Technical Support Technician for the Official Dealer Network (Electronics / Diagnostics) - AUTOMOTIVE

We are looking for a Technical Support Technician for the Official Dealer Network to join one of the teams that the Mobility & Transportation unit has deployed at one of our main clients, a leading manufacturer in the automotive sector located in the Martorell area.

The selected candidate will be responsible for providing first and third level technical support to the brand's official dealers regarding vehicle electronics-related faults, analyzing and resolving incidents that come in through the client's ticketing system (ODIS). It is important to note that the work is not performed physically on the vehicle, but rather on the incident itself: the work is carried out entirely from a computer.

At BETWEEN, we are committed to the best talent in the engineering field. We currently have a team of over 1,400 people. We are involved in a wide variety of cutting-edge projects, working with the most innovative clients in the R&D&I, automotive, pharma, machine design, product development, and other sectors.

In our technical office, we offer services according to the needs of each client, as at BETWEEN we can be responsible for all development tasks related to the life cycle of your product.

• You will provide first and third level technical support to the brand's official dealer network, focusing on vehicle electronics-related faults.
• You will receive and manage incidents through the client's ticketing system (ODIS), always working on the documented incident rather than the physical vehicle.
• You will analyze reported faults and propose solutions and repair guidelines to the network's mechanics and electricians who are unable to resolve the case.
• You will provide technical advice on repair processes through the communication systems implemented by the client.
• You will participate in investigations of complex cases that the official dealer network cannot resolve, escalating and documenting findings.
• You will attend new product launch meetings to subsequently provide technical advice to the dealers.
• You will propose improvements to repair processes for implementation across the official dealer network.

• Permanent contract with BETWEEN.
• Full-time position with office hours, Monday to Friday from 8:00 AM to 4:30 PM.
• Hybrid model: 2 days of remote work per week and 3 days at the client's facilities, once the training period has been completed.

Additionally, working for BETWEEN you will enjoy the following added benefits:

• Health insurance included for being a Betweener.
• You will have free access to BETWEEN University, where you can receive training in technical skills, languages, and business skills.
• Opportunity to be part of a growing company nationally and internationally.
• A great place to work: we care for our team and society through initiatives, work-life balance programs, and corporate social responsibility.
• You will join a high-performance team with a high degree of specialization.
• You will have access to training and professional development opportunities.
• We will provide you with a wide range of challenges and projects aligned with your personal and professional goals.
• Option to choose how to receive part of your salary thanks to our Flexible Remuneration benefits, including discounts at fitness centers, among others.

Essential:

• Vocational Training (CFGM or CFGS) in Automotive, Vehicle Electromechanics, Electricity/Electronics, or similar qualifications.
• Minimum of 2 years of experience as an electromechanical or automotive electrician technician in the sector.
• Real experience in electrical and electronic fault diagnosis: interpreting electrical diagrams, using multimeters and oscilloscopes, checking grounds, and analyzing vehicle communication networks.
• Proficient computer skills, as 100% of the work is performed from a computer, working on the incident rather than the vehicle.
• Residence in the Martorell area or surrounding areas, or genuine availability to commute 3 days a week.

Valuable:

• Previous experience in technical support, front-office, hotline, or dealer network assistance.
• Knowledge of the ODIS system or other diagnostic and ticketing platforms used by manufacturers.
• Experience with official brand dealers versus multi-brand workshops.
• Knowledge of advanced electronics systems: ADAS, comfort, infotainment, engine management, or high-voltage systems in electrified vehicles.
• Ability to write clear technical documentation for diagnoses and solutions.
• English level that allows you to consult technical documentation.

At BETWEEN, equal opportunities is one of our core values. We are committed to hiring the best talent regardless of race, religion, sex, age, or disability, and to promoting their professional and personal development.

Seleccionamos un/a Técnico/a de Soporte Técnico a Red de Talleres para incorporarse en uno de los equipos que la unidad de Mobility & Transportation de BETWEEN tiene implantados en uno de nuestros principales clientes, un fabricante líder del sector automoción ubicado en la zona de Martorell (Barcelona).

