Customer Care Specialist

• 📈 Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

• 💻 Modalidad de trabajo híbrida.

• 🕑 Jornada completa de lunes a jueves de 9:00h a 18:30h y viernes de 9:00h a 15:00h.

• 💰 Salario entre 22.000 y 24.000 € brutos/anuales

• 🎂 Día libre por tu cumpleaños.

• 💱 Retribución flexible y beneficios sociales.

• 🥗 Cantina digital en nuestras oficinas.

• 🏥 Descuentos en salud.

• 🌎 Un entorno internacional, dinámico y colaborativo.

• 👥 Líderes que priorizan el acompañamiento, la autonomía y el desarrollo de las personas.

• 🥳 Un equipo con el que aprender, crecer y disfrutar del camino.

En Top Doctors Group estamos transformando la forma en que las personas acceden a la atención sanitaria. A través de la tecnología, conectamos pacientes, profesionales sanitarios, clínicas y hospitales para ofrecer una experiencia más accesible, eficiente y humana.

Actualmente estamos presentes en 10 países y desarrollamos soluciones digitales que ayudan a miles de profesionales sanitarios a potenciar su actividad y a millones de personas a encontrar la atención médica que necesitan.

Dentro de Top Doctors Group, Top Farma impulsa la transformación digital de las farmacias, ayudándolas a mejorar su posicionamiento, aumentar su visibilidad y reforzar el valor de la consulta farmacéutica a través de soluciones tecnológicas innovadoras.

Seguimos creciendo y buscamos personas con orientación al cliente, mentalidad digital y habilidades comerciales que quieran ayudar a las farmacias a crecer en el entorno online.

Porque tendrás la oportunidad de acompañar a las farmacias en su transformación digital, en Top Farma, una de las marcas de Top Doctors Group, ofrecemos herramientas digitales que ayudan a las farmacias a potenciar su presencia online, mejorar su comunicación con los clientes y desarrollar su actividad comercial a través de soluciones web, eCommerce y marketing digital.

Como Customer Care Specialist, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos desde la implementación inicial de nuestras herramientas hasta su utilización y optimización en el día a día.

Tu misión será garantizar una experiencia de cliente excelente, ofreciendo formación, soporte y seguimiento proactivo, asegurando que cada farmacia comprenda nuestras soluciones, las utilice de manera eficaz y obtenga el máximo valor de ellas.

• Gestionar la incorporación e implementación de nuevos clientes, acompañando a las farmacias durante sus primeros pasos y asegurando una correcta puesta en marcha de las herramientas contratadas.

• Configurar e implementar las soluciones digitales de Top Farma, adaptándolas a las necesidades de cada farmacia y verificando su correcto funcionamiento.

• Formar y acompañar a los clientes en el uso de nuestras herramientas, resolviendo dudas y facilitando su autonomía en la gestión de sus soluciones digitales.

• Realizar actualizaciones periódicas de páginas web y tiendas online, incluyendo contenidos, productos, promociones y otros elementos necesarios para mantenerlas actualizadas.

• Dar soporte en la gestión de acciones de marketing digital, colaborando en la actualización de contenidos para redes sociales, campañas de email marketing y otras acciones de comunicación.

• Gestionar y resolver incidencias y solicitudes de soporte, realizando el seguimiento de cada caso y coordinándose con otros equipos cuando sea necesario.

• Proporcionar atención personalizada a las farmacias, ofreciendo asistencia, asesoramiento y soluciones adaptadas a sus necesidades.

• Realizar un seguimiento proactivo de los clientes, identificando necesidades, anticipando posibles incidencias y fomentando el aprovechamiento de las herramientas contratadas.

• Colaborar con los equipos internos para garantizar una experiencia de cliente fluida, facilitando la comunicación y la resolución de necesidades técnicas u operativas.

• Identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos y servicios, trasladando el feedback de los clientes y proponiendo iniciativas que contribuyan a mejorar su satisfacción y fidelización.