orientación al cliente y a la calidad en su servicios.
• Capacidad de planificación y organización, con experiencia gestionando volúmenes altos de peticiones de viajes.
• Nivel medio-alto de competencia en el uso de herramientas tecnológicas.

REQUISITOS VALORABLES:

• Altamente valorable experiencia con CMS y Sistemas de Reservas específicos del sector de viajes y turismo.
• Experiencia demostrable en puestos de similares características.
• Persona creativa, con grandes habilidades comunicativas y comerciales.

Y, por último, ¡pero no menos importante!... ¿Qué ofrecemos?

• Participar en un proyecto que está revolucionando el sector de las agencias de viajes.💥
• Formar parte de una empresa centrada en las personas, donde podrás aportar tus ideas y en la que se fomenta la colaboración y el compañerismo. 👩‍👩‍👦‍👦👩‍👩‍👧‍👧
• Plan de carrera para que puedas desarrollar todo tu potencial y un potente programa de formación continua para que crezcas como profesional. 🎯
• Un paquete salarial competitivo, acorde a la responsabilidad del puesto.
• Plan de Retribución Flexible.
• Precios especiales para la plantilla y familiares. ✈️
• Trabajo híbrido (90% de trabajo en remoto).💻
• Trabajar en un espacio espectacular en pleno centro, con todo tipo de servicios en las inmediaciones y excelentes conexiones en transporte público.
• Cultura de empresa que apuesta firmemente por la igualdad, inclusión y diversidad.
• ¡Un ambiente laboral de primera!