La persona seleccionada se encargará de dar asistencia técnica de primer y tercer nivel a los talleres oficiales de la marca en averías relacionadas con la electrónica del vehículo, analizando y resolviendo las incidencias que llegan a través del sistema de ticketing del cliente (ODIS). Es importante destacar que no se trabaja físicamente sobre el vehículo averiado, sino sobre la incidencia: el trabajo se desarrolla íntegramente desde el ordenador.

En BETWEEN apostamos por el mejor talento dentro del ámbito de la ingeniería. Actualmente contamos con un equipo de más de 1400 personas. Nos involucramos en una gran variedad de proyectos punteros, trabajando con los clientes más innovadores de las ramas de I+D, automoción, pharma, diseño de maquinaria, desarrollo de producto, etc.

En nuestra oficina técnica ofrecemos servicios en función de las necesidades de cada cliente, ya que en BETWEEN nos podemos hacer responsables de todas las tareas de desarrollo relacionadas con el ciclo de vida de su producto.

• Darás asistencia técnica de primer y tercer nivel a los talleres oficiales de la red de la marca, con foco en averías de electrónica del vehículo.
• Recibirás y gestionarás las incidencias a través del sistema de ticketing del cliente (ODIS), trabajando siempre sobre la incidencia documentada y no sobre el vehículo físico.
• Analizarás las averías reportadas y propondrás soluciones y pautas de reparación a los mecánicos y electricistas de la red que no consiguen resolver el caso.
• Asesorarás técnicamente en los procesos de reparación mediante los sistemas de comunicación implementados por el cliente.
• Participarás en las investigaciones de aquellos casos complejos que la Red de Talleres no puede resolver, escalando y documentando los hallazgos.
• Asistirás a las reuniones de lanzamiento de nuevo producto al mercado, para poder dar el posterior asesoramiento técnico a los talleres.
• Propondrás mejoras en los procesos de reparación para su implementación en la Red de Talleres.

• Contrato indefinido con BETWEEN.
• Jornada completa en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 a 16:30 h.
• Modalidad híbrida: 2 días de teletrabajo a la semana y 3 días en las instalaciones del cliente, una vez superado el periodo de formación.

Además, trabajando para BETWEEN obtendrás los siguientes beneficios añadidos:

• Seguro médico incluido por ser Betweener.
• Tendrás acceso gratuito a BETWEEN University, donde podrás formarte técnicamente, en idiomas y en habilidades de negocio.
• Posibilidad de formar parte de una empresa en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional.
• Un buen lugar donde trabajar: cuidamos de nuestro equipo y la sociedad a través de iniciativas, programas de conciliación y de responsabilidad social corporativa.
• Te integrarás en un equipo de alto rendimiento y con un alto grado de especialización.
• Dispondrás de oportunidades de formación y desarrollo profesional.
• Pondremos a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos personales y profesionales.
• Posibilidad de elegir cómo obtener parte de tu salario gracias a las ventajas fiscales de nuestra Retribución Flexible, y descuentos para acceder a centros de fitness, entre otros.

Imprescindible:

• CFGM o CFGS en Automoción, Electromecánica de Vehículos, Electricidad/Electrónica o formación similar.
• Experiencia mínima de 2 años como técnico/a electromecánico/a o electricista de automoción en el sector.
• Experiencia real en diagnosis de averías eléctricas y electrónicas: interpretación de esquemas eléctricos, mediciones con multímetro y osciloscopio, comprobación de masas y análisis de redes de comunicación del vehículo.
• Manejo fluido de herramientas informáticas a nivel usuario, ya que el 100 % del trabajo se realiza desde el ordenador sobre la incidencia y no sobre el vehículo.
• Residencia en la zona de Martorell o alrededores, o disponibilidad real para desplazarse 3 días por semana.

Valorable:

• Experiencia previa en soporte técnico, front-office, hotline o asistencia a red de talleres oficiales.
• Conocimiento del sistema ODIS o de otras plataformas de diagnosis y ticketing de fabricante.
• Experiencia en talleres oficiales de marca frente a talleres multimarca.
• Conocimiento de sistemas de electrónica avanzada: ADAS, confort, infoentretenimiento, gestión de motor o alta tensión en vehículos electrificados.
• Capacidad de redacción técnica clara para documentar diagnósticos y soluciones.
• Nivel de inglés que permita consultar documentación técnica.

En BETWEEN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es contratar al mejor talento independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.