Administrative Assistant - Operations Control Center

Your role:

The mission will be to control and manage all flights scheduled by IBERIA, ensuring the safety, punctuality and efficiency of the operation, as well as minimizing the impact of incidents. To achieve this mission, the OPS CONTROLLER will have the following main challenges:

Your challenges:

• Coordinate actions and processes to achieve effective solutions by adapting the flight schedule in the event of any disruption.
• Ensure the safety of operations in the face of daily disruptions.
• Monitor and be aware of all possible causes of disruption, whether internal or external to the organization.
• Gather useful information related to potential delays, airport issues, fleet status, crew resources, customer needs, etc.
• Analyze and be able to report on operational performance and suggest improvements directly to the department Coordinator or Manager in a timely and efficient manner.
• Management of ACMI and CHARTER flights, SLOT.

Essential requirements for the position

• On-site position
• As this is shift work: ability to adapt to the different work shifts: morning, afternoon and night.

Our company

We are the largest Spanish airline and leader between Europe and Latin America; we belong to the IAG airline group and are part of the oneworld alliance. Our goal is to always be the best travel option for our customers and to make them feel that what matters most to us is their safety and the quality and experience of their journey. In addition to the airline, we also have aircraft maintenance as a complementary business.

At Iberia, we value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

Talent at Iberia:

We value that our professionals are an example of behaviors for customers, but also within the team. We expect all new hires to be an example of these.

• We are one and diverse: You work in a coordinated, open, and collaborative manner pursuing a common goal in a diverse and inclusive environment.
• We put soul and passion: You make things happen by fully committing to everything you do.
• We reinvent tomorrow: You look for new and different ideas to solve problems.
• We connect with our customers and colleagues: You always want to go a step further than expected with a smile and a pleasant manner.
• We make it simple and efficient: We focus on what's important, analyzing situations and eliminating what doesn't add value.
• We carry safety in our DNA: We work with the attention and care of the first day: in every ground operation, in every flight. We know the processes and apply them rigorously.

• Full command of Spanish.
• Spoken and written English (minimum B2). Demonstrable ability to liaise with the various stakeholders involved in flight monitoring.
• Demonstrable experience in aircraft operations, preferably in Flight Operations, CCO, Airport Handling, or MCC.
• Experience with Office 365 software, including MS Word, Excel and Outlook Express for preparing accurate reports for management.
• Knowledge of IT and aviation software (TSC, FTM, ARMS, SITA).
• Experience in administrative tasks.
• Familiarity with all business functions in CCO, including flight dispatch, crew control, maintenance and Routing, airport handling and passenger assistance.

• Ability to work on and track multiple processes.
• Analytical and spatial skills to detect problems and be able to mitigate them creatively.
• Empathetic, with strong teamwork skills and the ability to collaborate with the other areas of the Operations Control Center.
• Aptitude for decision-making and problem-solving. Awareness and responsibility.
• Excellent organizational and coordination skills.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong teamwork and communication skills.

Our commitment to Diversity and Inclusion

At Iberia, we are one and diverse. We are a faithful reflection of today's society and have teams with very diverse profiles that enrich us to be more creative and innovative.

We believe in talent without labels and are fully committed to offering the same professional opportunities to everyone. Therefore, all decisions in our selection processes are based exclusively on the competencies, skills, and knowledge necessary for the performance of the position.

Location: NEO Building

Tu rol:

Su misión será de controlar y gestionar todos los vuelos que IBERIA tiene programados garantizando la seguridad, la puntualidad y la eficiencia de la operación, así como la minimización del impacto de las incidencias. Para conseguir dicha misión, el/la OPSCONTROLLER tendrá como principales retos los siguientes:

Tus retos:

• Coordinar las acciones y procesos para lograr las soluciones efectivas adaptando el programa de vuelos ante cualquier interrupción que se produzca.
• Garantizar la seguridad de las operaciones ante las disrupciones diarias.
• Vigilar y conocer todas las posibles causas de perturbación, internas o externas a la organización.
• Recopilar información útil relacionada con posibles retrasos, problemas en los aeropuertos, estado de la flota, recursos de la tripulación, necesidades de los clientes, etc.
• Analizar y ser capaz de informar sobre el rendimiento operativo y sugerir mejoras directamente al Coordinador del departamento o Manager de manera oportuna y eficiente.
• Gestión de vuelos ACMI y CHARTER, SLOT.

Requisitos fundamentales para el puesto

• Puesto presencial
• Al ser un trabajo a turnos: capacidad para adaptarse a los distintos turnos de trabajo: mañana, tarde y noche.

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

• Pleno dominio del español.
• Inglés hablado y escrito (Mínimo B2) Capacidad demostrable para la interlocución con los distintos actores involucrados en la vigilancia de vuelos.
• Experiencia demostrable en la operación de aeronaves, preferiblemente en Operaciones Vuelo, CCO, Handling Aeropuerto, o MCC.
• Experiencia con el software Office 365, incluyendo MS Word, Excel y Outlook Express para la elaboración de informes precisos para la dirección.
• Conocimiento de la informática y del software de aviación (TSC, FTM, ARMS, SITA)
• Experiencia en tareas administrativas.
• Familiaridad con todas las funciones de negocio en CCO, incluyendo despacho de vuelos, control de tripulaciones, mantenimiento y Routing, Handling de aeropuertos y asistencia a pasajeros.

• Capacidad de trabajo y seguimiento de múltiples procesos.
• Capacidad analítica y espacial para detectar los problemas y ser capaz de mitigarlos con creatividad.
• Empático y gran capacidad de trabajo en equipo y colaboración con el resto de las áreas del Centro Control Operativo.
• Aptitud para la toma de decisiones y la resolución de problemas. Conciencia y responsabilidad.
• Excelente capacidad de organización y coordinación.
• Excelentes habilidades de comunicación y de relaciones interpersonales.
• Gran capacidad de trabajo en equipo y de comunicación.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.

Ubicación Edificio NEO