Communications Analyst High Value (HV) Client

Our company

We are the largest Spanish airline and leader between Europe and Latin America; we belong to the IAG airline group and are part of the oneworld alliance. Our goal is to always be the best travel option for our customers and to make them feel that what matters most to us is their safety and the quality and experience of their journey. In addition to the airline, we also have aircraft maintenance as a complementary business.

At Iberia, we value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

Your role:

As a High Value (HV) Client Communications Analyst (GSGT), your role will be: To support the design, implementation, and improvement of the premium client communication model (business and top tiers), designing a proactive and differentiated contact strategy throughout the entire customer journey. This role will contribute to:

• Designing a coherent, personalized premium client communication experience, aligned with Iberia's positioning.
• Translating the global contact model into principles, criteria, and use cases applicable to premium clients.
• Ensuring that communication (operational and commercial) reflects the service level expected by high-value clients.

Your challenges:

• Translating the premium client experience strategy
  Adapting the premium value proposition across the different stages of the journey.
• Designing for a high-demand client
  Defining communication that meets higher expectations in terms of personalization, anticipation, and relevance.
• Working cross-functionally without hierarchy
  Collaborating with Experience, Loyalty, Digital, and CRM departments without direct control over them.
• Integrating into a global model
  Working within an existing framework, adapting it without breaking overall coherence.
• Balancing client value vs. business value
  Designing communications that improve the experience while also driving revenue and engagement.

Your knowledge:

• Academic background

Degree in Business Administration, Economics, Communications, Marketing, or a related field.

Experience in Customer Experience or data analysis is a plus.

English proficiency required.

• Experience
  1-4 years of experience in: Consulting, Customer Experience, Communications

Experience in service sectors (airline, tourism, premium sector, etc.) is a plus.

Talent at Iberia:

We value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

• We are one and diverse: You work in a coordinated, open, and collaborative manner pursuing a common goal in a diverse and inclusive environment.
• We put soul and passion: You make things happen by fully committing to everything you do.
• We reinvent tomorrow: You look for new and different ideas to solve problems.
• We connect with our customers and colleagues: You always want to go a step further than expected with a smile and a pleasant manner.
• We make it simple and efficient: We focus on what's important, analyzing situations and eliminating what doesn't add value.
• We carry safety in our DNA: We work with the attention and care of the first day: in every ground operation, in every flight. We know the processes and apply them rigorously.

Our commitment to Diversity and Inclusion

At Iberia, we are one and diverse. We are a faithful reflection of today's society and have teams with very diverse profiles that enrich us to be more creative and innovative.

We believe in talent without labels and are fully committed to offering the same professional opportunities to everyone. Therefore, all decisions in our selection processes are based exclusively on the competencies, skills, and knowledge necessary for the performance of the position.

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Analista de Comunicación Cliente HV (GSGT) tu rol será: Apoyar en el diseño, implementación y mejora del modelo de comunicación del cliente premium (business y top tiers), diseñando una estrategia de contacto proactiva y diferencial a lo largo de todo el customer journey. Este rol contribuirá a:

• Diseñar una experiencia de comunicación al cliente premium coherente, personalizada y alineada con el posicionamiento de Iberia.
• Traducir el modelo global de contacto en principios, criterios y casos de uso aplicables a cliente premium.
• Asegurar que la comunicación (operativa y comercial) refleja el nivel de servicio esperado en clientes de alto valor.

Tus retos:

• Trasladar la estrategia de experiencia premium al cliente
  Declinar la propuesta de valor premium a las comunicaciones en las distintas etapas del journey.
• Diseñar para un cliente de alta exigencia
  Definir una comunicación que esté a la altura de expectativas más altas en términos de personalización, anticipación y relevancia.
• Trabajar de forma transversal sin jerarquía
  Colaborar con Experiencia, Loyalty, Digital y CRM y sin control directo.
• Integrarse en un modelo global
  Trabajar sobre un marco existente de comunicación, adaptándolo sin romper la coherencia global.
• Equilibrar valor cliente vs negocio
  Diseñar comunicaciones que mejoren experiencia pero también impulsen ingresos y engagement.

Tus conocimientos:

• Formación académica

Grado en Administración, Economía, Comunicación, Marketing o similar.

Valorable formación en Customer Experience o análisis de datos.

Inglés alto.

• Experiencia
  1-4 años de experiencia en: Consultoría, Customer experience, Comunicación

Valorable experiencia en sectores de servicios (aerolínea, turismo, sector premium, etc.)

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.