Customer Service Manager

We are looking for a Customer Service Manager who is detail-oriented, analytical, and proactive, who will act as the main point of contact for international and private-label clients, ensuring smooth order management, documentation, and communication between the different departments.

• Process and manage customer orders, ensuring their correct entry into the ERP system.
• Lead and manage the Customer Service team.
• Manage all necessary documentation (e.g., technical data sheets, product specifications).
• Initiate and coordinate product design and specification processes for private-label projects.
• Provide customers with updated information on delivery times, stock availability, and order status.
• Arrange transportation and logistics when necessary.
• Manage the process of sending and receiving product samples.
• Manage customer quality issues, coordinating with the relevant departments to ensure a timely resolution.
• Communicate effectively with the Production, R&D, Quality, Product Safety, and Purchasing teams to align customer needs with internal processes.

• Previous experience in customer service, ideally in manufacturing, export, or B2B environments.
• Minimum of 2 years of experience as a department manager.
• Strong organizational and analytical skills with excellent attention to detail.
• Proficiency in ERP systems and MS Office tools; an interest in more efficient working methods using IT tools will be positively valued.
• Good knowledge of logistics and export documentation will be valued.
• Excellent communication skills, with the ability to collaborate with multiple teams.
• Fluent Spanish, advanced level of English.

Schedule: Monday to Thursday from 8:00 a.m. to 5:15 p.m., Friday from 8:00 a.m. to 2:00 p.m.

Salary commensurate with the position and experience.

Possibility of 1 day of remote work per week.

Buscamos un/a Responsable de Customer Service, detallista, analítico/a y proactivo/a, que actuará como el contacto principal para clientes internacionales y de marca privada (marca blanca), garantizando una gestión de pedidos, documentación y comunicación fluidas entre los distintos departamentos.

• Procesar y gestionar los pedidos de los clientes, asegurando su correcta introducción en el sistema ERP.
• Liderar y gestionar equipo de Customer Service.
• Gestionar toda la documentación necesaria (por ejemplo, fichas técnicas, especificaciones de productos).
• Iniciar y coordinar los procesos de diseño y especificación de productos para proyectos de marca privada.
• Proporcionar a los clientes información actualizada sobre tiempos de entrega, disponibilidad de stock y estado de los pedidos.
• Organizar el transporte y la logística cuando sea necesario.
• Gestionar el proceso de envío y recepción de muestras de productos.
• Gestionar las incidencias de calidad de los clientes, coordinándose con los departamentos correspondientes para garantizar una resolución oportuna.
• Comunicarse eficazmente con los equipos de Producción, I+D, Calidad, Seguridad del Producto y Compras para alinear las necesidades del cliente con los procesos internos.

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en entornos de fabricación, exportación o B2B.
• Experiencia mínima de 2 años como responsable de departamento.
• Sólidas habilidades organizativas y analíticas con una excelente atención al detalle.
• Dominio de sistemas ERP y herramientas de MS Office; se valorará positivamente el interés por métodos de trabajo más eficientes utilizando herramientas informáticas.
• Se valorará tener un buen conocimiento sobre logística y documentación de exportación.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.
• Español fluido, nivel avanzado de inglés.

Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00.

Salario acorde con la posición y la experiencia.

Posibilidad de 1 día de teletrabajo