ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM)

As a

, you will play a key role as the link between business needs and technology solutions.

You will interact with business stakeholders to gather and analyze requirements, ensuring that newly implemented technology solutions meet business needs.

• You will interact with business stakeholders to evaluate business models and processes.
• You will analyze recently implemented technology solutions to verify that they meet business requirements.
• You will collaborate with technical teams to design and deliver system architecture solutions.
• Improve our clients' ITSM processes (e.g., Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Catalog, or Knowledge Management) or evaluate how AI can optimize service delivery.
• Act as a workstream leader in all aspects of a ServiceNow ITSM project and solution delivery, including, but not limited to, the design, configuration/development, testing, and deployment phases
• Ability to manage a multidisciplinary team of 3 to 5 people, including offshore resources (consultants, developers, and testers).
• Provide advice and industry best practices for implementing ITSM processes in ServiceNow, including how to achieve specific business goals through process and technology transformation.
• Ability to advise on CMDB connectivity and IT Operations Management (ITOM) with ITSM processes.
• Experience with waterfall and agile delivery models, including supporting management activities such as planning, status reporting, budgeting, and risk and issue logging.
• Ability to create high-quality deliverables.

• University degree, preferably in Computer Science, Information Systems Management, Engineering, or a related discipline.
• Typically, 2 to 4 years of relevant experience in ITSM projects with ServiceNow.
  • At least one of the following ServiceNow certifications: ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) or Certified Application Developer (CAD).
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist - ITSM
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist - HRSD
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist - IRM
• Excellent interpersonal skills: communication (written and verbal), adaptability, problem-solving, teamwork, relationship building, reliability, and organization.
• Experience leading teams and supervising others.
• Willingness to travel as required by client needs.

• EY Wellbeing Hub, with physical health programs (Wellhub) and mental wellbeing support.
• Life and Accident Insurance.
• Flexible compensation plan: transportation, training, restaurant card, childcare, among others.
• Bankinter office with special conditions for EY professionals.

• Hybrid working model, with flexibility depending on the project and team.

At EY, we shape the future with confidence.

At EY you will find much more than a job: a real opportunity to grow, learn, and make your mark at a global leading firm.

In Spain, we are around 7,000 professionals, present in 15 offices, and part of a global network of more than 400,000 people working every day with a common purpose: Building a Better Working World.

At EY, we drive careers with impact, structured development, and continuous learning.
We shape the future with confidence, through people and technology.

#ShapeTheFutureWithConfidence #EYCareers #BuildingABetterWorkingWorld

EY is a global leading firm in audit, consulting, strategy, and transactions, as well as legal and tax services, helping public and private organizations tackle their most complex challenges.

At EY:

• We champion continuous innovation
• We develop long-term talent within multidisciplinary teams
• We drive purposeful careers with room to grow

• EY University: continuous training with an individualized learning path (more than 100 hours per year)
• Defined career plan, with annual reviews and real growth opportunities.
• Support from day one through:
• A buddy for your integration.
• A counselor for your professional development throughout your entire career.

• A dynamic, collaborative, and inclusive environment.
• Opportunity to work with global and multidisciplinary teams.
• Constant expansion of your professional network at a leading firm.

• Participation in social commitment initiatives through the EY Foundation and our own Social Impact programs in Spain.
• Genuine commitment to sustainability, diversity, and corporate responsibility.

Como

, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.

Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas.

• Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.
• Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
• Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
• Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.
• Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo, entre otros, las fases de diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue
• Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
• Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.
• Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
• Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.
• Capacidad para crear entregables de alta calidad.

• Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.
• Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.
  • Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow:
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist - ITSM
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist - HRSD
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist - IRM
• Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.
• Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas
• Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.

• Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
• Seguro de Vida y Accidentes.
• Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
• Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.

• Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.

En EY, damos forma al futuro con confianza.

En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder.

En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World.

En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo.
Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología.

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EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos.

En EY:

• Apostamos por la innovación continua
• Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
• Impulsamos carreras con propósito y recorrido

• EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)
• Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
• Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de:
• Buddy para tu integración.
• Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.

• Entorno dinámico, colaborativo e inclusivo.
• Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
• Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.

• Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
• Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa