Premium Customer Experience Admin Agent

Our company

We are the largest Spanish airline and leader between Europe and Latin America; we belong to the IAG airline group and are part of the oneworld alliance. Our goal is to always be the best travel option for our customers and to make them feel that what matters most to us is their safety and the quality and experience of their journey. In addition to the airline, we also have aircraft maintenance as a complementary business.

At Iberia, we value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

Your role:

As a Premium Customer Experience Admin Agent, you will be the face of Iberia for our Top Tier and Business customers, ensuring their airport experience is smooth, personalized, and excellent, always with a smile and a proactive attitude.

Responsibilities/Functions:

• Provide personalized assistance in the VIP lounges.
• Ensure that every space our customers encounter is impeccably prepared, comfortable, and aligned with the Premium experience they expect.
• Accompany and support customers throughout their journey through the airport.
• Attend to authorities and VIPs with discretion and professionalism.
• Resolve customer requests and issues related to flights.
• Anticipate customer needs and offer solutions proactively.
• Collaborate openly and constructively with colleagues and partners.
• Share information transparently to build trust and efficiency within the team.
• Contribute to a culture of teamwork and shared success.
• Seek simple, practical solutions for complex challenges.
• Create memorable experiences that exceed expectations.

Your knowledge and requirements:

Education and Experience:

• No university degree required.
• Studies in Tourism, International Relations, Communications, or similar fields will be positively valued.
• Demonstrable experience in customer service at airports.
• Familiarity with operational tools: Resiber, Amadeus, World Tracer, Altea.

Languages:

• Advanced English level (minimum B2+). Other languages will be positively valued.

Skills and Attitudes

• Strong customer orientation and service vocation.
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Ability to work under pressure and in multicultural environments.
• Attention to detail and commitment to excellence.
• Professional image and discretion.
• Proactive, collaborative attitude focused on teamwork.
• Passion for generating a positive impact and making things happen.
• Willingness to learn, adapt, and innovate.

Talent at Iberia

We value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

• We are one and diverse: You work in a coordinated, open, and collaborative manner pursuing a common goal in a diverse and inclusive environment.
• We put soul and passion: You make things happen by fully committing to everything you do.
• We reinvent tomorrow: You look for new and different ideas to solve problems.
• We connect with our customers and colleagues: You always want to go a step further than expected with a smile and a pleasant manner.
• We make it simple and efficient: We focus on what's important, analyzing situations and eliminating what doesn't add value.
• We carry safety in our DNA: We work with the attention and care of the first day: in every ground operation, in every flight. We know the processes and apply them rigorously.

Our commitment to Diversity and Inclusion

At Iberia, we are one and diverse. We are a faithful reflection of today's society and have teams with very diverse profiles that enrich us to be more creative and innovative.

We believe in talent without labels and are fully committed to offering the same professional opportunities to everyone. Therefore, all decisions in our selection processes are based exclusively on the competencies, skills, and knowledge necessary for the performance of the position.

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Agente Admin de Experiencia del Cliente Premium, serás la cara de Iberia para nuestros clientes Top Tier y Business, asegurando que su experiencia en el aeropuerto sea fluida, personalizada y excelente siempre con una sonrisa y una actitud proactiva.

Responsabilidades/Funciones:

• Proporcionar asistencia personalizada en las salas VIP.
• Garantizar que cada espacio que encuentren nuestros clientes esté impecablemente preparado, sea cómodo y esté alineado con la experiencia Premium que esperan.
• Acompañar y apoyar a los clientes a lo largo de su trayectoria por el aeropuerto.
• Atender a autoridades y personalidades (VIPs) con discreción y profesionalidad.
• Resolver las solicitudes de los clientes y las incidencias relacionadas con los vuelos.
• Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones de forma proactiva.
• Colaborar de manera abierta y constructiva con compañeros y socios.
• Compartir la información de forma transparente para generar confianza y eficiencia en el equipo.
• Contribuir a una cultura de trabajo en equipo y éxito compartido.
• Buscar soluciones sencillas y prácticas para retos complejos.
• Crear experiencias memorables que superen las expectativas.

Tus conocimientos y requisitos:

Educación y Experiencia:

• No se requiere titulación universitaria.
• Se valorarán positivamente los estudios en Turismo, Relaciones Internacionales, Comunicación o similares.
• Experiencia demostrable en atención al cliente en aeropuertos.
• Familiaridad con herramientas operativas: Resiber, Amadeus, World Tracer, Altea.

Idiomas:

• Nivel alto de inglés (mínimo B2+). Se valorarán positivamente otros idiomas.

Competencias y Actitudes

• Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos multiculturales.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia.
• Imagen profesional y discreción.
• Actitud proactiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo.
• Pasión por generar un impacto positivo y hacer que las cosas sucedan.
• Disposición para aprender, adaptarse e innovar.

El talento en Iberia

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.